高效实战沟通技巧

开场与介绍(15分钟)
(暖场及热身)

一、团队的定义(1小时)
 企业失败的原因
 团队的前提是什么
 形成团队的重要因素
 团队管理者应该掌握的技能

     形式:讲述\体验活动\分享感受和经验

二、建立企业共同的价值观，营造合作氛围(2小时)
 深刻理解企业的共同价值观
 共同价值观的目标及重要性
 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
 建立热炉效应
 需要考虑的其他因素

     形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论

三、工作中有效沟通的重要性(3小时)
 什么是沟通
 沟通的主要目的是什么
 为什么沟而不通?
 正式沟通的模型和原理
 沟通的具体形式
 高效沟通的步骤
 沟通的内在及外在障碍
 内部和外界环境因素的影响
 个人因素
 表达方式
 情绪的影响
 语言表达的障碍
 非语言信号的影响

     讲述\案例分析

     第一天结束

四、有效的沟通技巧(3小时)
 介绍冰山的原理
 探测对方真实想法\需求的重要性
 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况
 使用提问的技巧,避免猜想
 漏斗的原则-高效的沟通方法
 如何加强自己的表达的技巧
 提高自己的说服技巧
 怎样提供反馈的技巧

     形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述

五、聆听与肢体语言信号(1.5小时)
 聆听的意义
 聆听的障碍
 如何增强有效聆听的能力
 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）
 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门
 如何养成良好地聆听习惯
 有效聆听的重要因素
 观察的价值
 身体语言的重要性

     形式:讲述\测试\练习\案例分析

六、可能出现的僵局(1小时)
 沟通中可能出现的几种情况
 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果
 上\下和水平沟通的金玉良言

     形式:讲述\小组活动\分享经验

     经验分享和总结以及个人行动计划(0.5小时)
 请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到
     实际工作中

     全部结束

工商管理硕士
全国十大培训师
国际培训师协会认证讲师
香港高级工商管理学院认证讲师
世界经营管理研究院认证讲师
时代光华管理学院特邀讲师
易中管理学院特约金牌讲师
北京大学EMBA班特约讲师
清华大学深圳分院EMBA班特约讲师
浙江大学继续教育学院特约讲师
麦古利国际认证讲师
美国智越认证讲师

曾任：
中国国际贸易中心中国大饭店总经理翻译
美国AMF保龄球机构北方区域销售经理
香港保得工程设备有限公司北方区域经理
北京锡华企业总经理助理
深圳华南集团总经理助理
北京天鼎城管理顾问有限公司总经理

中国最早一批、出身于欧美专业顾问公司的顾问和培训师。擅长于制造行业、工业品、医药、金融行业、通信行业、等大单销售和解决方案的销售和管理培训。

具有14年的培训经验，10年的市场、销售和10年的管理经验。作为企业高级咨询顾问和培训师，为各类企业和公司做过1000多场的培训。受训人数多达几万人。受训客户集中在工业品、金融、IT、通信、医药、制造业和其他类别的客户上。韩老师擅长销售、销售管理和服务课程。教学和实战经验丰富，功底深厚。实战性强和培训科班出身的他多以案例教学为主，注重与学员的高度互动。寓教于乐，风趣幽默。倡导“快乐培训”和“咨询式培训”。

其深厚的市场和管理功底和经验、100%的倾情投入，体现出充分的激情，有着强烈的感染力，加上诙谐、幽默的表现形式和手法，获得了许多著名培训机构和客户的高度评价和信任，国内多家著名培训机构常年聘请其为客户做不同内容的培训。其精湛的授课技巧及组织教案和课程实施能力，在培训界赢得了良好的口碑。

客户评价：有深厚的理论和实战功底和思想内涵，启发性极强。案例教学，配套很多工具。极强的亲和力，风趣幽默，妙语连珠。讲究互动性，课堂气氛活跃，课堂上从来没犯困。享有中国人的低调、美国人的幽默和台湾人的热情之称赞。
【擅长的课程有】
2010年最新开发的《大客户公共关系与心理分析》和《管控团队的八大工具》，颇受市场和客户的好评，也是开创中国工具课程的第一人，2012年，韩老师潜心研究的《中国政商关系与政府事务公关》课程,相信会给您带来更深入的思考，进一步提升与政府部门打交道的能力。
其它课程：《专业谈判技巧》 《顾问式销售技巧》 《团队协作与沟通》 《专业演示技巧》

