新锐启航：新员工职业素养全面破茧

【培训对象】
企业全体员工、职场新人

【培训收益】
进阶蜕变：着力培育敏锐的职业洞察力，全方位提升综合职业素养 专业塑造：雕琢员工契合职场的专业、得体形象与规范行为举止 实力进阶：熟稔高情商的职场处世之道与沟通要诀，拿捏职场心态的平衡艺术 融洽共创：精研职场礼仪技巧精髓，赋能个人软实力进阶，营造积极融洽的职场生态

第一讲：观念重塑——解锁职业角色密码
一、校园到职场的华丽转身
1. 工作价值探寻：究竟为谁拼搏职场
2. 职业化全景洞察：剖析职场人特质与内涵
3. 职业化核心要义：揭秘四大关键维度
4. 员工自我锚定：精准明晰角色定位
案例：职业轨迹变迁实例见证
二、职业化：职场进阶的关键力量
案例：着装背后的职场智慧
1. 高光时刻：职业化凸显的关键时刻
2. 晕轮效应解密：职场形象辐射影响力
3. 职业行为抉择：聚焦 “微善与小恶”
头脑风暴：甄别职场行为的善恶边界
三、心态赋能：开启职场新征程
案例：“踢猫效应” 深度剖析
1. 新人成长心态秘籍：拥抱积极、主动、空杯、感恩
2. 素养解构：道德、意识与行为的融合
互动：职场换位体验，感知不同视角
四、雕琢职业化行为
1. 导向明晰：以何为准塑造职业行为
2. 素养冰山探秘：挖掘隐藏的职业潜能
3. 态度能力矩阵剖析：精准匹配职场需求
4. 行为抉择：规避误区与勇敢试错
头脑风暴：揪出职场错误行为典型
游戏互动：激发职场行动潜能，小组积分大作战

第二讲：形象雕琢——塑造职场卓越风范
案例：形象先行，实力加持
一、大脑审美密码：形象偏爱背后的玄机
互动：限时2分钟，挑战形象记忆极限
1. 阿尔伯特法则解读：形象吸引力法则
2. 感官营销魔法：形象礼仪的魅力绽放
二、新员仪表进阶：自信从 “头” 开始
1. 发型焕新：解锁自信提升密码
2. 仪容雷区警示：规避破坏形象的细节
3. 职场佳人妆容宝典：打造精致面容
三、着装之道：奠定职场格调
1. 新人着装黄金法则：五应原则全掌握
2. 场合适配攻略：精准驾驭不同场景着装
3. 着装巧思揭秘
1）职场自信穿搭术
2）业务洽谈着装经
4. 接待亲和穿搭指南
案例：外交官着装精髓借鉴
四、气质升华：饰品与搭配的艺术
1. 男士格调配饰：眼镜、手表等搭配指南
2. 女士精致点缀：基础饰品搭配妙招
3. 包袋精选策略：彰显品味之选
4. 鞋袜搭配细节：成就完美整体
互动：即时场景着装搭配挑战
五、实战锦囊：逆向解读着装密码
1. 着装心理博弈：洞察客户着装背后意图
2. 业务风向研判：依据着装剖析走向
3. 款式甄选智慧：依场合、性格选款
4. 色彩洞察玄机：适配场合与人物的色彩学
5. 搭配质感升级：提升品位的搭配诀窍
6. 工服制服的力量：制服穿戴规范
小组PK：共创理想规范着装组合
六、微笑力量：开启职场友好之门
案例：空姐微笑背后的温暖力量
1. 微笑的心理能量
2. 营造职场好运磁场
3. 多元场合微笑策略
七、目光艺术：用眼神传递专业
案例：眼睛里的职场语言
1. 柔视沟通法
2. 散点柔式法
3. 落点精准学
4. 不同场合目光聚焦要点
八、人际距离美学：构建职场舒适圈
1. 舒适距离和禁忌
2. 职场行为礼仪
1）询问
2）敲门
3）入座
九、手势的魅力：和谐职场的无声语言
案例：职场禁忌手势警示
1. 传承千年的手势智慧
2. 解读手势中的文化密码
3. 凸显尊重的端拿递送
落地实操：沉浸式手势场景演练
十、仪态修炼：三分钟蜕变职场仪态达人
1. 进出房间门的讲究
2. 仪态读心术：身体语言密码
互动学习、小组积分PK

