618 破局攻略：从流量红海到用户心智蓝海 —电商人必学的实战突围课

【培训对象】
1、核心群体（70%）：电商客服团队（含售前 / 售后 / 直播客服）、抖音 / 天猫平台运营专员 2、协同群体（30%）：用户增长部门负责人、私域运营主管 3、能力需求：需突破流量瓶颈的运营人员、需提升转化效率的客服主管、需缓解团队压力的中层管理者

【培训收益】
1、精准破局：掌握抖音 / 天猫 / 小红书三大平台流量玩法，学会用 “用户心智分层模型” 锁定细分客群（如 Z 世代情绪消费、银发族功能需求）。 2、实战提效：拆解 8 个标杆案例的爆款逻辑（如完美日记 UGC 裂变、谷雨成分种草），提炼可复用的《爆款打造 SOP》《私域运营手册》。 3、心态重塑：掌握 7 个即时减压工具（如 “478 呼吸法”“夸夸对讲机”），团队压力指数预计下降 30%，618 期间人效提升 40%。

 上午场：市场破局与用户洞察（9:00-12:00）
一、2025 电商生态全景解析 —— 平台格局与用户变迁（9:00-10:30）
1、平台流量地图重构
（1）抖音：货架场景爆发，服饰箱包类目通过 “商品卡 + 达人分销” 实现 GMV 翻倍，韩束 2024 年 2 月抖音 GMV 破 2 亿，千川投流 ROI 达 1:4.2
（2）天猫：搜索流量下滑下的破局之道，欧姆龙通过 “官方店高端款 + 药房渠道基础款” 分价策略，618 期间销售额 373 万元，同比增长 30%
（3）小红书：种草性价比之王，谷雨防晒乳通过 1000 + 皮肤科 KOC 内容矩阵，实现小红书搜索排名 TOP1，带动天猫 GMV 增长 176%
2、客群消费心理深度解码
（1）Z 世代：从 “性价比” 到 “情绪价值”，完美日记动物眼影盘联合 Discovery 发起 UGC 挑战赛，小红书笔记超 50 万篇，单品年销 500 万盘
（2）银发族：健康需求驱动消费，欧姆龙血压计 55 岁以上用户占比 45%，2024 年 618 药房渠道单日销量 3103 台
（3）母婴人群：成分党与平替需求崛起，Babycare 通过 “私域拼团 + 成分解析”，客单价提升 20%，复购率达 35%
课间休息：10:30-10:45
二、用户心智拆解与爆款公式 —— 从需求到转化的黄金链路（10:45-12:00）
1、三层需求定位法
（1）功能层：追觅 X20 Pro 扫地机器人以 “5000Pa 大吸力” 解决宠物家庭痛点，高端市场份额达 38%
（2）情感层：花西子傣族印象套装借势 “东方美学” IP，2023 年 618 抖音 GMV 破亿，但过度依赖头部主播导致后续声量下滑 60%
（3）社交层：波司登 “极寒系列” 抖音挑战赛播放量破 50 亿，带动年轻用户占比提升至 35%，实现 “产品即社交货币”
2、爆款打造四步法（附避坑指南）
案例对比：完美日记 VS 花西子
（1）完美日记优势：KOL 矩阵分层运营（头部 10% 造势 + 腰部 60% 种草 + 素人 30% 裂变），小红书笔记互动率超 18%
（2）花西子隐患：单一主播依赖度高，李佳琦事件后品牌搜索量下降 60%，建议建立 “头腰素 + 店播” 组合策略
下午场：实战策略与心态重塑（14:00-17:30）
三、平台实战策略 —— 抖音 / 天猫 / 小红书差异化打法（14:00-15:15）
1、抖音：流量收割三板斧
案例：韩束抖音运营全解析
（1）达人矩阵：1500 + 达人分层合作（头部 36.9% 造话题 + 中腰部 19.94% 做转化 + 素人 50% 搞裂变）
（2）日不落直播：每天开播 18 小时，搭配千川投流 “时段定投”，ROI 稳定在 1:3.5 以上
（3）数据：2024 年 2 月美妆类目 TOP1，复购率 28%，UV 价值达 6.2 元
2、天猫：精细化运营提效
案例：欧姆龙天猫渠道分价策略
（1）官方旗舰店：主推 HEM-7132 高端款（599 元，含血压管理 APP 服务），会员复购率 65%
（2）阿里健康大药房：主推 HEM-7051 基础款（299 元），通过 “问诊 + 购药” 场景联动，日均销量 2000 + 台
