当前位置: 首页 > 讲师博客 > 讲师博文
广告1

蒋小华老师简介

蒋小华培训讲师

蒋小华

博客访问:1558791

培训匠人、经管作家。 新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。 足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,..

蒋小华最新博文

蒋小华主讲课程

如何做好员工离职挽留和面谈?
时间:2021-01-22     作者:蒋小华
有人说,员工要辞职,有挽留的可能就和他们谈一谈,没有留下的可能性,就没必要浪费时间了,还不如让其赶紧走,以免得影响其他的人。
 
其实,员工提出辞职请求,做挽留工作很有必要,除非是我们想要淘汰的人,要不然难免会有人想“幸亏我及时离开,原来领导并不会挽留我”。也有可能是假离职,他只是想看看领导会不会挽留他。不过,如果是真离职,此时做挽留工作,一般成功的可能性都不大。
即使如此,当我们碰上要辞职的员工时,要立刻说:“我郑重希望你能留下来,我们现在就好好谈谈。”若当时的时间不允许,就立马约定详谈的具体时间。员工要离职一般对公司或多或少是有些不满的,如果处理不好,这种不满情绪可能变成怨恨,走出去后很可能会说公司的坏话,甚至与公司为敌。
 
可见,离职沟通的目的并不完全是为了挽留,而是面向未来,建立持续的联盟关系,帮助公司“多一个朋友,少一个敌人”。《三国演义》曹操为要挟徐庶,把他的母亲抓起来。刘备留不住徐庶。临别时,刘备令人砍掉挡住他视线的林木。结果,徐庶走后竟折回,为刘备举荐了诸葛亮,并发誓终生不为曹操献一策,“身在曹营心在汉”由此而来。
 
不管怎样,最后都要做离职面谈。我们要借离职面谈的机会,了解员工为什么离职,是公司制度存在问题?还是自己的管理风格存在不足?又或者是我们不知道的某些暗文化、潜规则,让他无法忍受?如果员工说:公司很好,同事很好,老板也很好,离职纯粹是个人的原因。这说明离职面谈,没有沟通到位。
 
如何“把酒言欢”呢?关键是着眼于过去,还是着眼于未来?如果着眼于过去,很多事情理不清也道不明。只有着眼于未,才能彼此相融。一般来说,人之将走,其言也善。
 
在离职面谈时,注意以下五个方面即可。
 
一是给予尊重,平等交流。
只要我们放下领导的架子,诚心和员工沟通,就可以“把酒言欢”。例如:“单独找你呢,主要是想表达公司及我本人的感谢,感谢你为公司付出了这么多,承受了那么大的精神压力,委屈你了!从我来到现在咱们一起经历了很多,今年情人节我们一起创造了单天最高销售记录,春节也是,你放弃了回家团聚的机会跟我们大家一起奋斗在一线,这点让我真的很感动!有些工作都没有你做的那么好……”
 
二是创造轻松的环境。
一般选择安静的会议室,一般提倡拐角落座或者斜对面落座,避免面对面坐,这让人感觉对立。千万不能放一堆资料在面谈的桌上,更不能当场做面谈记录,若要记录就在面谈结束后。否则,员工会感到有压力。
 
三是让其将话说完,不要打断。
一定要保持冷静,要克制自卫和反驳的情绪。离职面谈的目的是了解离职人员的想法和对一些问题的答案。千万别抱着“公司离了谁都转”的想法,要不然员工也会说“此处不留爷,自有留爷处”,这样的结果只会双输。因此,对于离职者的反馈,只做必要解释,并不需要辩驳和压制,切忌进行说教或训诫。
有些事情,可以一笑了之,决不说“你这样想是错的”“你怎么会那么想呢?”“关于这个事情,就是因为你这样想才造成今天的局面”这样让人抵制的话。 
 
四是多问开放式的问题。
这可以打开他人的思路,引导对方多说,使其不受限制。比如,多问一些“什么”、“如何”和“为什么”。不要问用“是”或“否”就可以回答的封闭式问题,除非需要对某个情况予以确认。比如:你决定离职的主要原因是什么?公司可以采取什么措施让你打消离职的念头?公司应该怎样使你更好地发挥才能和潜力?你觉得公司应怎样缓解员工的压力?
 
五是问题不要让人为难。
容易得罪人的问题坚决不问。比如,很多人离职是因为对直属上级不满,如果你问:“你对你的直属上级不满吗?”他一定会说:“没有,没有,挺好的。”这是个傻问题,而应当问:“如果你是直属经理,会有一些什么不一样的做法?”这个问题能够让他说真话,他觉得能做得更好的地方,往往就是他认为直属经理做的不够好的地方。
 
如果你问:“你觉得我们是家好公司吗?”这个问题没有意义,而应当问:“你能举荐几个朋友到我们公司吗?”如果他直接拒绝,这说明他对我们很失望,不愿意让朋友来跳火坑。
如果想了解他对别的员工的评价,不要问:“你觉得XX怎么样?”而应问:“你觉得公司里,目前谁可以勉强顶替你的职位?”此时,他列举出的名字,必定是他心中认为最合适的人选。
如果追问:“你之前负责的那个项目,怎么做下去最好?”他此时的意见一般会很中肯。
 
在离职面谈时,最重要的一点,别忘记我们前面阐述过的“离职不离盟”的相关行动。在这里就不赘述了。最后,不要忘记对离职人员表示感谢和良好祝愿。
阐述众多关于夯实人才联盟关系的举措,目的就是让人才和企业持续合作,留下的是优质人才,离开的是不合适的人才,一定要避免“死海效应”。
 
什么是死海效应?好员工像死海的水被蒸发掉,然后死海盐度就变得很高,一般生物就不容易存活,意思是公司的优秀员工流失了,能力差的员工反而留下了。结果呢?能力差的人,由于时间久了,便成了公司骨干,便成了公司中高层。这个现象其实很危险,公司必须予以扼止。
 
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们