职场沟通力——打造卓越沟通技巧

【培训对象】
中基层管理者、企业员工

【培训收益】
● 掌握清晰表达的工具：在职场中能够清晰汇报，精准表达，提高沟通效率 ● 掌握有效倾听的工具：准确理解对方表达需求，建立高效合作 ● 掌握沟通风格分析工具：了解不同员工的沟通风格，使用针对性的沟通方式与对方沟通 ● 掌握向上沟通的有效方法：与上级建立高效的沟通方式与合作关系

第一讲：沟通第1层次——掌握沟通的底层逻辑
一、沟通的科学本质
1. 信息发送者：角色与责任
2. 信息接收者：角色与期待
3. 信息内容：清晰与准确
4. 沟通渠道：选择与优化
5. 反馈机制：建立与完善
二、沟通的基本原则
1. 清晰性原则：用简洁明了的语言表达观点
2. 尊重性原则：尊重他人观点，避免攻击性沟通
3. 开放性原则：鼓励反馈，保持沟通的开放性
4. 倾听技巧：积极倾听，理解对方需求
5. 表达技巧：用事实说话，避免情绪化表达
案例分析：TED演讲：沟通的真谛

第二讲：沟通第2层次——掌握沟通的高效方法
高效沟通法则1一会倾听
1. 理解倾听的目的
1）识别对方的情绪
2）解读对方的非言语信号
3）理解对方的需求和意图
2. 倾听的注意事项
1）尊重对方的发言
2）耐心听完对方的观点
3）克制自己的判断欲望
现场演练：你懂倾听吗？
3. 倾听的核心技巧：肢体语言
1）保持眼神接触
2）适当的面部表情
3）相同的姿态
现场演练：沟通中不同肢体语言的效果
高效沟通法则2—会表达
1. 结构化表达
1）构建清晰的沟通框架
2）使用金字塔表达结构
2. 情感化表达
1）情感在沟通中的作用
2）情感词汇的使用技巧
3）语调与面部表情的配合
现场演练：小李的“表达”
高效沟通法则3—会反馈
1. 掌握三明治反馈原理
2. 使用正确的反馈语气
3. 明确反馈目的和内容
案例分析：你给小李的反馈打多少分？
高效沟通法则4—会洞察
——学会沟通的秘密：乔哈里窗
1）开放区：自我披露与信息共享
2）盲目区：反馈与他人的看法
3）隐藏区：自我保护与隐私
4）未知区：探索与共识的空间
现场演练：同事了解你吗？描绘自己的乔哈里窗

第三讲：沟通第3层次——掌握有效的向上沟通技巧
第一步：理解上级的期望与需求
1. 理解上级的角色与职责
2. 识别上级的期望与关注点
3. 学会站在上级的角度思考问题
第二步：掌握清晰、简洁、有逻辑的沟通方法
1. 明确沟通目标与内容
2. 使用简洁明了的语言
3. 让领导做选择题
第三步：使用事实和数据支持观点
1. 明确信息数据来源
2. 呈现事实和数据论证
3. 提供分析逻辑和结论
第四步：选择合适的沟通时机与方式
1. 识别适当的沟通时机
2. 了解不同的沟通方式及其优缺点
3. 根据情境选择合适的沟通方式
第五步：处理冲突与不同意见
1. 识别与理解冲突的起因
2. 掌握解决冲突的策略与技巧
3. 寻求共识与双赢的解决方案
案例分析：小张处理不同意见的方法

第四讲：沟通第4层次——掌握高质量的跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的挑战的是什么
1. 组织结构的差异
2. 目标不一致与资源竞争
3. 沟通渠道不畅与信息传递失真
二、跨部门沟通的基本原则
1. 尊重与平等：建立相互尊重的基础，消除等级观念
2. 开放与透明：保持信息流通，避免信息孤岛
3. 互利共赢：寻求双方共同利益，建立合作共识
4. 及时反馈：确保信息及时、准确传达，减少误解
三、如何处理跨部门沟通中的冲突与问题
1. 识别冲突与问题的根源
2. 冲突解决策略与技巧
现场演练：你能说服他吗？——跨部门沟通练习

第五讲：沟通第5层次——掌握DISC识人沟通法
一、DISC行为风格特质是什么？
1. D型人格的性格特质：支配型-王健林
2. I型人格的性格特质：影响型-马云
3. S型人格的性格特质：稳定型-甘地
4. C型人格的性格特质：谨慎型-比尔盖茨
现场演练：测试自己的行为风格是哪种类型
案例分析：看西游记分析不同行为风格的特点
二、各行为风格特质的沟通特点
1. D型人格的沟通特点和风格：简单直接、独立果断
2. I型人格的沟通特点和风格：擅长交际、追求互动
3. S型人格的沟通特点和风格：积极聆听、犹豫不决
4. C型人格的沟通特点和风格：注重细节、关注数据
三、掌握不同行为风格的方法
1. 与D型人格高效沟通的方法：直击重点、提供选择
2. 与I型人格高效沟通的方法：建立关系、认同对方
3. 与S型人格高效沟通的方法：关心对方、为他着想
4. 与C型人格高效沟通的方法：提供数据、举例证明
现场演练：制定目标沟通对象的沟通方式和计划
结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程
 

