关键对话的三个基本原则：

第一个关注目的，一定要观察对话的内容和目的，围绕目的去表达，而不是情绪化的，不是主观臆断的。

第二是要有安全的对话氛围。
如果两者之间目的不一致，如果对方觉得没受到尊重，那这个时候就很难进行关键对话了。

第三个深入对话，我们尽可能避免主观臆想，不要用品质分析法，不要看到某个行为就觉得这个人怎么的不行，而应该去思考他行为背后的其他相关环境的影响。要这样进行沟通，你就得分享这件事情的经过，说出你个人的想法，以及听听对方的一些观点，最后一起商量着采取行动。

四个步骤：

第一个梳理头绪，保持理智。前面提到过的一个高手，会关注错误行为的外部环境，而不是强调这个人的内在品质。

第二个步骤是明确目标定义诉求，一定是弄清楚了问题的本质和核心，清楚彼此双方的目标和诉求，而不是情绪化的说人说事。

第三个用头脑风暴寻找方案，商量着来总能达成一致。

第四个制定计划，彼此承诺。虽然我们达成一致了，但还要有具体的行动，双方之间做出承诺。要不然的话可能议而不决，决而不行，行而无果，这并不可取。

这里面的核心是明确咱们冲突之间的目标和意义。

假设一个员工开会缺席了，如果一开口闭口就说这个人他没有时间观念，太不重视领导了。
那这里面你要分析清楚，这个人到底是挑战领导的权威，还是报复上级，还是的的确确因为工作太忙了，还是说这个人知道自己缺席他就是不请假呢？
你要清楚背后的具体因素，然后再来做出相应的安排，所以在关键对话的时候，一定了解问题的本质以及核心问题，这是准确定义各方面的要求，得把各相关的诉求具体化明确化。
有的时候在工作当中，每个部门的诉求都是不一样的，比如：财务部门要求性价比高，市场部门要求品牌知名度提高，业务部门希望订单能够大量的提升。
了解各部门的实际诉求以后，想必可以找到一些共同的点来解决，不过这当中要针对具体事具体分析。