“予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。”——这是北宋学者周敦颐在《爱莲说》中赞美莲的高贵品质的词句。

“Think different！（不同凡响）”——这是“史上最有价值的上市公司”美国苹果公司对品质的理念与极致追求。

古今中外，为何人们对品质如此执着而痴迷？

就我个人而言，我热衷于品质，是因为它不仅是一门艺术，更是哲学，对工作与生活更有莫大的帮助，例如，如果我在家的时候，经常会碰到一些外出买菜的机会，我情不自禁地想起了品质七大手法中的“检查表”，虽然这只是生活中的细节琐事，但每次我都能体会到，品质不仅能提升买菜过程的工作效率，同时我也理清了自己的做事方向与思路；另外，还有家庭成本的采集、分析、改进的全过程，至少会使用四个以上品质的工具；在工作上，利用品质观念与手法可以协助生产单元或各部门降低现场管理的不良及浪费，大大缩短了生产或交货的周期，以及降低部门与企业的运营成本；当然还包括品质政策、目标的设定、实施与监控，乃至品质系统的制定与运营；品质还可以延伸到亲子教育、婚姻等不同领域，这都是品质给我带来的成就感。

令我记忆犹新的是，在2001年5月10日，我当时所在的公司因为某种原因遭遇了一位韩国顾客的投诉，一时间整个企业天翻地覆，公司因此造成的损失高达300万美金。而我不仅充当了“罪替羊”角色，也不知道自己身为品质人，应该做什么而不应该做什么。当时的我百感交集，觉得自己一无是处。与此同时，更多企业高管的矛头都指向了品质部门，结果我们都背了黑锅或者被扣上其它骂名。

就在我想方设法准备为自己“洗刷罪名”的时候，我开始思考，企业家到底要什么？我又该做些什么呢？

时光流逝，2001年仲夏，我有幸结识人生的第一位导师Albert Coburn，他协助我在七个月内释放了自己人生的痛苦，走出了误区。我在黑暗中重新看到了希望，并理清了生命的意义与正确的品质观、以及价值取向。

从2002年春天至今，我每天都锲而不舍地为品质事业而奋斗，因此为众多的企业创造了不少的效益，这其中包涵了成本的压缩、浪费的削减、不良品的降低、过程工艺的优化等等。我深知效益对企业家的重要性，这些年以来，我亲自带领管理与咨询团队服务智慧质量系列项目，为众多客户创造总效益超过了15亿元人民币。

例如，我曾在2006年带领七名管理干部为TXC客户解决：“THD001终端客户的不良降低”，这个项目最大的瓶颈就是数据采集，因为出货后三个月90天后才会有反馈信息。我们根据内外数据的矩阵及影像法则，找到影响终端客户问题的内部生产线问题。此时，我们的团队目标移向了内部生产线的改善，初衷是希望改善外部客户的不良。但是6个月过去，我们依然很无耐，到第8个月的时候，奇迹发生了，项目改善的成效比我们当初设定的还要好！从过去3000ppm经理8个月的精心付出与努力，降到了255ppm。这个惊人的结果得到了企业高管和客户的一致好评。经过项目与财务小组的核算，项目年效益共超过4000万人民币。

这些经历带给我的体会是，做好工作的每件事很重要，而产生效益则更加重要。我坚信“有道理比有效果更重要，有效益比有效果更珍贵。”

遥想十年前，我也曾反复问过自己：品质对一家企业到底意味着什么？为什么众多企业，既没有品质，也谈不上品质工作、文化与改进的推广。在短时间之内，人们看到更多的是他们的辉煌而不是灾难。还有一些企业，每天认真地执行好品质要求的每一项工作，但最终等到的却是无止境的客户投诉，甚至还有客户内心深处的委屈与不解。

暮然回首，我惊奇地发现，现代企业品质不再是百姓心中那么的美好与神圣，有太多企业为了牟取暴利而丧失了品质的自信心，同时也失去了道德底线。他们徘徊在分岔路口，最终因为品质而造成的不良事件频频上演。从屡禁不止的地沟油、绝育黄瓜到尘埃未落的饮品塑化剂，从三鹿奶粉到双汇瘦肉精, 从丰田油门踏板到高铁脱轨等诸多的质量事件……当我们遇到这些棘手的问题时却不知所措，一片茫然。可以肯定的是，中国传统经典告诉我们，种什么因得什么果，因果定律是千古不变的真理。

那么，对于企业而言，品质到底有什么用？

在媒体访问的时候，许多人也都会问我相同的问题，在解答这个感性的问题之前，我有必要先解释下究竟什么是品质。

品有三个口，也称之为“三个代表”。

第一代表客户。

顾名思义，在经营品质过程中，内外部客户的需求显得尤为重要。但在现实中不妨扪心自问，我们真的理解了客户的需求吗？

第二代表供应商。

自从2008年金融危机以来，终端客户不断地压缩采购成本，利润空间越来越少，但客户的需求不降反升。为此，许多企业为了生存，不惜一切代价降低材料成本，供应商本土化的趋势越来越重，管理成本上升，材料品质下降，不乏一些挺而走险的企业，跟自己的客户玩起了“偷梁换柱”的游戏。

第三代表员工。

企业经理人要关爱自己员工，千万不要把自己的员工当傻子，员工是企业的财富，每个员工都是岗位的专家。

说完了“品”，接下来是“质”，有意思的是，繁体的“質”，上面是由两个“斤”字组成。这其中有两层含义。

第一层含义是“斤斤计较”。

意思是在生产产品过程中，我们需要控制成本，削减浪费。尽自己所能控制一切不符合要求的代价。

第二层含义是“测量”。

早在远古的中华大地，斤斤还有“称”的意思，所以也有测量之意，代表真实数据的重要性。

至于“質”下面的“贝”字，在古代是“钱”的意思，古圣先贤告诉我们，品质可以创造利润，孕育价值。

综上，品质就是：客户的需求，供应商的配合，员工的支持。在经营产品品质的过程中，我们透过监测品质特性，获取正确的数据，降低制造成本的同时，为企业或者股东们取得更多的利润。

因此，品质对企业的好处不外呼体现在以下几点：

1．强化全员的品质意识。

我们曾经听过这样一句话：思想决定行为，行为改变习惯，习惯造就命运。可见，人的意识是关键核心，至于管理者应该如何应对员工的意识薄弱，在后面的章节我会作相应的阐述。

2．组建夯实的运营系统。

为什么西方有很多企业可以在全球开连锁店？是因为他们开发一套自己的管理系统，包括管理手册，程序，标准与制度，表单等等。这才是企业的真正“秘方”，而不是在自己心目中的产品，设备或其它。

3．推广品质持续改进。

曾经有位专家说过：“职业经理在企业可以不需要有很多能力，但是有一项能力是很重要的，那就是解决问题的能力。企业可以不需要很多的活动，但是有一项活动很重要，那就是改进的活动。”

了解我的朋友都知道，我对品质的痴迷达到近乎疯狂的程度，我常常觉得自己对品质的执着与追求是无法用言语来形容的。在历经十五个春夏秋冬自我成长的道路上，我曾经失望过，委屈过，甚至绝望过，但从未放弃过，我相信行动起来提升品质，命运也将就此改写。

记住，品质是因为你做而改变，而不是说。