线上课程领域分类
线上课程讲师分类
讲师线上课程排行
医院服务管理与品牌打造
主讲:潘习龙 讲数:6DVD
第一部分:医院感动式服务管理 一.患者的感受是唯一的衡量标准 ①患者满意度 ②感动 ③对忠诚感的理解 二.基础性工作是感动的基础 ①可靠性 ②响应性 ③可接近性 ④沟通 ⑤可信度 ⑥理解 ⑦有形性 三.感动别人首先得感动自己 ①服务的过程是情感性劳动的过程 ②影响员工情感的因素 ③情感性劳动的二种行为标准 ④员工的负面心理影响 ⑤员工的正面心理影响 ..
价格:580元