第三讲：行为雕琢——新员工必备的高情商职业行为
一、职场新人称谓与问候
1. 互动：付经理、郑副经理的称呼
2. 称谓的多元分类
——剖析正式、亲昵、行业专属称谓
3. 全场景适配称谓
——办公、商务宴请、客户拜访的精准称谓
4. 专属称呼塑造
5. 个性化称呼技巧
6. 高端、正式场合的“敬词”魅力
7. 催生的新颖问候礼仪
8. 职场点头、鞠躬的时机与幅度
9. 茶桌、饭桌叩指礼
案例：刘局长和大刘哥
落地实操：沉浸式演练不同的礼节规范
二、职场握手时的 “人情世故”
案例：握手中的潜在语言
1. 握手攻略：力度、时长与姿势要领
2. 职场男女握手的独特礼仪
3. 握手的心理博弈
落地实操：不同场合的握手情境实践
三、职场新人的名片2.0
案例：互联网时代来临是否还用名片
1.名片礼仪进阶
——递接存的智慧
2. 名片洞察性格
3. 名片破冰奇招
落地实操：实战分析给定的名片样本
四、职场中的自我介绍与三方介绍
1. 自我介绍吸睛术
2. 为他人介绍艺术
3. 介绍顺序密码
互动学习、小组积分PK
五、新员工在职场中陪同与引领
1. 陪同引领要诀
2. 站位精准把握
落地实操：双人对练引领礼节
六、新员工应的 “电梯社交”
1. 进出电梯秩序
2. 交谈礼仪规范
3. 电梯内非语言沟通暗示
4. 问候细节拿捏
落地实操：模拟电梯社交技巧
七、新员工千万不能坐错的乘车位置
1. 车型位次剖析
2. 不同位置乘客的心理状态
3. 乘车服务细节
落地实操：现场安排每个人的乘车座位
八、职场中电话与微信礼仪
1. 电话接听挂断技巧
2. 把握接听、挂断电话的时机与话术
3. 电话 “三三” 精要
4. 微信礼仪准则
5. 微信 IP 塑造攻略
6. 打造具有辨识度的微信个人品牌
落地实操：模拟添加微信好友互动
互动学习、小组积分PK

第四讲：会议领航——商务会议中的新员工“应知应会”
一、商务会议的流程
1. 会前精细筹备两要素
——人员信息、安排行程
2. 规格精准定位
3. 高端摆台风范
4. 会中茶水服务
5. 通用接待流程
案例：“两会”的精准准备
落地实操：实操不同会议的摆台布局
二、正式会议的重要位次
案例：位次是无声的内心语言
1. 厘清会议场景中左右、主客位次关系
2. 传统位次礼仪精髓
3. 对内对外位次门道
4. 国际通行位次礼仪惯例
5. 主席台位次精研
6. 旗帜位次要点
7. 多元活动位次排列
落地实操：实地演练不同场合的位置安排
三、会议后续的合影礼仪
1. 合影位置密码
2. 奇偶人数策略
3. 主客合影门道
4. 站位心理关联
落地实操：邀请老师参与合影并实操站位
四、商务馈赠礼仪
1. 送礼心理洞察
2. 效益催生礼物
3. 场合适配选礼
4. 选礼智慧抉择
头脑风暴：探讨什么是好礼物的多元标准
五、商务交往中的情商提升
1. 情商具象落地
2. 情感账户投资
3. 在商务交往中积累情感资本
互动学习、小组积分PK

