高级商务礼仪专家国家认证高级礼仪培训师原!TAT集团| 区域运营总监原联想集团分销商运营总监
连续3年担任南钢集团特邀讲师连续2年担任河南电网、葛洲坝集团伊利集.团特邀讲师
任职ITAT集团期间负责华北地区32家门店的运营管理，其中助力北京、唐山地区的门店连续三年登上集团综合销售前十排行榜，直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。
任职联想集团期间，负责12家联营、直营分店的运营管理，并针对性的为团队进行【服务营销】相关技能的辅导，助力团队业绩同比增长30%，并获得联想区域销售大比武第二名。
柳娟老师拥有8年的高级商务礼仪培训经验;为河南国家电网培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘25期，持续返聘中…….
为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素 养》课程，已返聘14期，持续返聘中…….
为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，已返聘10期，持续返聘中……
为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，已返聘10期，持续返聘中……
为吉林国家电网培训《职场商务礼仪与营销实战沟通》，已返聘5期，持续返聘中……
主进课程→《销售思维学礼仪》
第一讲;学习礼仪的通心秘籍一、礼仪对我们的意义
① 梳理职业生涯三种关系②职业生涯"贵人"在哪里（二、建立礼仪思维
① 换位思考②真诚重于形式③尊重思维
三、不可不知的礼仪五核心①专业的能力②积极的思维③ 得体的形象④ 真诚的态度⑤富贵的心灵
第二讲∶印象管理中的形象底层逻辑（一、人类思维习惯对印象管理的启示
①认知我们的大脑思考模式②大脑决策习惯对印象管理的影响（二、影响人际关系的心理学效应① 首因效应②光环效应③近因效应
三、职业形象塑造4原则
立4r
⑥经典的定义②职场经典款三标准a.款式 b.面料 c.颜色二、职场男女着装推荐）
①职场着装原则
a.三色原则 b.场合原则 c.三一定律②职场女性必备经典款a.裙装 b.裤装 o.鞋③职场男性必备经典款a.正装 b.鞋、袜 c.皮带d.商务休闲款式概括三、职场着装禁忌
①职场女性着装8禁忌②职场男性着装4禁忌
第五讲∶印象管理中的仪容礼仪（一、发型中的气场发则
① 发型的影响力②额头的秘密
（二、藏在我们形象中的那些细节）
眼镜 妆容 饰品手部 香味
（三、微笑中的风水与中医健康① 职场微笑有标准吗?② 风水学中的微笑与运气③中医理论中的微笑与健康
第六讲∶印象管理中的仪态礼仪
一、仪态的三种场景
①静态 ② 常态 ③失态
（二．站得直为什么显自信----仪态中的心理学①身体微体验
②从人类进化中看仪态心理学
三、身体上的无声语言----小动作中的心理学腿部心理学②脚部心理学③ 手部心理学a.从剑指谈"煞气"
b.学习手势的文化，深入自已的意识，变成习惯c.常用手势礼仪展示d.提升能量的手势练习
第七讲∶印象管理中的见面礼仪一、时间礼仪①时间颗粒度a.首富的时间颗粒度b.时间颗粒度中的职业化② 拜访时间礼仪a. 提前多久到才能不失礼二、问候礼仪
① 遇尊者问候礼仪
②赢得职场好人缘的问候礼仪三核心a.主动 b.微笑 c.内容（三.介绍礼仪自我介绍礼仪a.分场合作介绍b. 制造介绍中的晕轮效应c. 留在我记忆里的这些名字② 介绍他人礼仪四、握手礼仪
①谁先握?---看场合辨人物a.尊者原则b.场合原则
②怎么握?---你知道的不一定是对的a.男女怎么握?b. 有手汗时怎么握
第八讲∶名片礼仪----名片中的客户关系管理一、名片礼仪1.0 二、什么是名片2.0
三、第一次见面怕忘记客户名字怎么办
① 记忆匹配修炼②学会观看技巧③ 应急技巧四、微信名片如何管理
①改名有方② 分类有术③备注有礼
五、好的客户关系，从细节管理开始①有心人，会做细节管理② 155人脉黄金分类法则
③客户关系管理技术----因为你喜欢我
所以我也不讨厌你①聊天7不问②教你聊天这样选话题a. 对方喜欢的领域b.时下流行的话题c.正能量的话题
d.全世界人们都喜欢的话题三、遇到他人尴尬时刻如何安慰① 真诚原则② 有效原则（四、沟通位次心理学
①与客户沟通，建议你要这样坐
----位置与心理影响力②身体语言中的"同盟"秘密
第十一讲∶高效会议礼仪一、会议如何选位置会议位次四标准a. 左右为尊的标准b.离门远的为上座c.竖排前为尊d.横排中为尊
②不同会议类型如何选座位a. 内部坐议如何选座位b.甲乙双方开会时如何选座位（二、开会时的仪态影响力① 开会避免5仪态②开会必备5仪态
（三、会后4步曲----赢得尊重的会后执行力4步曲确认②承诺完成时间③ 及时兑现总结汇报（四、会议发言时的礼仪
人
⑥①站位原则②发言准备礼仪a. 搜集资料b. 想好表达的内容c.擅用数据d.精简表达第十二讲∶礼物礼仪一、送礼的时机① 会议位次四标准1.拜访有礼2.活动有礼3.感谢有礼4.宴请有礼5.节日有礼6.慰问有礼
C、如何选择合适的礼物① 按性别选礼物②按年龄选礼物③ 按场合选礼物②礼物选择4特质a. 有特点的b.不多见的c.长存、外展d.专属定制e.买不到的⑤建立礼物收藏夹三、送出仪式感⑥包装②配件
四、不花钱却意义深远的礼物⑩做一个生活有心人②学会使用工具
渴望礼仪能力进阶的个人
