AI时代下中层管理者的7项管理能力提升与AI赋能

【培训对象】
企业中层管理者

【培训收益】
● 明确角色定位：帮助学员清晰理解中层管理者的角色和职责，提升管理自信和效率。 ● 掌握目标管理：学习并掌握科学的目标设定和管理方法，提高团队执行力和目标达成率。 ● 优化绩效管理：掌握绩效评估和提升的有效策略，提升团队整体绩效和员工满意度。 ● 提升创新管理：培养创新思维，掌握创新管理方法，带领团队在变革中获得竞争优势。 ● 应用STAR面试技巧：掌握STAR面试技巧，提高人才选拔的准确性和有效性。 ● 加强高效沟通与团队协作：提升沟通技巧和团队协作能力，营造积极、高效的工作氛围。 ● 成为高绩效团队教练：持续激励和发展团队成员，实现团队高效运作。

第一讲：管理者角色定位与认知
思考：管理的重要性——管理是服务而不是权利
管理者的重要性：赋能团队，通过团队拿结果/通过驱动别人拿结果
对比分析：管理者，骨干，劳动模范三者的差异
一、Leader的成长之路
1. 管：人有惰性，需要管，监督
2. 理：要理顺关系，把合适的人放在合适的位置，让团队更具备执行力
3. 者：真正的大师，有很强的魅力，凝聚一帮人
二、管理者的4种误区
1. 保姆型
2. 甩手掌柜型
3. 土皇帝
4. 自然人
三、管理者的角色定位
1. 对客户：价值创造者
2. 对下属：为团队定方向定目标，启发团队定目标
3. 对平级：协调者&合作伙伴
4. 对上司（向上管理）：与上司一起拿结果
四、管理准则
1. 目标达成
2. 过程管理（关键）
要点：价值观（3要素）——价值定义，价值创造，价值分配，
七、合格管理者的画像
——下军之将，尽己之力，中军之将，尽人之力，上军之将，尽人之治
1. 头部管理者用大脑
2. 腰部管理者善指挥
3. 腿部管理者强执行
八、建立自我认知——“照镜子”
——批判与自我批判，找到自己认知盲区
1. 以客为先——外部定义
2. 以终为始——结果导向
3. 以人为本——向下横向向上沟通
——人对自己看法vs他人对自己的看法，只有20%-30%是一致的；70%高看自己；
照镜子的工具：KISS复盘法
AI应用场景一：使用AI定位自己的管理风格与个性量表（MBTI）

第二讲：以终为始——目标管理
名言导入：有了目标才能确定每个人的工作，因而“企业的使命和任务，必须转化为目标”——彼得·德鲁克
目标管理的作用：企业具备明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功
图解目标管理流程：MBO,MBR即企业的经营，以目标管理为始，以结果管理为终，并且循环往复
一、目标管理的关键动作
1. 定目标
2. 通目标
3. 追目标
工具：PDCA模型
三、目标管理中的常见问题
1. 缺乏对目标管理的真正理解
1）目标本身不能真正理解
2）目标的设定过高，看不到
2. 目标设定是固定的，但是人员调整了，目标并未调整
1）目标的拆解仅仅是数字（人、产品、资源、时间等均缺失）
2）完成目标的人能力匹配不够
3. 缺乏跟踪机制
1）追的指标太多，顾头不顾尾
2）针对关键节点的落地有问题
4. 缺乏激活员工的抓手
案例学习：分别分析“定目标” “通目标”“追目标”三个企业目标管理案例，并基于所学内容，进行研讨。
AI应用场景二：你的人工智能参谋—GPT在目标管理中的运用（目标设定，目标细化）

第三讲：结果导向——绩效管理
一、绩效管理的3大意义
1. 对公司：确保战略和文化价值观的贯彻落实，阶段性工作目标的实现。
2. 对管理人员：促进部门目标的实现，提高管理水平，作为薪酬和岗位调整的依据。
3. 对员工：明确职责和目标，促进绩效水平提升，激励自我改进。
二、绩效管理流程
图解：全周期总纲
1. 目标制定与分解
2. 过程管理
3. 绩效评估
4. 绩效结果应用
三、绩效达成过程管理
1. 监控与调整
1）建立有效的监控平台，及时预警和纠偏
2）回顾和改进：通过沟通引导下级主动思考，实现目标
2. 改进与辅导
3）检查与预警升级，改善纠偏
4）回顾调整，过程沟通与辅导
四、绩效结果评估
第一步：工作效果评定——评估员工的工作表现，确定绩效等级
第二步：绩效面谈——面对面沟通绩效结果，提供反馈和改进建议
第三步：改进计划——制定详细的改进计划，持续跟踪执行情况
五、绩效结果应用
1. 用于奖励先进、鞭策落后，调整薪酬和岗位
2. 基于评估结果，制定和实施改进措施，提升整体绩效