【2011年授课记录】
1月4日 1天 销售管理及工具
1月5日 1天 专业销售技巧
1月8-9日 2天 大客户及心理分析
1月15-16 2天 企业与政府关系及公关
1月22-23 2天 销售管理及工具
1月28-29 2天 团队协作与沟通
3月21-25 4天 TTT
4月2日 1天 专业销售技巧
4月6-7日 2天 顾问式销售
4月16-17 2天 赢在大客户
4月23-24 2.5天 销售管理及工具
5月7-8日 2.5天 销售过程管理
5月9-10日 2天 销售过程管理
5月12日 2天 重点客户管理
5月14-15 2天 大客户及心理分析
5月18-19 2天 销售过程管理
5月21-22 2天 大客户及心理分析
5月23-24 2天 销售过程管理
5月25日 1天 团队协作与沟通
5月27-28 2天 中层管理基础
6月2号 1天 大客户策略
6月4-5 2天 大客户销售
6月7-9 3天 顾问式销售
6月11-12 2天 大客户策略
6月15日 1天 政府关系与公关
6月16日 1天 银行销售技巧
6月18-19 2天 银行销售技巧
6月25-26 2.5天 赢在销售过程
6月28-29 2天 专业销售技巧
6月30日-1 2天 管理基础培训
7月8日 1天 政府关系与公关
7月9-10 2天 大客户及心理分析
7月11日 1天 TTT
7月13日 1天 团队协作与沟通
7月16-17 2天 专业销售技巧
8月2号 1天 政府关系与公关
8月4-5号 2天 大客户及心理分析
8月10日 1天 销售过程管理
8月11-12 2天 专业销售技巧
8月13号 1天 大客户及心理分析
8月17日 1天 专业谈判技巧
8月20-21 2天 客户识别与维护
8月26日 1天 优质客户服务
8月27-28 2天 大客户及心理分析
9月3-4 2天 大客户及心理分析
9月6日 1天 销售过程管理及工具
9月8日 1天 大客户及心理分析
9月13日 1天 高效沟通技巧
9月15日 1天 大客户及心理分析
9月17-18 2天 大客户及心理分析
9月19日 1天 沟通技巧
9月23日 1天 大客户及心理分析
9月24-25 2天 大客户销售策略
9月27-28日 2天 高效沟通技巧
10月-12日 28期 高效沟通技巧
10月15-16 2.5天 赢在销售过程
10月22日 1天 政府公关与沟通技巧
11月5-6 2天 政府关系与公关
11月18-19 2天 大客户销售及心理分析
12月27-28 2天 专业呈现技巧
12月29日 1天 大客户销售技巧

最近一年培训过的客户有：
江苏泰州永生空调、美的净化器、广州联通、爱立信、山东福彩、重庆兄弟装饰集团、诺华药业、株洲南车、四川人寿、新疆农行、成都光大银行、红鹰快递、上海商业银行、苏州工行、杭州银行、东芝公司、杭州老板电器、青岛海力威、上海宝钢集团、北京移动、北京浩辰、中国电信、无锡恒懋科贸、广东温氏集团、九牧王服装、幸福置业、北京新中源陶瓷、常州现代、壳牌、深圳超宝、柳工、中信银行、阿克苏、新中新、大唐科技、三一重工、525泵业、天津国药、山东移动、江苏马恒达、BAXTER、联通、阿特拉斯、四川建行、苏州工行、诚通人力、安龙安保、联信永益、中牧集团、美国FEI、神华集团、美国量子膜、长城润滑油、苏州快速电梯、河北移动、云南三七药业、湖南涟钢、沈阳昊诚电气、常州金创集团、中航信集团、广州京信通信、中石化、瑞斯康达、威乐水泵、工商银行苏州分行、招商银行、方正宽带、通联重工、迪安第电气、上海派克、中储粮、中国联通北京分公司、中国卫通、阿克苏化工、河南周口移动、中烟上海公司、博彦科技、正泰电器、湖北525泵业、哈尔滨天翔自动化、大唐科技、多美滋营养、瑞斯康达、100度享乐网、上海卓胜微电子、保乐力加洋酒公司、湖南省联通、亚信集团、协和医院、浙江大学继续教育学院、大地保险浙江分公司、DHL、中国建设银行、广州移动、IBM、方正、微创、佳能公司、神火集团、上海冠生园、西门子、西诺迪斯、法国罗盖特、Google、广州移动、中外运、协和医院、丹麦威霸、IBM、诺信、中国银行山西分行、北大方正、网通、海克斯康、欧普灯具、顺义电力、马尼托瓦克、大连港、谷歌、汤姆逊、北京移动、田边药业、上海徕卡、韶关电力、亚信、美的、一汽丰田、东莞移动、中国汽车报、农业商业银行、河北移动、杭州松下、中海油、道达尔、中外运、三星、仁恒地产、全景照明、宝钢、西门子威迪欧等

