小的时候，父母曾谆谆教诲：犯了错误就要道歉。只要有诚意，多数矛盾会化解掉。

当我们慢慢长大发现，在职场的商业社会里，很多时候我们会忘记说一声道歉。而有的时候，似乎一句“对不起“也不起到什么作用。

今天，我们聊一聊“道歉”这个既熟悉又陌生的词。

道歉为什么艰难?

       1.情绪的干扰

       物欲横流的时代，能获得一份宠辱不惊的心态更为难得。多数时候，我们会因为脑袋一热的冲动，犯下比错误更可怕的过失。

       2.自尊的枷锁

       于丹说：“一个人的视力本有两种功能，一个是向外去，无限宽广的拓展世界;另一个是向内来，无限深刻地去发现内心。我们的眼睛，总是看外界太多，看心灵太少。”有时你可能会发现，承认别人优秀很难，承认自己过错亦不容易。

       3.自以为是的束缚

       我们已经习惯了”小孩子才分对错，成年人只看利弊“的思维。所以更多的时候，比”死要面子“更可怕的是，我们自以为没错，不需要为之付出什么。

如何道歉?

       在职场冲突中，有效的道歉能够安抚对方的情绪，重新建立信任。但有一个前提，那就是对方接受了道歉。

       1.承认错误

       首先，把错误交代清楚，自己的问题出在哪?

       2.表示悔恨

       其次，由于自己的过失，对自己和他人造成了怎样的影响?

       3.承担责任

       最后，自己愿意承担哪些责任，以及还能为之做些什么来弥补。

迁移三点

       1.道歉是成本最低的，无论是在客户合作中，还是在管理中，不要舍近求远。

       2.不好意思、敬请谅解这些词汇，不是用来道歉时候使用的。在中国人的眼中，这只是“妥当话”，并不能表达歉意。同样英文里面，excuse me和sorry也是不同的。

       3.想让别人更容易接受你的道歉，功夫在平时。因此，平时的工作中，树立良好的形象至关重要。假如你给别人理解和包容的形象，在致歉时也会更容易被接受。

       最后，我们一起观赏经典电影《肖申克的救赎》中，瑞德的三次自我救赎，感受一下致歉的力量。同时请思考，为什么瑞德第三次得到假释？