案例分析：任务按时关闭率和工位信息维护准确率的分析
实战演练：模拟绩效面谈和改进计划的制定
AI应用场景三：使用GPT进行绩效分析，并生成绩效改善参考建议

第四讲：从0到1——创新管理
创新：是使用新的知识，提供顾客所需的新服务及产品，包括发明与商业化。
熊彼得的创新理论：包括引入新产品、采用新技术、开拓新市场、获取新的原料来源以及实行新的企业组织形式
创新核心精神：改变主体的需求属性及客户客体的属性，最终满足主体的需求
一、创新管理过程
1. 规划阶段：分析创新机会的来源，设计新的创新系统组成单元的属性状态
2. 操作阶段：动手改变创新系统组成单元的属性，包括发明、申请专利、商业化等
3. 评估控制阶段
二、企业创新管理的实践
1. 创新获取战略优势的途径：包括开发新产品、开拓市场、优化组织结构等
2. 创新类型：产品创新、服务创新、程序创新等
案例：全球化与国际化环境下的创新行为：NIKE的创新管理案例
三、6大创新的困境和解决策略
1. 关注现有客户的需求的困境和应对
2. 财务业绩的压力的困境和应对
3. 资源依赖的困境和应对
4. 组织惯性和文化的困境和应对
5. 成熟市场中的竞争压力困境和应对
6. 传统绩效指标的局限性的困境和应对
AI应用场景四：使用GPT进行创新头脑风暴和灵感捕手，并进行创新推演和价值论证

第五讲：慧眼识人——面试技巧
一、STAR面试法
1. Situation（情景）：描述事件发生的背景和情境
2. Task（任务）：描述候选人需要完成的任务
3. Action（行动）：描述候选人为完成任务采取的具体行动
4. Result（结果）：描述行动的结果和对任务的影响
案例分析：某款产品出现问题，客户投诉部件松脱，工程师A提出两项改善建议，最终减少客户投诉25%——通过STAR描述看到候选人的业务能力和工作绩效
二、STAR面谈要点
1. 有效性的评估
1）行为事件离现在越近，预测未来表现的准确性越高
2）事件的复杂程度不同，预示的行为等级也不同
3）行为出现频次越多，越能代表候选人的能力和特性
2. 探求细节，刨根问底
1）引导候选人描述事件的细节，避免非行为事件的回答
2）关注候选人在特定情境中的思想、感受和愿望
注意事项：客观描述过去行为
1）避免感觉、情绪、想象、判断或推测
2）使用开放性描述提问（如“如何”“怎样”“什么”等）
3）强调过去发生的事实（使用“昨天”“以前”“当时”等词）
练习：行为事例式问题改写
AI应用场景五：使用GPT进行候选人综合评估，成为你的HR助手

第六讲：凝聚人心——高效沟通与团队协作
一、沟通的三大要素
1. 沟通的基本问题是心态
2. 沟通的基本原理是真诚
3. 沟通的基本要求是主动
二、高效沟通的5个关键
1. 组织员工行为整合的人文基础
2. 准确有力的表达方式
3. 强而有力的说服艺术
4. 稳定可控的自我情绪管理
5. 同理共情的有效聆听
三、有效的沟通反馈
1. 正面反馈
二级反馈：给予赞扬，并说为什么/是什么，
一级反馈：给予赞扬
零级反馈：什么都不说
2. 负面反馈（BICC）
1）B：事实：数据，行为，现象
2）I：影响：导致对团队，对他人的影响
3）C：后果：对自己成为....的后果
4）C：信心：实际...要强的多，对他仍然有信心
四、5大沟通场景及要点
1. 对上级——换位思考、寻求支持
2. 组织会议——达成共识、分配资源
3. 对下属——换位思考、寻求信任
4. 跨部门——换位思考、寻求理解
5. 对外（客户，渠道，合作伙伴）——把握底限，达成共识
小贴士：6沟通疑难点的应对
沟通场景实践（思考&案例）：
1）如何做绩效面谈？
2）如何开会拉齐目标？
3）发现你部门的同学的工作问题，如何沟通并做改善建议？
4）如何Review员工工作？
5）如何给员工打绩效？
6）布置工作时，员工有疑问，对你有挑战如何处理？
7）如何做员工访谈？
AI应用场景六：使用GPT进行团队沟通风格及冲突管理风格测评、使用AI会议助手进行会议管理

