2021年1月15日，苏州某生物制药股份有限公司《情绪管理与职场沟通艺术》课程顺利完成！该企业致力于创新药物的自主研发、生产和销售，先后承担了５项国家“重大新药创制”、1项国家科技型中小企业技术创新基金；已累计申请发明专利130余项，其中有70余项获得了中国、美国和欧盟等国家和地区的发明专利授权。来自公司各部门的30多名高管、部门经理及主管等参加了此次学习。“压力绩效管理专家”郭敬峰老师精彩分享：情绪管理技巧、职业情商修炼、失传的沟通秘笈以及高情商沟通技巧，并现场解疑答惑，大家在激烈PK中学会了情绪管控方法，掌握职场沟通工具，授课形式丰富多彩，寓教于乐。公司领导非常满意，课程氛围热烈，感谢大家的认真学习和好评反馈！

1、郭敬峰授课某制药有限公司《关键时刻的情绪管控》

开场的“旗人旗语”团建环节，学员们分组上台团队展示，摆出创意造型，喊响精彩口号，并进行小组讨论，列出工作中的困扰问题。郭老师课程中多采用体验式互动学习，幽默风趣，形式多样，使学员在轻松活泼的学习氛围中有所收获。

2、郭敬峰授课某制药有限公司《关键时刻的情绪管控》

旗人旗语-团队分组

郭老师首先讲述了什么是情绪、情绪的作用及负面情绪的危害，做了情绪稳定性的心理测试，给大家阐述了“情绪管理三步法”：What-我现在有什么情绪、Why-我为什么会有这种情绪、How-如何有效的管理情绪。并通过情景模拟讲解关键时刻如何情绪管控，以及非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求。

3、郭敬峰授课某制药有限公司《关键时刻的情绪管控》

郭老师接着通过“你演我猜”的互动游戏的方式让大家认识到情绪没有好坏之分，关键要表现适当。一些消极情绪只要表现恰当也是有益的，例如我们的工作绩效不如意时，产生了羞愧、内疚的情绪，有助于我们重视工作，急起直追。

4、郭敬峰授课某制药有限公司《关键时刻的情绪管控》

职业情商是现代职场的一个高频词汇，那何谓职业情商？高职业情商有什么标准？如何提高情商呢？它对我们在职场中又有哪些帮助呢？抛出这些问题后，学员们立刻被带入到一连串问题的思考中，带着这些问题，大家兴致勃勃的仔细聆听郭老师对这些问题的一一讲解与论述，纷纷表示干货多多，收获满满！

5、郭敬峰授课某制药有限公司《关键时刻的情绪管控》

下午的课程开始前郭老师先以“抓钱”团体游戏暖场，学员们积极参与，现场气氛活跃，大家以积极饱满的状态开始了接下来半天的课程学习。

6、郭敬峰授课某制药有限公司《关键时刻的情绪管控》

郭老师首先讲授了沟通的重要性、沟通的漏斗，带领大家进行沟通技巧测试，并通过折纸游戏让学员们了解到在与人沟通过程中，说话者应清晰准确下达指令，倾听者应用心聆听，以求达到信息、思想与感情的传递和反馈，一致与通畅。

7、郭敬峰授课某制药有限公司《关键时刻的情绪管控》

此外，郭老师还分享了在工作生活中如何与别人快速建立信任，进行高效沟通艺术的技巧。首先要清晰明白自己沟通的目的；其次，沟通过程应坦诚开放；再者，与对方同频同率、同理心表达；最后应保持平等互重的心态相处，真诚地发现对方的闪光点。随后，郭老师让大家进行实战演练“同理心表达”与“赞美”，体悟高情商沟通艺术。

8、郭敬峰授课某制药有限公司《关键时刻的情绪管控》

有人的地方，就会有沟通的问题，有问题，才能找到成长的契机，解决情绪的束缚，才能发现真正的问题。管理的本质是激发员工的善意，促进善行成长，管理者的信任是有效沟通前提，也是员工积极工作的基石，给予下属足够的赏识，可以激发其热情心态,实现高绩效工作。祝大家都能掌握正确的情绪管控及职场沟通技巧，工作精益求精，研发高质量、安全有效、患者可及的新药，致力于人类健康事业发展！

附：培训师评议表

9、郭敬峰授课某制药有限公司《关键时刻的情绪管控》

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