导购对于消费者而言并不陌生，从字面意思来讲，导购即是引导顾客促成消费的过程。导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。这就需要商家在服务层面做到只有更好没有最好。导购也相当于一种售前服务，消费者进入店内，从心理层面来说首先是质疑。因为店内的商品或许是他们首次接触，并不清楚这些产品的特点，因而就需要导购对其进行介绍和推荐。但是，现实中，顾客进入店内对于喋喋不休的导购人员其实是持排斥心理的。那么，作为一名优秀的导购人员，应该从什么角度出发去解除消费者的疑惑，促成销售额的完成呢？导购工作到底有哪些导购销售技巧呢？

一、对进店意图不同的顾客区别对待

进店顾客一般分为两大类，一类是直奔某种商品而去，有明确的选择性。这种消费者喜欢效率，因此在他靠近柜台接触商品的时候就要进行引荐，动作迅速准确，以达到迅速成交。另一类顾客进入店内，步伐缓慢，漫无目的的浏览店内的商品，这类顾客消费目的不明确，对待这类顾客，导购员要给他们轻松自由的购物氛围，当他们对某种商品表现出兴趣的时候，再适当的进行推荐介绍。

二、根据顾客的不同状态进行引导

消费者进入店内，导购人员要自然的关注其动向。与其正面相对时，要主动问候。随其挑选。当顾客表现出对某种商品有兴趣的时候，要主动去加以介绍。当顾客看完商品抬头的时候，这个瞬间要及时跟进。因为此刻，也许是想购买商品。或者没有兴趣想要离开。不论那一种情况导购员都要随时注意顾客的动向。当顾客左顾右盼。不知道如何选择的时候要及时推荐介绍。要时刻从细节着手，抓住顾客的心理，往往会事半功倍。

三、接待用语技巧

接待顾客，要使用标准普通话，说话语气礼貌亲切，语速适中。言简意赅，不要啰嗦重复。避免命令式的语气，表达要生动形象，吸引顾客对商品的兴趣。更要有问必答，不能对顾客的提问漫不经心，敷衍了事。

四、保持微笑

顾客来到店内购物，店内的氛围应该时刻保持轻松愉快，给顾客营造良好的购物环境。保持微笑是最简单也是最有效的方式。微笑能消除人的戒备心理。并给人轻松自在的心情，遇到出言不逊的顾客，还是要秉承着顾客是上帝的原则，不要恶语相向。对待顾客要从心理上进行沟通，微笑就是良好沟通的第一步。