微笑是沟通人与人之间情感的桥梁，作为与群众有着最广泛、最直接、最深入接触的服务行业，更是至关重要。

优秀企业的服务就是与客户面对面的接触、交流，服务质量至关重要。从服务的种类和技巧来讲，微笑服务占有较大份额，所以邮政各类业务人员、柜台人员都应该学会微笑服务，应该接受各种礼仪服务的培训。作为优秀企业的员工，一定要把微笑当作一项基本功、一堂必修课来练习，时刻把灿烂的微笑融化到声音中，落实到行动中，把笑意真诚地写在脸上。

微笑是世界上最美丽的语言。有时候，无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨，一座千年不化的雪山瓦解，微微一笑，会减少多少误会，让人得到快乐，获得舒心，微笑的珍贵，不是在于它的外表，而是重在它的内涵。

微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

因此微笑在企业中所发挥和具有的能量是无穷大的，他不仅可以增加企业内部的强大凝聚力，更重要的是能为企业带来更大的效益。