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2021年领导力提升班第二期-实践作业汇总14

时间：2021-08-09

关于《领导力提升班第二期》实践作业打卡

时间：2021年7月18日

主题：有效辅导

实践： 近期项目处于收尾阶段，各项查验工作整改工作较为集中，项目部部分成员有点疲于应付，手忙脚乱。对此我采取以下措施：一对一的与员工面谈，深度聆听他们的声音，了解他们目前的心里状态，找出问题的的原因所在，进行辅导；

接着就员工的想法进行未来式提问，了解他以后想怎么干，怎么与施工单位与查房组对接，再总结以前的做法中是否有不恰当的地方，进行经验总结提升，确保再今后的工作中采取有效的方法解决问题，走出困境。

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时间：2021年7月22日

主题：肥东县对伟星品牌不了解，如何像芜湖马鞍山那样做到溢价？

实践：1、首先对所有员工进行培训，并且到芜湖马鞍山各个项目参观，树立大家对伟星品质的信心。

2、售楼部动线上进行优化，在介绍区位前做了一个品牌馆，主要介绍伟星房产，伟星商业，伟星物业，对每一组客户进行伟星品牌的介绍，增强客户对伟星的了解。

3、去芜湖和马鞍山找一些经典优质的楼盘进行拍摄，实景拍摄后做成视频和照片放在售楼部播放，给销售员增加道具。

4、去肥东各个政府部门，事业单位，企业进行宣贯，同事准备部分小礼品赠送，将伟星品牌和伟星的品质进行传播。

通过以上渠道，伟星品牌和品质在肥东慢慢深入人心，有助于项目销售，有助于公司深耕。

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时间：2021年7月22日

主题：创新思维-加法思维

实践：创新可能就是发生的不经意的一瞬间；架空层单元门厅外墙精装修设计为干挂瓷砖饰面，同时门厅外墙面需要设置保温层，保温施工加上干挂瓷砖饰面两道工艺的施工费用加起来是比较高的，那么有没有办法将两道工艺合并起来呢？

灵光一现，我们外墙使用用的保温一体板不就是将保温层和饰面材料组合在一起的做法吗？不是也可以用在门厅的外墙上吗？1+1=1的费用大概只有原来两道工序的一半，这不正是我想要的结果吗！运用加法思维将两道工艺合并起来组合成保温一体板，既简化了施工工艺，又节约了成本。

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时间：2021年7月23日

主题：沟通到位

实践：有效沟通一直是售后工作的重中之重，不单是面对业主，对兄弟部门和本部门的同事也同样重要。以往对于施工单位或者合作方基本采用命令或指派语气进行沟通，施工单位和合作方的配合意识及执行力一般，主观能动性较差。

近期采用领导力课程中的沟通技巧，即先处理心情，后处理事情；先换位思考，后表达意见；先认真倾听，在解决冲突；说对方想听，听对方想说。站在对方的角度去倾听、思考和分析，目前已有部分单位的执行力较以往有所好转，后期继续坚持该沟通方式。

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时间：2021年7月22日

主题：做好横向沟通，强化内部客户服务意识

实践：作为售后服务部门，我们一直秉承着以用户为中心的服务理念，站在客户角度考虑问题、解决问题，让客户满意。那么怎样更好的做到以用户为中心？结合蒋老师授课的内容，有了进一步的思考。

针对客户投诉的案例，组织我们售后服务的团队召开专题会，目的是在已有的基础上强化内部客户服务意识。以案例情况说服同事协同的六个步骤方式，引发大家对进一步做好服务的思考，大家也换位思考，并表达相关意见建议，达成一致意见，必须主动协同做好服务。

针对投诉问题直接参与处理的过程，做出示范，表明我们必须共同努力。同时让团队更加明确我们的服务目标——以用户为中心！强化一个整体的服务意识，每件事情应以问题为导向，主动提供服务，提前准备，服务周全。为公司创造更好的效益，体现自己的价值。

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时间：2021年7月23日

主题：复盘与赋能并举提升团队战斗力

实践：上半年工作已经过去，近期我们组织团队对上半年的交付工作进行了复盘总结，结合蒋老师授课的内容，我从复盘和赋能两个方面入手对员工上半年的工作进行总结，提升员工的整体业务水平。

（1）业务复盘方面；上半年交付项目较多，特别是精装修项目交付压力很大，在交付的筹备过程中，我们的员工与工程、销售、策划、物业等多部门进行了沟通整体取得了较好的工作成绩。在会上我通过引导员工“回顾目标”、“评价结果”、“描述过程”、“自我反思”、“他人提问”、“总结规律”通过这系列的流程进行复盘，最终总结了宝贵的工作经验，也认识到了自己存在的不足，通过对不足制定相应的整改措施和提升计划也为下半年的工作更好的开展打下了坚实的基础。

（2）团队赋能方面：一方面我肯定员工取得优异成绩，并带领团队制定下半年的工作目标，让团队更加紧密；另一方面了解员工的思想状态，了解员工的实际困难，告诉组员如何去解决困难，解除他们的后顾之忧，让团队思想意识统一。

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