3、小红书：种草到搜索闭环
案例：谷雨防晒乳内容破圈
（1）内容策略：拆解 “氧化锌 + 神经酰胺” 成分，联合皮肤科医生 KOC 发布《敏感肌防晒指南》，笔记自然流量占比 80%
（2）搜索优化：布局 “谷雨防晒 敏感肌”“谷雨防晒 成分” 等长尾词，搜索排名 TOP1，带动天猫搜索进店率提升 40%
课间休息 15:15-15:30
四、私域增长与用户留存 —— 从流量到 “留量” 的破局点（15:30-16:00）
1、微信社群：高粘性运营三要素
案例：小米马来西亚社群运营
（1）阶梯福利：新人券→米粉队长→拼团佣金，社群用户月均打开小程序 8.2 次，复购率比非社群用户高 47%
（2）互动设计：每周三 “产品测评官” 活动，用户反馈直接影响产品迭代，社群建议采纳率达 25%
2、小红书私域沉淀：从公域到私域的钩子设计
案例：美的置业 “海螺岛” 社群
（1）业主共创：每月举办非遗手作云课堂（如扎染、陶艺），用户 UGC 内容反哺小红书获流，社群用户推荐购房率达 32%
（2）分层运营：设置 “活跃用户 - 核心用户 - KOC” 成长路径，核心用户可参与项目品鉴会，转化率提升 50%
五、压力管理与团队赋能 —— 打造 618 钢铁战队（16:00-17:00）
1、压力诊断：识别团队情绪红灯（15 分钟）
（1）自测工具：发放《电商人压力指数表》，聚焦 “差评处理恐惧”“数据焦虑”“体力透支” 三大核心压力源
案例警示：某美妆品牌客服团队因未及时干预压力，618 前离职率飙升 20%，复盘发现 “差评回复耗时过长” 为主要痛点
2、即时舒缓：办公室实操减压工具箱（15 分钟）
（1）生理调节：
1.1 “478 呼吸法”：现场教学呼吸训练，搭配定制音频，3 轮练习可降低心率 15%
1.2 “解压操”：设计 5 分钟肩颈放松 + 手指操，适配会议室场景，快速缓解久坐疲劳
（2）情绪转移：
2.1 “夸夸对讲机”：现场建立微信群，要求每人用 30 秒语音夸一位同事（如 “小 B 处理客诉时逻辑特别清晰”），提升团队凝聚力
2.2 “压力释放箱”：放置减压玩具（捏捏乐、拳击手套），贴上 “618 必赢” 标语，打造即时情绪宣泄空间
3、团队赋能：可落地激励机制（20 分钟）
（1）可视化目标看板：
1.1 参考追觅科技 “破亿进度条”，细化至 “每小时 UV 目标”“客服响应时长”“私域新增”，达成里程碑点亮团队专属勋章
1.2 升级设计：增加 “团队能量墙”，实时更新成员加油视频、历史战绩海报，强化集体荣誉感
（2）AB 岗支援体系：
2.1 现场分组模拟：运营组支援客服岗，体验 30 分钟咨询回复；客服组参与运营数据复盘，促进跨部门理解
案例：某母婴品牌实行 AB 岗后，客服对用户痛点描述精准度提升 50%，运营优化活动页转化率提升 20%
4、长期心态建设：从抗压到抗挫（10 分钟）
（1）认知重构训练：
1.1 小组辩论 “差评是危机还是转机”，引导学员将 “差评” 转化为 “改进方向 + 复购机会”，发放《差评转化 SOP 手册》（含道歉模板、补偿方案）
（2）能量补给计划：
建议团队每日设置 “15 分钟充电时间”，可选择冥想、团队小游戏（如 “优点传递圈”“压力传球”），提升持续作战能力

 

 谢桦老师
——企业新媒体IP矩阵打造、短视频创作专家
 曾任：国内TOP1 MCN 无忧传媒新媒体学苑讲师
 曾任：SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区商业培训负责人
 曾任 香港NOW集团点心卫视编导
 曾任 南方电视TVS2 主持人&编导
 暨南大学新经济企业家班-暨大优净值佛山分院合伙人
 广东优数商学院院长（华南地区工厂制造业新媒体TOP 5 MCN）
 广东高校联盟UN俱乐部 新媒体运营 首席讲师
 广州市福莱盈贸易公司 新媒体运营 顾问专家
 海南立克科技有限公司 新媒体运营 顾问专家
 多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课

