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杭州营销管理培训之做好大客户营销服务必须算好的三笔账
时间：2014-02-19
对于我们大客户营销来说，老客户是企业获得最大利润的基石，维护好老客户的关系就必须做好优质的服务，不可回避，一个优质的服务是穾付出代价的。所以针对大客户大客户营销来说，如何衡量付出的代价是否值得，是大客户营销必须考虑的重中之重。因此，面对老客户，《杭州营销管理培训手册》中就指出在我们大客户营销服务商必须算好以下三笔账，及时解决问题才是上上策。
第一笔账：维护一个老的客户几乎不需要成本，争取一个新的客户需要的成本是维护一个老客户的五倍到十倍，而夺回一个失去的用户却需要争取新客户的几十倍成本，也许这种说法未必十分准确，但是如果你是做企业的您可以根据您的企业中发生的这类事情判断一下，你就会发现这个判断基本上是符合事实的。当你不舍得为了获得用户满意的服务的投入成本时，您就把他当做你一个新客户，并且一定要想象失去他的代价。
第二笔账：服务的付出总是会有回报的，丢掉一个用户的代价却是永远不能收回来的，而其你付出代价不仅是一个客户，其实一定有这样一部分业务员有这样的经验：经过你不谢的努力，终于打动了客户，当你认为马上就可以签单的时候，你打电话过去咨询问何时签单的时候，对方突然对你说，抱歉，我们要重新考虑，你很不解的问为什么？他提到了一个用户的名字，这时候你就完了，他提到的那个用户对你们的服务非常不满。
第三笔账：好的服务会带来新的客户，而这个新客户获得你基本上不需要成本。相对于我们工业品行业的来说，营销往往是口碑营销，工业品企业的品牌往往是靠用户扣扣相传建立的，因此好的服务往往会给你带来好的名声，好的名声也会给你带来好的销售，而且成本几乎不要，用户替你说一句好话，比你登门拜访客户三次不知要有多少倍的效果。
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