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2016（第六届）中国客户忠诚计划高峰论坛

2016（第六届）中国客户忠诚计划高峰论坛

课程编号：18500   课程人气：1381

课程价格：￥1999  课程时长：18天

行业类别：不限行业    专业类别：网络营销 

授课讲师：曾智辉

课程安排：

       2016.10.20 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等

【培训收益】


 移动互联时代，客户选择面广，转换成本低，忠诚度越来越难维持。

移动互联时代，会员营销的入口丰富、平台多样、数据充裕、场景灵活。

如何利用移动互联资源，改善客户体验，提高营销效率，是当下客户管理之核心。

 

第六届《中国客户忠诚计划高峰论坛 暨 中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼》，将于2016年10月隆重举行，将为国内外各行业高管们呈上一个经验交流、思想碰撞、趋势预测、管理技术研讨的平台,大会亦将颁出“中国客户忠诚计划”大奖，为“中国制造”的出色客户忠诚计划喝彩！

 

让我们与电信、金融、航空、旅游、互联网、地产、交通、零售及其他多个行业的营销翘楚一起，探讨Loyalty 3.0时代的会员管理之道，经历一场营销观点的洗礼，分享一场充满思想火花的盛宴！

课程介绍

一、从“互联网+”到“客户体验+”

客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理

   客户忠诚管理从1.0 到3.0

   移动互联对消费者的主要影响及表现

 

二、客户体验管理新动向

产品开放化：消费者参与到产品研发、设计、营销与服务

价格个性化与定价逆向化：使用数据个人化, 点分化

品牌去LOGO化：从LOGO时代到口碑时代

服务即时化：瞬时服务的价值

流程无缝化：全流程、无缝化的客户体验流程

渠道全面化：从 off-line 到 on-line 到in-line

 

 

三、移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理

客户体验四大维度与服务提供和终端应用

功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示

 

四、利用会员计划打造客户忠诚度

客户忠诚计划的发展与未来

会员权益的构成分析

如何设计有效的积分奖励和回报计划

服务联盟：扩大你的影响力和吸引力

 

五、会员互动与社群营销

会员互动方式的整体考虑

社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用

分享：将会员变成社群

 

六、游戏化创造客户忠诚

什么是“游戏化”？

为什么“游戏化”会如何成功？（微信红包、签到等）

忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点（快速反馈、保持透明、目标分期、

   标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划）

 

七、案例剖析：O2O、社交媒体、移动互联的成功案例

实战案例剖析与讨论：（某零售标杆企业）社交媒体与移动互联时代的会员营销实践

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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