第五讲：沟通领航——点亮职场情商之光
一、沟通“七十二变”
互动：“性格色彩与沟通风格”
——自我洞察（基于性格色彩理论）
案例：《西游记》人物性格色彩剖析启迪
1. 性格四色洞察
1）热情洋溢“孔雀”红色表达
2）精准理性“猫头鹰”蓝色格调
3）职场全能“变色龙”黄色养成
4）温暖包容“无尾熊”绿色风范
二、沟通冰山探秘：挖掘深层信息
三、结构化沟通蓝图：搭建高效沟通桥梁
1. 前置规划
2. 过程优化
3. 后置复盘
4. 清单赋能
四、沟通筹备攻略：打好有准备之仗
1. 目标锁定：四问锚定沟通方向
2. 知己知彼：收集沟通对象关键情报
3. 环境营造：打造优质沟通时空
五、倾听先行：三步解锁有效倾听
1. 结构拆解：结构化倾听技巧
2. 情绪感知：捕捉事实与情绪脉络
3. 行动转化：听后有力执行
互动：探寻情绪关键路标词
六、高效沟通快车道：加速信息传递
1. 反向确认：精准校验倾听效果
2. 三点聚焦：精炼传达关键信息
3. 拒绝暴力：摒弃低效沟通方式
七、肢体协奏：助力沟通升级
1. 专业形象塑造信任根基
2. 巧用语气、音色、音调
3. 肢体沟通开放密码

第六讲：解压赋能——职场中情绪与压力管理
一、认知自己的情绪与压力
1. 剖析情绪与压力本质
2. 职场压力溯源探秘
二、情绪对我们的影响
案例：今天你路怒了吗？
1. 厘清正面情绪的激励作用
2. 负面情绪的潜在危害
3. 正向解读负面情绪的技巧
三、疏导情绪与压力的有效方式
1. 平常心修炼秘籍
2. 解锁四种实用的情绪发泄与转移方法
头脑风暴：畅所欲言，分享你的独家解压方法

第七讲：应酬纵横——商务“赛点”中国式饭局与茶局
一、精通商务宴请全流程礼仪
1. 宾客洞察先行
——深度了解宾客喜好、禁忌
2. 特殊需求聚焦
——精准把握主客特殊饮食、环境等需求
二、商务宴请礼仪 —— 宴请的迎接与位次礼仪
1. 迎宾站姿与话术
2. 请客入座指引
3. 单双中心位次
4. 主宾位次应变
5. 全员位次统筹
6. 桌次布局艺术
互动：请客“入座”实操演练
三、饭局经济论——饭局中的情商
1. 点菜艺术升华
2. 兼顾搭配、预算、口味的点菜绝技
3. 入座礼仪强化
4. 倒酒敬酒门道
5. 人脉转化奇招
6. 饭局后的 137 原则
7. 性别话题拿捏
8. 细节洞察话题风向
9. 用餐时的话题禁忌红线
情景模拟：身临其境，担当饭局点菜主角
四、商务接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人 “无声” 的不欢迎
1. 茶识储备搭建
2. 职场茶品甄选
3. 泡茶技法研习
4. 茶事中的礼仪规范
5. 明晰茶桌位次排列原则
6. 茶桌中的常见失礼举动

课后分享：
1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
3. 落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包
4. 分享、颁奖与合影 

服务效能提升实战专家、会务服务提升实训专家
广州民航技术学院客座副教授
国家劳动部民航乘务技师
英国city & guilds国际高级礼仪培训师
高级服务礼仪培训师
红十字会急救师
长沙礼仪协会理事
高校毕业生就业协会项目认证指导专家
曾任：中国南方航空股份有限公司丨主任乘务长+高级讲师（最高职称）

