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首先我们要理解,正如爱因斯坦所说的一句话:提出一个问题往往比解决一个问题更重要,特别是一个好问题能够激发人们产生新的思路,站在新的角度思考。
但是我们很多人好为人师自己有好答案,其实这不是对方要的,那该怎么问呢?
首先必须了解到一点,问问题时一定要提出你问的目的,比如说为了解决这个问题我想做些什么,我想了解什么,我想知道你是怎么想的,你方便咱们来做这个决定。
有时候不问的话一定会给自己带来麻烦,说个事一天周末,丈夫吃完早饭突然问起妻子一个问题“咱家阳台还乱吗?”妻子听了以后回应道,“你一个星期什么家务都不干,你还嫌我阳台乱。”
丈夫原本的目的是想着今天有空可以一起来做点家务,如果他把这个目的说出来再问阳台还乱吗,效果就不一样了。
那我们该怎么问,给各位第一个原则:多用开放式的问题,少用封闭式的问题。
开放式的问题,举个例子“对于打电话这件事你存在哪些疑问?”;而封闭式的表达是“对于打电话你有没有疑问?”封闭式的问题让人感觉到质问,而开放式的是一种赋能式提问。
第二个原则是多用未来式问题,少用过去式的问题。什么是过去式的问题?
比如说“这是怎么回事,这是谁搞成这样子的” 追求过去的情况;而未来式的问题,通常是目标类问题或时间类问题,“你期待的理想结果是什么”“你接下来准备如何行动呀”。
那么在这个领域里面有一个工具,叫GROW模型,G R O W刚好是问问题的四个层面的英文首字母。
G代表你的目标是什么(以未来式的问题去询问对方);R(你的现状是什么),O你有什么选择(就是关于这个事情你打算要怎么做);W(你将会做什么)
当我们在和别人沟通的时候,先问目的再问现状,再问选择,再问行动。当然一个专治的管理者通常会这么问,“我的目标是本月销售1,000套工具。注意,不是你的目标而是我的目标。”
现状是“你们上个月表现很差,只卖出400套,我们的主要竞争对手有了更好的产品,因此我们必须更加努力。”所以GROW模型是用问的方式(你的目标、现状、选择、行动),而不是问我的。一个是陈述,一个是提问,这两者之间是有差别的。
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