第七讲：知人善任——高绩效团队教练
对比分析：团队和群体区别
案例分享：一个好的团队带来的意义和价值
阶段一：团队组建期
1. 典型事件：成员自我介绍、团队目标设定会议
2. 关键冲突：成员角色不清晰、缺乏方向感
根因：成员背景和期望不同、沟通不畅
3. 应对技巧
1）明确角色和职责
2）设定清晰的团队目标
3）有效的管理动作
4）组织团队建设活动
5）制定团队章程
案例：新团队启动会议，通过自我介绍和目标设定使成员对项目有初步了解
阶段二：团队激荡期
1. 典型事件：意见分歧的讨论、任务分配不均引发的不满
2. 关键冲突：权力和地位的争夺、沟通障碍
根因：不同的工作方式和个性、沟通不及时
3. 应对技巧
1）促进开放和积极的沟通
2）引导团队成员表达和倾听
4. 有效的管理动作
1）定期团队会议
2）建立反馈机制
实际案例：团队成员对任务分配不满，产生激烈讨论。通过管理者的引导和开放沟通，团队重新分配任务并建立了更有效的合作方式。
阶段三：团队规范期
1. 典型事件：建立团队工作标准、制定流程和规范
2. 关键冲突：对规则和流程的不同理解、执行标准的差异
根因：成员对规则的不认同、对流程执行的抵触
3. 应对技巧
1）强化规则的重要性
2）鼓励团队成员参与规则制定
4. 有效的管理动作
1）组织培训和宣讲会
2）建立监督和奖励机制
案例：团队在经过激烈讨论后，制定了新的工作流程和标准。通过培训和宣讲会，确保所有成员理解并遵守新规则，提高了工作效率。
阶段四：团队表现期
1. 典型事件：成功完成项目、获得外部认可和奖励
2. 关键冲突：高负荷工作带来的压力、成员间的竞争
根因：过高的期望和目标、个人发展与团队目标的冲突
3. 应对技巧
1）合理分配工作负荷
2）关注成员的职业发展
4. 有效的管理动作
1）定期的团队激励和庆祝活动
2）提供职业发展机会和培训
案例：团队成功完成了重要项目，获得公司和客户的高度评价。通过团队庆祝活动和职业发展培训，管理者有效地激励了团队，保持高绩效状态
关键心法：科学打造高绩效团队，不是回避团队发展周期中的问题，而是运用自己的管理手段，使自己的团队快速度过“负面周期”，并尽可能快速进入“正面周期”且尽可能长的置于其中。
团队建设实践思考：你的团队目前处于什么阶段？有哪些典型特征？你准备怎么做？
AI应用场景七：让GPT成为你的综合管理顾问 

13年企业实战经验/5年AI人工智能应用实践
主创自媒体头条号：ChatGPT扫地僧主理人（粉丝15万）
上海财经大学MBA
上海东华大学/华东师范大学/上海海事大学校外辅导员
曾任：壹沓科技 | 战略运营副总裁
曾任：IBM（世界500强） | 战略咨询顾问
曾任：Adidas阿迪达斯（世界500强） | 零售运营高级经理
曾任：GAP盖璞（世界500强） | 人才发展高级经理
曾任：飞利浦 | 产品及解决方案经理
擅长领域：ChatGPT应用、AI数字人、AI营销、时间管理、沟通协作、中层管理技能提升等
——有业绩成果的管理赋能——
★ 曾带领30人团队，4个季度，为壹沓科技实现1200万业绩，助力公司2年从A轮到B+
★ 曾带领Adidas20人团队，运营区域78家经销商5400家门店，连续3年完成销售任务
——能落地提升的AI应用——
★ 已成功落地近100个AI项目：《中远海运AI超自动化机器人》《海程邦达AI物流可视化机器人》《美设国际AI自动化运营机器人》《唯凯物流AI大数据平台及数字化转型》等AI人工智能项目均成功交付，且仍在使用
★ 已经服务120家企业，开展AI课程累计280期，课程好评率超过95%

