蒋小华：很抱歉！这是上帝要你干的事

    时间：2017-05-04

 本文节选于新书《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》

在一次记者招待会上，一位外国记者问彼得•冯•西门子：“为什么一个8000万人口的德国，竟然会有2300多个世界名牌呢？”

西门子公司的总裁回答：“这靠的是我们德国人的工作态度，是对每个生产技术细节的重视，我们德国的企业员工承担着要生产一流产品的义务，要提供良好售后服务的义务。”

当时那位记者反问他：“企业的最终目标不就是利润的最大化吗？管它什么义务呢？”

西门子总裁回答道，“不，那是英美的经济学，我们德国人有自己的经济学。我们德国人的经济学就追求两点：一、生产过程的和谐与安全；二、高科技产品的实用性。这才是企业生产的灵魂，而不是什么利润的最大化。企业运作不仅仅是为了经济利益，事实上，遵守企业道德、精益求精制造产品，更是我们德国企业与生俱来的天职和义务！”

“天职”是什么意思？就是“上帝要你干的事”，遵循稻盛和夫推崇的“敬天爱人”原则。

正如，44岁任正非创业时将公司取名“华为”意在“中华之作为”，结果孜孜不倦成就了一家伟大公司。

董明珠高举“让格力掌握核心科技”、“让世界爱上中国造”的大旗，结果成就新国货的典范。

这些理念与行动的背后就是对自然、德律和用户的敬畏。这是”上帝要你干的事”，理解也好，不理解也罢，你必须遵循，否则，你将而临灭顶之灾。

那么，如何以敬畏之心做“上帝要你干的事”？

一位大师级工匠曾跟我说，从拿到材料就开始敬畏，他们相信万物有灵——对材料运用慎重、负责。他还说，现在的人因为还没学到精髓，就很难领悟到敬畏感。怀抱敬畏之心，内心虔诚于上帝或上天，还有什么事做不好呢？

我认为，以信仰为底色的虔诚和敬畏之心，热爱自己的工作，将手艺和技术的陶醉、痴迷与精益求精倾注入的产品和服务中。它包含对自然、德律和用户三个方面。

 

第一．所谓敬畏自然，就是顺天行事，绝不逆天而行。

敬畏自然，指按照自然规律行事，不要违背和破坏它。在旧石器时代，人们就敬畏太阳神；在新石器时代，人们敬畏自然神；在农耕时代，人们敬畏祖先神。

这种对“神”的敬畏其实是一种原始的自然之敬，他们对此顶礼膜拜。在行业中，木匠们敬鲁班，造纸行业敬蔡伦，救死扶伤的医者敬华陀，从事教育的敬孔子——每个行业都有自己的敬畏的“神”。

有的人常把人与自然对立起来，宣称要征服自然。殊不知在大自然面前，人类永远只是一个天真幼稚的孩童。如果说自然的智慧是大海，那么，人类的智慧就只是大海中的一个小水滴。

做企业要遵循自然规律，要符合发展趋势，绝不能违背它。正所谓你可以和任何竞争对手打，但你一定打不过趋势，没有人能打得过趋势，这与“风口论”是一回事。故对趋势的来临要心怀敬畏之心。

 

第二．所谓敬畏德律，就是严格遵从道德与法律。

遵守德律是做人的基本要求，起码的责任心。

《大国工匠》的高凤林就是这方面的典型。很多企业试图用高薪聘请他，甚至开出几倍工资加两套北京住房的诱人条件，但高凤林说：“每每看到我们生产的发动机，在卫星打到太空，主这种成功以后的自豪感，金钱能买到吗？给我挖走了，可能我得不到一种民族认可的满足。”

脱离道德与法律的约束，背弃社会主义核心价值观，如诚信、公平、正义，就意味着脱离社会。事实上，没有人能脱离道德与法律的约束。一个违背道德与法律的企业或个人无法在当今社会立足。如果道德败坏了，趣味也必然会堕落。

第三．所谓敬畏用户，就是把用户当作企业的衣食父母，它是一切经营活动的原点。

海尔张瑞敏认为一个企业如果没有对市场、对用户的敬畏，就没有真正的说“我就是完全在创造用户价值”，而只是为了利润，那么这个企业就做不下去。用户是企业的衣食父母，没有用户就没有企业存在的理由。

当企业敬畏用户，认认真真做好产品，对用户以严肃、谨慎的态度和敬畏之心对待之，企业的利润也随之而来。即当企业敬畏用户，用户回报企业；当企业欺骗用户，用户反噬企业。总之，对用户敬畏是企业持续发展的根本。

一味地追求利润，而忽视用户的价值，或者欺骗用户，利润也必将失去，甚至会遭灭顶之灾。三聚氰胺事件中的三鹿公司失去对用户敬畏而遭到恶报。

 

 

 

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作者简介：蒋小华，实战培训专家，新书《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》，微信公众号【匠道社（ID:ihke123）】，分享工匠之道、管理智慧和人生感悟。