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关于道歉
时间:2021-03-25     作者:徐大立

小的时候,父母曾谆谆教诲:犯了错误就要道歉。只要有诚意,多数矛盾会化解掉。

 

当我们慢慢长大发现,在职场的商业社会里,很多时候我们会忘记说一声道歉。而有的时候,似乎一句“对不起“也不起到什么作用。

 

今天,我们聊一聊“道歉”这个既熟悉又陌生的词。

 

道歉为什么艰难?

 

       1.情绪的干扰

 

       物欲横流的时代,能获得一份宠辱不惊的心态更为难得。多数时候,我们会因为脑袋一热的冲动,犯下比错误更可怕的过失。

 

       2.自尊的枷锁

 

       于丹说:“一个人的视力本有两种功能,一个是向外去,无限宽广的拓展世界;另一个是向内来,无限深刻地去发现内心。我们的眼睛,总是看外界太多,看心灵太少。”有时你可能会发现,承认别人优秀很难,承认自己过错亦不容易。

 

       3.自以为是的束缚

 

       我们已经习惯了”小孩子才分对错,成年人只看利弊“的思维。所以更多的时候,比”死要面子“更可怕的是,我们自以为没错,不需要为之付出什么。

 

如何道歉?

 

       在职场冲突中,有效的道歉能够安抚对方的情绪,重新建立信任。但有一个前提,那就是对方接受了道歉。

 

       1.承认错误

 

       首先,把错误交代清楚,自己的问题出在哪?

 

       2.表示悔恨

 

       其次,由于自己的过失,对自己和他人造成了怎样的影响?

 

       3.承担责任

 

       最后,自己愿意承担哪些责任,以及还能为之做些什么来弥补。

 

迁移三点

 

       1.道歉是成本最低的,无论是在客户合作中,还是在管理中,不要舍近求远。

 

       2.不好意思、敬请谅解这些词汇,不是用来道歉时候使用的。在中国人的眼中,这只是“妥当话”,并不能表达歉意。同样英文里面,excuse me和sorry也是不同的。

 

       3.想让别人更容易接受你的道歉,功夫在平时。因此,平时的工作中,树立良好的形象至关重要。假如你给别人理解和包容的形象,在致歉时也会更容易被接受。

 

       最后,我们一起观赏经典电影《肖申克的救赎》中,瑞德的三次自我救赎,感受一下致歉的力量。同时请思考,为什么瑞德第三次得到假释?

 

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