12年大型企业管理实战经验
高级企业培训师、绩效改进认证师
职业生涯规划师、AACTP行动学习促动师
人工智能训练师（阿里巴巴达摩院）
曾任：阿里巴巴（世界500强） | 资深培训专家（高级经理）
曾任：万科地产（世界500强） | 企业大学人才发展负责人
曾任：新东方教育科技集团 | 人力资源经理
曾任：博依特智能信息科技有限公司（获小米经纬1亿元投资） | 人力资源总监
擅长领域：管理技能、职场沟通、压力管理、新生代管理、时间管理……
【人效提升】-主导万科、新东方等人才专项培养项目，培养350+名储备干部和优秀继任者；
【业务支持】-曾主导阿里巴巴管理三板斧项目，覆盖50万合作商员工线上培训；
【资源整合】-为联想、新东方等输出销售、新人培养、企业管理等模块实用工具包100+套；
【培训赋能】-曾受邀为中山大学第五届人才发展暨大湾区人力资源创新交流会进行专题演讲《AI如何改变人力资源工作模式》，现场好评率高达100%！

实战经验：
苏运老师拥有12年世界500强集团企业及独角兽创业公司的管理与培训经历，曾3次与俞敏洪、王石、杨元庆共同开展管理者会议，并带领企业完成从0到1发展过程，具备大型企业和创业公司的双重管理视角和实战经验，聚焦“人才引进-员工培养-企业管理”三大支点，负责过人力资源全盘建设、企业大学培训体系搭建、内训师团队培养、管理者管理能力提升，独立操盘过100+个培训及咨询项目，累计授课600+场，赋能员工15000+人。
——任职于阿里巴巴-资深培训专家P7——
01-实施管理“三板斧项目”，运营设计建团队/拿结果/Hire&Fire的培训项目通过真实管理场景演练，提升管理者管理认知和能力，赋能管理者100+人；
02-为合作商家总裁班独立开发出《线下商家经营管理沙盘》，首次在总裁班设置并开展此课程，覆盖100+总裁/副总裁，帮助合作商掌握线上线下经营方法技巧，实现当期季度业绩平均提升12%。
——任职于万科地产-企业大学人才发展负责人-——
01-负责新员工培养项目设计与落地，主导《走进万科》长线培养实施，赋能超300人新员工；设计实施管理梯队人才培养项目，通过实战业务课题、导师带教等培养高潜人才50+人；
02-开展岗位经验萃取项目，带领20个岗位业务专家开发沉淀出30+门专业课程及资料手册，解决了以往业务中的10+个核心重点难点。
——任职于新东方-人力资源经理——
01-主导干部储备人才项目5期、总监储备人才项目5期，成功培养200+储备干部人才，同时实施管理者继任计划培养100+优秀继任者，填补了关键岗位空缺的现状；
02-与广州10+所高校建立校企合作关系，年度累计举办校招50+场，入职校招员工500+人，精准引进优质人才，有效解决当年人力短缺问题；
03-建立和培养内训师团队，带领20+内训师开发出30+门专业课程，同时主导行动学习工作坊项目，逐步解决业务痛点，实现整体业绩提升30%。
——任职于联想集团-培训主管——
01-负责《华南微学堂》线上学习平台运营，独立开发出20+门线上微课；负责华南大区500+销售人员培训体系建设，开发讲授终端销售类课程超100场，培训学员1000+人；
02-负责管理苏宁和国美KA终端销售团队20+人，带领团队累计合作订单金额百万元。
——任职于广州博依特-人力资源总监——
01-制定招聘计划，成功引入2位年薪百万以上副总裁级别高管；
02-输出20+份大客户销售工具包，成为公司统一打单工具，解决打单过程中20+个核心痛点，提升25%打单效率；输出新人学习工具包助力新人胜任岗位时长缩短30天；
03-从0-1编写《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指标10+项；从0-1编写公司企业文化宣传手册，打造出公司首本企业文化手册；建立各岗位任职资格体系并输出任职资格工具包，完成50+岗位的任职资格设计。

主讲课程：
《卓越执行力修炼》
《结构化思维与工作汇报》
《卓越目标管理与计划执行》
《找到幸福之源情绪与压力管理》
《跨越代际——新生代员工管理》
《职场沟通力：打造卓越沟通技巧》
《从校园到职场新员工的职场修炼之路》
《高效时间管理——职场效能的关键利器》 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

  ￥26,000   元/ 天

  人气：1794  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

  ￥   元/ 天

  人气：1826  

  

• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1973  

  

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

  ￥   元/ 天

  人气：5947  

  

• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

  ￥   元/ 天

  人气：3896  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人气：2472