实战经验：
【会用AI，就不会被AI替代】丛老师已将AI人工智能产品，应用于零售，文旅，餐饮，金融等行业，帮助近100家企业提升职场效能：
01-AI可以被用于订单的自动处理，实现全自动订单处理追踪，提高工作效率
——美的《国际物流数据AI追踪及可视化控制塔项目》，提升关键岗位工作效率160%
丛老师通过开发智能AI应用，为美的实现全自动获取各大船公司的船期规划，并结合美的供应链及出海策略，生成国际物流货物在途跟踪、预警及数据分析的AI综合解决
——中远海运《AI超自动化机器人项目》，提升业务效率400%以上
丛老师深度应用知识图谱、计算机视觉及文字识别等AI技术，形成单证自动化机器人，帮助企业实现供应链及国际物流领域各类单证，文件自动化识别、自动化录入等自动化操作
——常州恐龙园《AI票务处理自动化》，在园区员工数量不变的情况下，驾驭4倍业务量
丛老师通过交付票务处理自动化机器人，帮助实现园区对接大量TA/OTA业务，订单需要录入-确认-出票-核销等繁琐工作的自动化，并且保证100%的准确率
02-AI可以成为企业的数字员工，帮助企业释放繁琐重复性的人工成本
——高浪电商《AI数字员工-全自动订单处理》，直接释放人工成本60人/天
丛老师通过自动订单处理机器人，在会员，商品，物流三大工作领域的40%的企业订单运作场景内，实现了自动化运作，且能满足电商购物节期间7倍的原人工订单处理工作
——万豪酒店集团《AI数字员工-全自动酒店预定项目》，释放预定岗位的工作产能超36%
丛老师采用AI自动化技术，将酒店外部预定系统与内部系统之间的预定、确认、反馈等关键操作实现自动化运作，释放预定部门工作负担，且实现自动统计分析、跟踪预警等
——马克华菲《AI财务自动化机器人项目》，实现1个财务管8家店→80家店的爆炸提升
丛老师采用智能机器人产品及技术，简化优化工作流程，实现财务对账，核销等关键业务场景600%的工作效能提升及100%的准确率达成
——星巴克《AI数字员工项目》，AI工作效率达人工操作的800%。
丛老师针对零售运营中的关键流程，采用AI自动化技术，将会员管理系统、营销推广政策、财务核销流程三者紧密串联与打通，为企业提升日常工作中的积分核销、会员权益、营销活动调整等高耗时工作，释放企业员工产能

【用好AI，从深谙企业流程与增长关键开始】丛老师13年实战于企业，熟悉企业业务流程梳理、业绩增长、员工培养等：
01-梳理业务流程，提升企业的整体运营能力
>>>曾服务新百伦NewBalance，针对热门产品线及不同售罄率产品，进行用户研究，优化产品设计生产流程及营销执行标准
成果：实现关键产品线内Top10产品在电商高峰期销售增长27%，客户满意度提升15%
>>>曾服务OPPO-手机，负责R系列，F系列的4款手机的用户研究-路线图-规划-设计的IPD整合产品研发，形成标准流程体系
成果：实现手机渠道售罄800万到1200万台的绩效跃迁，获得CEO陈明永先生的高度认可
02-培养优秀人才，为企业发展奠定基石
>>>曾带领30人团队，管理Adidas华东区78家经销商，5400家门店：从产品规划→营销规划→培训落地→销售辅导→业务复盘的闭环，开展业务辅导培训超120场，确保零售运营团队达成区域销售任务
>>>从0到1完成GAP盖璞完整人才发展体系闭环设计：包括胜任力模型→岗位任职资格→业务能力需求模型设计→培训体系规划→能力发展库建设→晋升考评标准→商学院领导力课程设计，培养区域经理/督导级别以上高潜管理人才40人，资深店长75人，市场营销，商品开发，零售运营等领域人才近300人

主讲课程：
《ChatGPT九剑-爆款办公场景实战营》
《AI虚拟数字人视频制作：打造我的第一个的超级IP》
《ChatGPT在营销领域的应用实战训练营》
《轻松运用AI，打造高效沟通与协作》
《AI时代下的时间管理》
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