培训效果评估报告
—— “优秀收银员职前训练”
人力资源部2011年 04 月 16日
一、出勤情况
出勤率汇总及排名
序号 中心 培训执 行率 缺勤情况
无故缺席 请假
1 销售部 100% — —
参加人数 47 实际参加人数 47 出勤率 100%

二、培训反馈综合统计
本次培训共回收 47
份有效培训反馈表
学员综合评分分布情况见右图
本次培训的综合平均满意度为94.53分
三、培训成果
本次培训课程学员的收获或得到启发的情况 1.对待客人要微笑；
2.收款准确，做到唱收唱付
3.维护款台用具设施，保持整洁；
4.帮助员工改变了工作态度；
5.给员工一个很好的观察自己工作的机会；
6.员工服装要穿戴整齐；
7.提高自身素质；
学员认为可应用到工作中的要点 1.淡妆上岗，形象良好；
2.收款时凭各柜组售出商品三联小票，认真核实数量、单价、金额，进行收款；
3.收款时必须经验钞机验钞；
4.开单时使用文明用语，婉言谢绝；
5.不私自坐支、挪用销货款，不将销货款带出商场
学员认为本次培训需改进之处 1.内容过于广泛，建议针对性剖析；
2.时间太长，影响消化，多次少量的进行知识传输；
3.建议加强实际操作与理论知识的结合；
4.尽量减少课堂讲授，创建小组讨论，总结经验。
学员还希望提供哪些相关的培训课程及内容
1.科学工作方式和有效时间管理；
2.适量加入化妆礼仪课程；
四、意见反馈及分析回复
学员意见、建议反馈 分析回复 单项
满意度
1.对培训课程及教材的评价 1.认为帮助印证了某些观念；
2.学到了实际中要使用的新知识，可以用在工作上的一些有效的研究技巧及知识。 1、针对第1、2点的回复：本次培训课程蕴含丰富的内容，各个培训师也在培训前做了充分准备，以后会结合学院在实际工作中遇到的问题，展开针对性的解剖。感谢学员的宝贵意见，我们会在今后培训中做得更好。 94.63
2.对讲师的评价 1.讲师个人魅力好，讲课很用心；
2.内容丰富紧扣主题，互动性强。 1、针对第2点的回复：我们的培训师在团队建设方面有着丰富的理论及实战经验。对于本次培训他们做了充分的准备，课程内容也是精挑细选，目的是为了达到此次培训的最佳效果！ 94.43
五、培训效果总结
总结：
1、本次培训在各方的通力配合组织下，顺利完成预期目标。
2、通过本次的培训，学员们对公司的组织结构，人事规章及财务规章有了基本的了解。
3、通过本次的培训，学员们熟悉了收银员的主要工作内容及具体操作程序。
4、通过本次的培训，学员们熟悉并掌握收银员的服务要求及标准。
 

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