1）参与编写出版三本著作：《空乘职业形象设计与妆容技巧》《民航面试技巧》《空乘专业学员就业指导手册》
2）累计授课时长20000+课时：为金融行业（建设银行、中国银行、广州银行等）、航空行业（南方航空、顺丰航空、海南航空、美华航空等）多行业多领域授课超2500+场，服务人数40000+人次；多次受邀为两大高端酒店、五大高级会务、四大高校提供服务效能提升培训，赋能企业实现服务质量稳步提升
3）多家500强企业及高校特聘礼仪+服务效能导师：南方电网、白云机场、深圳机场、中国银行、建设银行、深交所、深能源、中国电信、中国邮政等
4）擅长领域：大型会务服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧、志愿者培训等

实战经验：
▷专注南航飞行沉淀：
★ 30年乘务飞行服务经历，在职飞行25000+小时，多次获得年度最佳乘务长、十佳教员、优秀共产党员等荣誉奖项。
★ 多次担任乘务员年度技能大赛评委、南航招聘面试官、示范组选拔评审委员等，为海航、顺丰航、美华，联航等提供培训，输送教员2000+人，南航客舱系统输送300+位安全督导员。

▷国际高级商务接待：
★ 参加多个航班的首航任务及南航专包机组任务，服务往来各省市拜访的重要宾客、重要政府官员、各领域权威专家。（服务对象：西哈努克亲王、胡春华、汪洋、黎子流、钟南山等）
★ 飞行期间多次随领导参加澳洲和美国洛杉矶大使馆的外交活动；在执行专包机过程或vvip航班过程中，多次代表中方使馆、领馆主导与当地政要名人的重要活动开展。

▷大型会务接待实战组织和培训：连续四年参与湖南省旅游发展大会志愿者从选拔到会务组织，人员定岗培训（接待，讲解员，重宾服务等），常年参与湖南烟草公司升级及地方公司会务接待和讲解员培训，参与《中国城轨交通业主领导人峰会2023南京年会礼仪专题培训》。

▷多次受邀为各大高级会务、高端酒店、高校、航空等做服务项目培训与课程录制，用自身卓越的服务能力和礼仪素养，为客户提供优质服务体验，传授实战经验：
01-曾为[两大高端酒店]开展服务效能提升项目——针对性制作培训方案，协助完善服务流程梳理、服务形象提升、服务技能提升等，助力逸林希尔顿酒店在酒店协会满意度测评结果比训前提升8个名次、常德湘北通程大酒店3个月内减少人员流失率20%，被董事长邀约进入下一期管理培训计划。
02-曾为[四大高级会务]开展接待技能提升项目——提供服务意识及专业仪态训练、礼宾接待及讲解岗位等内容，其中在湖南连续三年旅发大会接待中进行志愿者筛选，完成每届重宾组一对一培训，保障了会务接待顺利进行并获得行业领导高度肯定，培训后的学员反馈“第一次领略并深悟到服务的艺术和收获”。
03-曾为[四大高校]空乘专业培养人才——通过主导高校空乘专业招聘宣讲、提供职业规划指导和对接校企合作与培训等，将丰富的知识储备与实战经验应用于高校空乘专业的共享与赋能，协助提升航空行业的服务质量，为山东省旅游学校、广州文艺技术学院制定人才选拔标准、建立专业课程体系、参与空乘艺术专业模拟舱验证，为河南安阳工学院提供课程体系建设并选出首批空乘专业学生30人、23-24年担任广东省职业院校技能大赛航空服务评委，为格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学招生30人、通过私教辅导为航空公司输送人才50+人。
04-曾主导统筹【两大航空】机组应急演练&新乘务员应急处置课程录制——担任安全督导、授课讲师与演练评委，从服务人员的形象、能力与服务精神等多方位提升服务质量，共覆盖南航23个分子公司，涉及乘务员10000+人、安全员3000+及飞行员5900+人，设计13套考核题、实施从起飞到着陆共20+个紧急情况训练科目、完成飞行过程中遇到的11种突发情况Sop流程拍摄成标准版并运用到理论课程中。

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