高效沟通技巧

【培训对象】
人力资源管理人员、新员工、新生代员工、中基层员工

【培训收益】
1. 认识沟通的重要性，提升员工的主观能动性； 2. 帮助员工掌握正确的沟通技巧，能够运用技巧改善交往能力； 3. 提升员工横向与纵向的沟通能力（同事相处、向上汇报），改善工作效率； 4. 通过沟通帮助员工建立自信心，提高工作乐趣； 5. 提高企业团队沟通环境，整体提升工作效能。

一、沟通的重要性
1、我们为什么需要沟通？
 “沟通认知”分享
 决定业绩的三个方面
 沟通技巧是成功人士的重要法宝
二、高效沟通概述
1、什么是沟通？
2、沟通的要素
3、沟通的方式
 语言沟通
 体语言沟通
4、沟通的特性
5、高效沟通的原则
6、沟通的三大要素（表达、倾听、提问）
7、沟通失败的因素
 缺乏关键信息
 理解能力缺失
 时间约束限制
 关注表达忽略倾听
互动环节：沟通小游戏、沟通小测试
三、高效沟通技巧
1、倾听能力
 倾听的原则
 倾听的五个层次
 倾听的步骤
 倾听的注意事项
互动环节：倾听小游戏
2、反馈的技巧
 什么是反馈
 反馈的方式
3、利用肢体语言
 表情与手势
 眼神的交流
 语气语调
 空间位置
 衣着与装饰
情景演练：我是演员
四、高效沟通的七个习惯
1、积极主动
2、以始为终
3、要事第一
4、双赢思维
5、知彼解己
6、综合综效
7、不断更新
五、高效沟通的四个步骤
1、做准备，明需求
2、述观点，善倾听
3、平分歧，达共识
4、着手做，共实施
互动环节：沟通体验游戏
六、沟通中的巧心思
1、让人倾心的沟通
 善打感情牌
 记住关键信息
 避免盲目恭维
 微笑拉近沟通距离
互动环节：情景演练
2、能说会道的技巧
 被动应对之策
 故事赢人心
 赞许的技巧
 拒绝的艺术
 批评的技巧
互动环节：情景演练
七、与不同性格如何沟通
1、不同性格人的特点
 红色性格
 蓝色性格
 黄色性格
 绿色性格
2、不同性格人如何沟通
 沟通方式
 关注结果
小测试：性格测评
互动环节：差异交流
八、向上汇报的技巧
1、七大致命挑战
2、树立良好的时间观念
3、表达过程注意事项

 

沈阳老师
——企业人才选拔与人才培养专家
 曾任：方正集团（世界500强，信息医疗金融行业）HRBP，方正集团内聘讲师
 曾任：三元基因(股票代码837344，医药生物行业）培训经理
 曾任：智联招聘高级咨询专家
 曾任：中锐管理咨询公司人才发展部主任
 智联特聘测评职业面试官
 工商银行，建设银行，招商银行等每年特聘参与企业内人才选拔
 AACTP国际注册培训师
 北京工业大学MBA

【个人简介】
沈老师拥有20年的培训行业经验，先后服务国有大型IT企业方正集团、国家扶持医药企业三元基因以及国内知名咨询公司中锐咨询及智联招聘。11年人才测评经验，每年测评人次高达7万以上；新员工培养经验，降低新员工试用期离职率。6年乙方人才发展咨询管理经验。

【实战经验】
金牌面试官人才选拔——被国有六大行、知名股份制商业银行、三大运营商及国央企每年返聘，获得智联招聘金牌面试官荣誉，并取证。
沈阳老师近10年来为工商银行、建设银行、农业银行、邮储银行、交通银行、中信银行、招商银行、浦发银行、民生银行每年返聘，参与内部竞聘、社会招聘、校园招聘的选拔工作。多次参与国央企中高层人才库的选拔评选工作，获智联招聘《金牌面试官》荣誉。
人才测评——11年专业经验，每年测评人次高达7万以上
沈阳老师拥有人才测评领域11年专业经验，熟练应用技术中心相关测评工具，在性格评价、胜任力评估等方面积累丰富实践案例。除金融行业外，被多家知名国央企逐年返聘为人才测评专家。年均测评人次达7万以上。
 人才培养项目——领导实施10余个项目，研发并培训20门课，累计授课600小时
沈阳老师致力于国有体制组织诊断、高潜人才识别、新员工职业化培养、培训体系建设等方面的专业研究与实践，深入国家电网等大型国有企业，取得了阶段性成果。带领团队实施10余个人才发展项目，研发综合能力及专业能力课程20余门，项目现场授课600课时，具有前、中、后台全方位实践经验，帮助企业的人才培养落地。
 应届生选拔与培养——400+应届生选拔与培养，研发针对新员工课程20门，输出《人才评价》《新员工杨帆计划》等方案，试用期留存率提升30%
沈阳老师曾成功支持方正集团callcenter落户江苏，负责400余人应届生的选拔与试用期跟踪培养、同时建设企业的内部培训体系，研发了针对企业的新员工及业务的近20门课，包括《情绪与压力管理》《服务意识、职业始终》《职业化塑造》等，通过培训新员工试用期留存率提升了30%。并为企业打造了《人才评价手册》《新员工杨帆计划》等标准化流程与方案。

【咨询项目】
1.《新疆电科院专家人才培养项目》涉及53名专家人才的能力素质测评、领导力模型，形成人才培养方案并搭建课程体系。
2.《宁夏电网干部能力提升项目》，负责30余名中高层管理干部的领导力测评及组织问题诊断工作，形成模型并给出解决方案及培养计划。
3.《张家口供电公司服务能力提升项目》，涉及5个营业厅数百名员工的需求调研、陌生拜访、员工素质模型建设、员工培养方案及课程体系建设等；
4.《北京电科院领导班子问题诊断项目》，涉及全院9所42位所长及干部的能力访谈、诊断，梳理组织问题，输出42个诊断报告并制定解决方案；
5.《中国联通组织问题诊断项目》，涉及湖北6个地区联通分公司的高管访谈（总经理、副总经理），并输出6份组织问题诊断报告。
6.《新生代员工高潜人才选拔》——基于90、95、00后员工能力评价，构建综合素质模型，用于储备干部的选拔、人才库入库、优秀员工选拔等，识人准确率比之前提升25%。

 

【主讲课程】
《HR管理者——金牌面试官攻略》（赋能课，年均授课超过30天）
《校园招聘攻略——如何众里寻他、精准锚定》（针对校园环节突破，返聘率超过40%）
《国央企社会招聘流程设计与实战》（定制课）
《轻松玩转无领导小组讨论》（赋能课）
《中层干部高潜人才识别》（电网特色课）
《与HR高度契合的人才甄别与评价》（一般管理人才赋能课）

 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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