高效沟通技巧

【培训对象】
各级人员

【培训收益】
1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍； 2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧； 3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧； 4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果； 5、提升沟通能力。

第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通
1、沟通的含义
 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式
 面对面、会议、网络、书面、电话
3、语言沟通与非语言沟通的比较
 面对面、电话
4、沟通的流程
 发送、渠道、接收、反馈、噪声
5、沟通的重要性
 管理的重要职能
 保障工作任务的完成
 确保工作效率
 保障工作结果
6、职业经理人成功要诀
 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%
7、打破沟通中的障碍
 个人能力不足
 岗位职责不清
 业务流程不畅
 制度建设不全
 企业文化不和

第二节 没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础
1、建立信任的方法
 专业形象，专业能力，共同点，融入圈子，表现诚意，同理心
2、四步打造超级亲和力
 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步
3、建立信任的三大法宝
 听到对方想说
 说到对方想听
 问到对方触动
4、先学会听
 倾听的目的
 倾听的层次
 倾听的身体姿态
5、倾听的七个技巧
 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。
6、赞美的六个技巧
 真诚及发自内心
 具体有例证
 角度独到
。。。。。。
7、发问的技巧
 多问开放式问题
 简明扼要
 重复对方说话
 同理心转换问题

第三节 不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法
1、有效沟通的八项法则
 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。
2、沟通的要领
 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。
3、企业内部沟通的原则及方法
 如何与上级沟通
 如何与同级沟通
 如何与下级沟通
4、如何管理冲突
 冲突产生的原因
 人际交往的行为方式
 冲突管理五大技巧
 提升情商的五个方面
5、跨部门沟通的四项原则
 合作共赢原则
 喜悦心原则
 同理心原则
 自信心原则
6、促进跨部门沟通的措施
 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
 相互兼职
 岗位轮换
7、商务沟通技巧
 如何与竞争对手做比较
 销售沟通中的禁忌
 商务谈判九大技巧

第四节 没有好的方法，哪有好的结果－高效沟通的技巧
1、复述
 重复对方说过的话里重要的文字
2、感性回应
 将对方的话加上自己的感受再说出来
3、假借
 假借另一个人的故事把内心的话说出来
4、先跟后带
 先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
 用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分
 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细
 引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择
6、批评技巧
 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感
 第二层：建议、批评
 第三层：鼓励、希望、信任、支持
7、区分技巧
 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果
8、回应技巧
 真诚善意、明确具体、焦点正确
9、关键对话技巧
 从“心”开始，确定目标
 注意观察，判断对话氛围是否安全
 保证安全，让对方畅所欲言
 控制想法的技巧
 陈述观点，循循善诱而非独断专行
 了解动机，帮助对方走出沉默或暴力状态
10、无处不在的非正式沟通
 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
11、有效会议的要点
 会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员 

知名实战派领导力教练
中国十佳中高层管理实践导师
HRLOO专栏专家
喜马拉雅优质主播
清华大学特聘讲师
深圳市总工会公益讲师
资深NLP教练
国家高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
中国人民大学 MBA

【擅长领域】
管理技能系统训练，创新思维及创新管理。

【课程特色】
实战、互动、娱乐。

【授课风格】
启发式、教练式的培训模式，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，令学员在互动分享及演练的过程中实现知识的传递和技能的提升，同时在思想意识上得到迁善。
课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】
10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、管理教练技术、创新思维及创新管理等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程。
始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训开拓者”、 “思维训练名师”等。

【主讲课程】
核心课程
《MTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、
《创新思维与管理创新》
经典课程
《创新思维力》、《创新思维与创新管理》、《创新管理-获得可持续发展的竞争力》、《创造性问题 分析与解决》、《全脑思维－六顶思考帽》、《思维导图实战训练》、《世界咖啡》、《结构化思维－极简思考》、《金字塔原理》、《人际沟通与影响力》、《快乐的方法与幽默感训练》、《看电影，学沟通》、《高效沟通技巧》、《跨部门协作与冲突管理》、《跨部门沟通》、《横向领导力》、《目标管理与计划执行》、《关键事件-向上管理》、《关键事件-横向管理》、《关键事件-向下管理》、《讲故事，带团队》、《打造狼性团队文化》、《团队领导力》、《非职权影响力》、《教练领导力》、《NLP教练式管理》、《互联网+ 的管理升级》、《华为管理法》、《从专业技术走向管理》、《新生代员工管理》、《非人力资源经理的人力资管理》、《人才的激励与保留》、《企业实战TTT》、《高效的时间管理》、《情绪与压力管理》、《高效能人士的七个习惯》、《职业化素养提升训练》、《认知突围-做复杂时代的明白人》
沙盘模拟/室内拓展
《沙漠掘金》、《团队魂-卓越团队素质塑造》 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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