其他时间涉及的行业包括：
电信及通讯：爱立信、西门子、黑龙江移动、河南移动、广东移动、佛山移动、网通集团北京市通信公司、巨龙集团、中国吉通、中国铁通集团、铁通广东、广西、湖南分公司、中国电信新疆分公司、东莞移动
电力、电器、制造业：法国AREVA、特变电工、艾默生电气、德国安瑞吉 德国DEMAG，北方气体、OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好丽友食品有限公司、兆君集团、济南渗耐防水系统有限公司、北京豹驰技术发展有限公司、苏泊尔、美的空调、西门子、奥的斯、艾科泰、浙江天圣控股集团、湖南威胜、北京合纵科技有限公司、合能集团、东风集团、清江电机、海信、四方车辆、科汉森、上汽五菱、北京大发正大、上海贝尔、三星、盖茨优尼塔传动、华德液压、意大利达涅力、二汽、伊莱克斯电器、上汽集团、宇通集团、松下电器
医药和化工行业：中海油、中石化、杭州北大农、河南耐火材料研究院、北京利尔耐火材料，正大集团、阿克苏化工、太诺化工、华中正大集团、中化集团、东芝三广、上海三维药业、BD，北京基恩爱生物科技有限责任公司、华南药业集团、天津健龙、瑞生药业、壳牌、美孚
房地产：中原顾问、中远房地产公司、天鸿房地产集团、宏泰房地产、京都房地产、幸福置业
金融保险：招商银行、中信银行、中国工商银行、建设银行、光大银行、深圳发展银行、农行、中行、北京市商业银行、广发银行、瑞泰保险、上海商业银行、北京农业商业银行、格林集团、海通证券、财富证券、、友邦保险、泰康人寿、新华人寿、中国人寿
IT行业：3721、8848、HP、浪潮集团、国能集团、美国北鹰、当当网上书店、华夏媒体、神州数码、中关村数据、东方集成、腾图集团、用友软件、首钢环星、信天通信、kingston、重庆长丰通信股份有限公司、交大铭泰、MENTOR、东软集团、北大方正、中国华虹集团、联动优势科技有限公司、奇虎网络、博威、YAHOO、国电数源、NOKIA
其他行业：中华英才、科文剑桥、中国图书进出口集团、南方都市报、红牛饮料、天意华、中国出国人员服务总公司、中国电子器材总公司、香港大昌洋行、中国航天科工集团、大业影视、时尚杂志、中国建筑材料总公司、中国出版对外贸易总公司、保定公交总公司、武汉钢铁研究院、中国福彩中心、南航俱乐部、山东三联电子、深圳沙河高尔夫球俱乐部等、凯撒旅游公司、武汉圣泽、中科集团、港澳中心酒店 ,路透 上文广,清华大学研究院

讲师背景信息：
擅长方向：政府关系处理、人际关系沟通、大客户销售及管理及人脉处理。精通销售理论、特点与方式,熟悉政府事务关系.
课程特色：高端实战，塔尖模式；讲别人不敢讲，言别人不便言，以专业良心评估培训效果。

经历了从一线业务员到企业总经理、从职业经理人到职业培训师的转变，在多家国内外知名企业工作的30年内，创造了赫赫业绩和多项纪录。在工作中总结了大量的实战经验，在市场营销、项目策划、推进、客户心理研究、营销团队建设、营销管理等领域均有理论和实战的深厚积累和造诣。

大量的经典实战案例全部原创、独一无二的！课程全部来自一线,针对企业实际问题而设计,提高企业相关人员的实操能力。课程大量采用讲授、亲身实景案例、工具提供、沙盘模拟、角色扮演等形式，注重方法与企业实务相结合，强调学员心得交流及经验分享。