有一本书叫非暴力沟通，在这本书里面强调的是要用爱的语言、长颈鹿式的语言（长颈鹿脖子很长站得高看得远）这种方式来沟通能达到更好的效果。

这个非暴力沟通的发明者叫马歇尔·卢森堡博士，他告诉我们：人之所以会用一些类似于暴力性的语言去沟通，甚至有时候两人产生极大的冲突。

这其中主要原因有四个，人在本恶的价值取向里面喜欢去进行道德评价，对人对事的行为给予自己的评价，凡是跟自己意见不一样的就喜欢去评价人家。

那么在这一点上除了这么评价以外，还有就是比较，与身边人比较，与这个事情比较，有的时候叫回避责任。

“我不得不”“我没办法”“我只能这样子”甚至强人所难，把自己的需求或者请求变成要求。

那么这方面导致了什么？我们在实际沟通的时候很容易出现冲突。

非暴力沟通告诉我们一定是从你到我的转变，就是我们在表达的时候不要过多强调人家的一些价值取向，而是强调自己的需要、自己的请求。

这里面告诉了我们四个基本的行动：第一个就是要区分观察和评论是我们不要带预设的去观察正在发生的事情，并具体指出影响我们的行为的事物。

我们会混淆观察和评论，把我们看到的东西不是客观事实的表达出来，而是加以自己的判断去评论人家。

第二个行动是一定要区分感受和想法，我们听到一件事可能会产生某些不好的感受。

但是往往我们不把自己的感受说出来，往往会把自己对这件事情的一些评判、指责表达出来，以体现自己的感受，这是不可取的。

第三个行动就是主动提出自己的需求，而且要直接的，不要间接的或者去暗示，直接表达自己的需要是什么。

第四个明确提出自己的请求，就是当我们人际沟通时，把自己的需要、自己的目的主动提出来，并且请对方去理解或者接受。

应该如何区分观察与评论？

在非暴力沟通里面有这样的一段话：我从未见过懒惰的人。我见过一个人有时候在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是一个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前想想他是一个懒惰的人？还是他的行为被我们称之为懒惰？

我从未见过愚蠢的孩子，我见过一个孩子有时候做事不能理解，或不按我的吩咐来做事，但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前，想想他是个愚蠢的孩子？还是他懂得的事情与你不一样呢？

这就是观察和评论。当然非暴力沟通也不是说我们不做任何的评论，而是我们要区分在该评论的时候去评论；在该指出你所观察的行为和现象的时候，就说你观察到的行为和现象。

除了观察和评论要注意以外，我们还要区分什么？

在工作和生活当中你的感受和理解，“你太大方了”这是评论；“当我看到你吃午饭的时候把钱都给了别人，我认为你太大方了”这是感受。

评论是个人主观的，但是即便是我们要去评论人家也要明确的说，“我认为我的想法是.....”不是绝对的。

那么体会和表达感受也很重要，表达的感受是让对方了解你，但是你评判人家，对方就无法真正的去理解你了。

除了要想做好共情沟通，不要忽略情感账户这件事，如果说平时你的情感账户是透支的，是破产的，即使你懂得沟通的技巧也无济于事。

我们平时要懂得去存款，给身边的人赞美、欣赏、鼓励，包容。情感账户越多，你的沟通效果就会越好。

有的时候即使不用什么沟通技巧，也能达到沟通的目的前提是你的情感账户有充足的余额。

那我们也要学会适当的取款，因为在生活当中你从不取款，不向别人求助不向别人提些要求。

这堂课我们先讲到这，稍微总结一下：共情沟通的关键词是同理心，辨识对方的感受并把这种感受反馈出来。

共情沟通的核心是亲和力，并且做到四个基本原则：先处理心情后处理事情，先换位思考后表达意见，先认真倾听再解决冲突，说对方想听的听对方想说的。

再就是要注意非暴力沟通，区分观察和评论，区分感受和想法，提出自己明确的请求，最后不要忽视情感账户多存款少取款，千万不要透支和破产。