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蒋小华老师简介

蒋小华培训讲师

蒋小华

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培训匠人、经管作家。 新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。 足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,..

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团队合作的第一大障碍:缺乏信任
时间:2021-10-05     作者:蒋小华

 

信任,无疑是高效团队的核心。没有信任,团队合作则无从谈起。

信任原本是根据自己的经验对一个人的行为做出预测。比如,我们相信某某人能够高质量地完成任务。这里的信任延伸至团队成员相信同事的言行是出于好意,在团队里不必过分小心或相互戒备。

这需要团队成员敢于承认自己的不足,且不用担心别人会以此来攻击自己。这些不足包括性格弱点、技术不足、人际交往的缺点、失误以及需要别人的帮助等。可以说只有当团队成员真正放心地把自己暴露在别人面前时,他们才能完全消除戒心,从而把全部精力集中到工作上,不用顾虑重重,而是可以直面问题,不害怕冲突。

缺乏信任的团队成员常有以下表现:

Ø 隐藏自己的弱点和错误,不表露自己

Ø 不愿请求别人帮助,也不愿给别人提出建设性的反馈意见,即独立行事

Ø 不愿为别人提供自己职责之外的帮助,即不努力配合他人

Ø 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考,常以人品来分析和看问题

Ø 不愿承认和学习别人的技术和经验,表现得很自我

Ø 对别人抱有不满和怨恨,往往用双重标准看待身边的人

Ø 惧怕开会,害怕讨论,尽量减少在一起的时间

 

充满信任的团队成员具有以下表现:

Ø 承认自己的弱点和错误,勇于自我表露

Ø 主动寻求别人的帮助,相信他人的能力和人品

Ø 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注,愿意听取他人意见

Ø 在工作可能出现问题时,相互提醒,虚心授受别的人建议

Ø 愿意给别人提出反馈意见和帮助,发现问题第一时间给予反馈

Ø 赞赏并且学习别人的技术和经验,彼此很融洽

Ø 把时间和精力花在解决实际问题上,而不是流于形式,直到解决问题为止

Ø 必要时向别人道歉,也接受别人的道歉,不计较

Ø 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会,开会时畅所欲言

 

如何克服团队协作的第一大障碍

Ø 个人背景介绍

这是建立相互信任的第一步,只需不到一个小时,大家在开会时围坐在一起,回答几个关于个人背景的问题。比如家里有哪些人,老家在哪里,过去经历过什么样的挑战,有什么个人爱好,第一份工作是什么,等等。

Ø 成员工作效率讨论

这项活动比前一项活动更具有力度和针对性,难度也相应较大。首先由团队成员指出同事为团队作出的最大贡献,然后提出最需要改进的地方,再对每个人所说的进行讨论,讨论的对象最好从团队的领导者开始。表面来看有些冒险,容易造成不满,但持续一个小时左右,往往就能获得许多建设性的信息。

Ø 个性及行为特点测试

测试团队成员的行为及个性特点是建立信任最有效的方法之一。这样做可以让团队成员有了更多的客观认知,即可以减少相互间的隔阂,建立相互了解和体谅的基础。常言说“没事,他就这样的性格。”

Ø 360度意见反馈

这里的关键,是要同正式的工作表现评价或考核完全区分开来。要不然,它不能作为团队协作开发工具来发挥作用。假如这项活动同正规的绩效考核有一丝关联的话,就会产生许多矛盾和消极影响。一句话,不要与个人核心利益关联。

Ø 集体外出实践

当大家多一些共处的时间,甚至抛开工作,就可以让彼此关系接近。比如,一起出差的日子,也会增加彼此的信任。

Ø 团队领导的率先表率

为了鼓励团队成员彼此之间建立信任,团队领导需要采取的首要行动。比如,率先承认自己的不足。因为只有这样,他的下属们才愿意像他一样展现真实的自己。另外,团队领导必须保证大家承认弱点后不会因此而受到不利影响。关键一点,团队领导必须真诚地分析自己的弱点,不能敷衍了事。如果为了哄骗他人而假装敞开心扉、承认弱点的话,则最容易失去团队成员的信任。

信任是团队合作的基础,虽然这是老调重谈,但是团队协作障碍重重就是因为没解决信任问题。如今比较流行团建活动,其意义也在这。

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