【个人简介】
谢桦老师拥有10年以上广东和港澳媒体工作经历，同时超过15年2000场商业活动主持和培训经验，擅长国语/粤语/英语三语主持和培训演讲能力，在新媒体打造IP和实操，以及演讲培训口才等培训领域，取得显著工作成绩。多年来培养了超过800位杰出主持人和主播，以及培训超过500家不同企业，实用、好用、快上手是谢老师培训的标签，更擅长用风趣幽默接地气的语言，让学员们学得轻松，记得快，这也是谢桦老师拥有多个超过10年以上忠实客户的原因，拥有行业内绝佳的口碑。
 谢桦老师任职香港NOW集团点心卫视和南方卫视期间，深谙舞台和镜头语言，负责众多电视节目策划和编导以及主持，同时懂得在新媒体时代，如何让普通人快速上手和入局。
 在担任无忧传媒新媒体学苑（国内TOP 1 MCN机构）咨询专家期间，主导多场总部游学和全国企业家总裁班，负责新媒体课程的宣讲，一场100人不到的会场达成超过350万的培训签到业绩，客户续单率超过70%。
 在担任广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）商学院院长期间，赋能和孵化陪跑超过300家以上制造业快速上手新媒体，并且拿到变现结果，在管理工作中精选出300个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了15个培训课件，总课时达到300小时。所有咨询项目顺利交付，续单率超过80%。

【实战经验】
 在无忧传媒新媒体学苑（国内TOP1 MCN）担任营销培训专家期间，累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长。
 在广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）担任商学院院长期间，累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购。
 在担任SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区英文商业培训负责人期间，协助企业员工中英文演讲和销售能力获得巨大进步，在疫情期间，协助该集团线上销售业绩增长超过50%，全行业内领跑第一名。
 在广东省婚庆行业协会主持委员会担任副主任期间，15年累计培养超过800位优秀主持人，在全国各地市场成为主持人行业的中坚力量。

 

【主讲课程】
新媒体赋能系列
《要想变现多、IP矩阵就得多》（高返聘+爆款课程）
《企业新媒体行动地图绘制》
《IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）
《好内容才是新媒体赢的法宝》
《抖音成功三大法门——抄、超、钞》
《短视频矩阵模式布局和营销实战》
《新媒体团队搭建落地方案》
《AIGC赋能短视频直播矩阵营销》（高返聘+爆款课程）
《电商新时代——抖品牌运营》
《主播快速成长培养秘籍》
《主播培训：消费者行为学+营销策划类》
《品牌和头部MCN合作机制与方式》
AI人工智能类：
《AI 技术在新媒体领域的应用与实践》
《零门槛玩转DeepSeek：AI黄金时代的赚钱秘籍——从短视频到电商，手把手教你落地变现》（高返聘+爆款课程）
《AI赋能高效办文办公》
行业实战系列
1、汽车行业&交通行业：
《新势力汽车新媒体内容创意特训》（高返聘+爆款课程）
《汽车行业营销大赛：直播技巧 + 平台规则》
《视频号实战训练营--汽车品牌专场》
《电动车零售私域运营实战》
《地铁行业短视频制作训练营》（高返聘+爆款课程）
《地铁行业新媒体内容创作+AI训练营》（高返聘+爆款课程）
2、电器家电（3C）&家居行业：
《电器行业经销商新媒体0-1快速入门课程》
《家电产品新媒体矩阵打造秘籍》
《电器拼多多站内流量提效策略培训》
《小红书投流实操+AIPS人群分析实操--家电行业》
《头部3C品牌小红书员工&素人起号训练营》
《流量获取之抖音短视频版课程--家居行业》
《家居行业--IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）
《AI 工具在地产营销中的应用》
3、政企行业：
《街道办事处新闻宣传专题培训》
《新媒体策划和新闻写作》--央企国企专版 （高返聘+爆款课程）
《政务单位新媒体宣传策划、爆款策划 》（高返聘+爆款课程）
《海事海务英文商业函电撰写培训》
--Maritime affairs English business correspondence writing training
4、银行金融机构：
《银行私域营销与企业微信应用》（银行、保险、贷款高级定制经典课程）
《银行员工如何利用企业微信高效营销和客户维护》（高返聘+爆款课程）
5、零售快消品行业：
《私域实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《小红书实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《抖音实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《视频号实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《白酒行业新媒体广告策划及内容相关》
《美业员工小红书引流获客与矩阵搭建课程大纲》
6、短剧行业：
《运营商权益合作模式挖掘》
《数字营销与社交媒体策略》
《短剧信息流投放策略与技能分享--短剧行业实操案例》
《会员成长体系及用户活跃技巧---以优爱腾B等为例》
《危机公关管理及舆情管控》
《横竖屏短剧业务策划能力提升、市场分析》
《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》