包 亮
银行声誉风险与舆情管理专家
原上海某股份制银行客户经理110多年银行培训工作从业经历丨曾任：上海某股份制银行客户经理1中央财经大学、上海财经大学常年合作讲师丨中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
工商银行总行、交通银行总行、浦发银行总行、华夏银行总行、民生银行总行、邮储银行总行、光大银行总行、南洋商业银行总行合作讲师
广东/四川/江苏/山东/辽宁/山西/广西等10+个省市银行业协会特聘讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所重点院校金融课程指定合作讲师
包老师拥有丰富银行实际工作经验及多年银行咨询工作，是农业银行总行转型项目顾问、浦发银行总行合作讲师，累积大量银行流程设计、服务管理，投诉处理等实战经验。其中，老师对银行对银行声誉风险、投诉处理问题情有独钟，有着深刻的见解，单一课程年授课量达到近百天。
部分培训案例：
为上海浦发银行总行讲授《银行客户投诉处理》，返聘12期，至今持续返聘中……为江苏农商行讲授《网点负责人投诉处理能力提升》，返聘26期，至今持续返聘中……为山西省信用社讲授《商业银行管理者的职业定位与职业素养》，返聘8期，持续返聘中……为广东邮储银行讲授《银行声誉风险》，全省轮训20期，至今持续返聘中……
党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题，在产业结构上表现为服务业，尤其是银行服务，伴随利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，提高防范风险的能力，有效化解难题。
银行相关人员
