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蒋小华老师简介

蒋小华培训讲师

蒋小华

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培训匠人、经管作家。 新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。 足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,..

蒋小华最新博文

蒋小华主讲课程

有效沟通:听对方想说的、说对方想听的
时间:2012-04-11     作者:蒋小华
沟通的品质在于对方的回应,因为沟通的目的在于有效传达你的信息或情感,让对方理解并接受,最终去达成你要的结果,可以说,沟通成效的关键在于结果,并不在于表达者自己是否满意。所以,要弄清楚听者想听什么,并以对方感兴趣的方式表达,同时注意适当的机会和场所。一般来讲,采取询问需求、认同赞美、幽默热情、亲和友善的方式比较好些。
案例:
有二个家庭,其中一对夫妻是相敬如宾,非常恩爱,另一个则经常争争吵吵,夫妻关系很糟糕。这二个太太都快要过生日了,那天,夫妻关系不好的太太与老公说:“今年过生日你打算送什么礼物给我呀?可别像往年总送人家不喜欢、款式又难看的包包了,你知道吗?!我的同事和姐妹的老公送给老婆的生日礼物,至少都是钻戒级别的……”老公一听,被否定与打击民,于是生气地说:“谁能送你找谁去”。
而另一个关系很好的太太语重心长地说:“老公,今年过生日别给我买礼物了,明年记得也不要买了”。老公非常吃惊,不知为什么。她接着说:“是这样的,我知道你在外面工作很累,赚钱不容易,我很心疼你,可我又很矛盾,我看到别的女同事们带钻戒很羡慕,于是我说想呀想,终于想了办法,就是你把今年买礼物的钱和明年的及后年的揍起来,到时候给我买 个小的钻戒,好不好?”
当你听到这些话时,你会想些什么呢?你是否在盘算如何给自己心爱的人买钻戒呢?是否在想像当你给心爱的人在今年生日那天带来意外惊喜而开心呢?当然,你会发现,生活中有许多的事,本身并无对错与好坏,关键在于一种感觉。当感觉舒服了,许多的事情都会变得心甘情愿]、自动自发。
沟通有一种原则叫先处理心情、再处理事情;立场要坚定,态度要热情。这当中的关键是要真正做到设身处地换位思考。我在培训时,常常做一个测试,让学员用双手做一个“人字”形让我看,结果我看到90%以上的学员做的却是个“入”字,为什么呢?因为他们做的时候都是站在自己的角度,自己看是个“人”字,须不知,别人看到的却是相反的。沟通也一样,说话是说给别人听的,关键在对方,往往人们都是用自己喜欢的方式和想法进行表达,结果适得其反。老祖宗说:见人说人话,见鬼说鬼话,其实有道理的,不是吗?
夫妻对话:
珍:你晚上还要加班吗?
明:是啊!没办法!
珍:不是说好了今晚一起出去逛街的吗?
明:我又不知道今晚临时要加班。
珍:你天天就知道工作工作,从不留点时间给我。
明:你又在罗嗦啦,真烦死人了!
珍:我才烦死了呢!你老是工作第一。
明:先生工作这么辛苦,别人家的太太都会心痛,你却老这样发牢骚。
珍:太太理家也很辛苦,别人家的先生都那么体贴,你却一点也不关心我……
有效沟通的沟通方式为理解并反馈出对方的心情
珍:你今晚又要加班啦?
明:唉,真不好意思,老婆!看来今晚你又得一个人呆在家里了。
珍:能不去吗?
明:我也不想去,可是公司最近这么忙,我又是具体负责这项工作的,不去能行吗?你看怎么办呢?
珍:不是说好了今晚我们一起去逛街的吗?
明:我知道你又要怪我开空头支票了。可是,你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀!
珍:哼,假惺惺!你就知道工作工作,一点也不关心我。
明:你冤枉好人!我句句都是实话。再说,我多加班,多挣钱,不也是为了我们以后的日子过得好一点吗……
珍:好啦好啦,不要烦了。早点回来,自己当心点!
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