高效沟通技巧

【培训对象】
中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员

【培训收益】
● 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 ● 认识情绪对沟通的影响，掌握控制情绪的方法 ● 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术 ● 掌握与上下级沟通方法 ● 掌握跨部门沟通中的人际关系处理，避免陷入交流陷阱

第一讲：认识沟通的障碍
一、沟通障碍的来源
1. 客观环境产生的障碍
2. 主观认知产生的障碍
3. 如何巧妙利用障碍实现高效沟通
4. 思维地图导致的沟通障碍
二、沟通障碍的类型
1. 语言差异的障碍
2. 文化差异的障碍
3. 性格差异的障碍
4. 地区的差异
欣赏：经典沟通障碍视频
三、认识情绪
1. 情绪的来源
2. 原发情绪与衍生情绪
3. 无意义的情绪劳动
4. 控制情绪的技巧

第二讲：沟通中说的技巧
一、推销观点说话技巧-ABC公式
1. Advantage优点
2. Benefit好处
3. Case案例
二．否定别人旧观点，提出新观点的说话技巧-救心丸公式
1. Deny否定旧的
2. Propose提出新的
3. Verify证实说的
三．二种说话类型特点
1. I型沟通特点与不足
2. U型沟通特点与优势
说话技巧练习
四．平常话幽默说
1. 老话新解
2. 角色反串：
3. 情理之中，意料之外

第三讲：沟通中听的技巧
一、Listen敷衍的听
1. 选择性的听
2. 先入为主的听
二、Hear专注的听
1. 鼓励：促进对方表达的意愿。
2. 询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3. 反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4. 复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
三、聆听过程中的四个误区
1．刨根问底
2. 自以为是
3. 价值判断
4. 好为人师
倾听练习：移情聆听技巧

第四讲：沟通中问的技巧
一、封闭式问题应用场景
1. 封闭式问题使用的目的
2. 封闭式问题应用的场景
二、开放式问题应用场景
1. 开发式问题使用的目的
2. 开发式问题应用的场景
三、如何避免把话聊死
1. 围绕关键词扩展
2. 学会打开别人的话匣子
小组活动：问的技巧练习

第五讲：跨部门沟通-如何与上下级沟通
一、如何与上级沟通
1. 接受上司工作安排沟通的五个要求
2. 与上司汇报工作沟通的五个要求
3. 与上司商讨问题沟通的五个规则
二、如何与下级沟通
1. 给下属下达指令时沟通的八个要求
2. 听取下属汇报工作时沟通的六个要求
3. 与下属商讨问题时沟通的五个规则
三、如何与平级沟通
1. 水平沟通中的退缩型特征
2. 水平沟通中的侵略型特征
3. 水平沟通中的积极型特征
沟通视频欣赏

课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑 

中英双语授课
合肥工业大学MBA
摩托罗拉6sigma黑带大师
Toyota丰田精益管理培训师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
曾任：摩托罗拉丨6sigma黑带大师
曾任：美国园林设备公司（500强）丨运营总监
曾任：苏州德准精密丨总经理
曾任：苏州TFC股份（上市）丨首席运营官COO
擅长领域：领导力，沟通管理，中高层干部能力提升，项目管理

老师拥有25年资深的精益领导管理经验，曾带领团队成功筹建新工厂、从匈牙利成功转移项目、成功改造工厂实现精益变革、对并购的日本企业成功进行团队建设和协调，为集团公司搭建精益变革框架和6sigma管理体系，老师了解企业在各个阶段的发展需求，解决企业在管理问题上的痛点。老师通过多年的实践与摸索，并结合企业的实际出版了系列管理课程，出版作品如下：《如何有效实施6sigma》《DOE生产实验设计》《品管七大手法》
《老周说职场》系列课程：向上工作篇、向下工作篇、同级工作篇、自我成长篇，班组长能力提升

工作成果：
★ 摩托罗拉6sigma黑带培训老师，为企业和社会培养多批次600多位黑带和绿带学员，为6sigma的普及和推广做出了重要贡献。
★ 美国园林机械有限公司任职运营总监，老师曾为企业搭建精益管理体系，整合澳大利亚、台湾、印度、韩国、苏州等亚太区各分公司，同步推进精益变革。带领团队成功从匈牙利工厂进行项目转移并实现快速量产，每年通过增加精益项目为企业实现超过1500万元降本的收益。
★ 德准精密模具任职总经理期间，老师面对电脑周边设备利润急剧下降处境，及时调整公司战略定位，带领团队另辟新产品线开发汽车冲压零部件，经一年的努力，初见成效，为企业战略转型打下良好基础。随着企业战略的逐步转型，对组织架构进行必要调整，同时进行核心团队培养，亲自培训，打造新团队，竖愿景，立规则，快速提升团队能力。
★ TFC股份首席运营官COO，任职期间，老师带领团队进行车间改造，重新布局产线，重组管理团队，改革绩效制度，制定年度预算和目标，三个月内成功实现连接器事业部产量翻三番，使亏损一年的事业部快速实现盈利。同时，整合并购的广州和日本团队，协调团队矛盾，开展多梯次培训，和团队建设活动，最终使团队消除隔阂，形成合力，2017年底使合并的新公司实现盈利。老师同时带领团队推动集团公司实施精益生产，并搭建精益生产体系框架，培养多批次精益核心团队共150名学员，与企业的八大产品事业部同步推进精益活动进行降本增效，实现企业年收益1100万元，实现了质量与效率的双收益。

部分成功案例：
★ 曾给中国商飞讲授《拔尖技能人才综合管理能力提升》课程，根据大飞机行业特点，并对公司拔尖技能人才进行综合管理能力培训，包含高层次技能人才角色认知、沟通能力、问题解决能力、综合管理能力等多方面，取得了很好的成果，培训效果得到领导层高度认可。
★ 曾给贵州茅台讲授《高效沟通管理》课程，该公司连续3年邀请老师为企业培训团队建设，内部沟通,提升管理团队领导能力起到了很大作用。
★ 曾给中国中车讲授《中高层干部领导力提升》课程，受邀进行管理干部培训，根据轨道交通业务特点，量身订制管理课程，有效提升了管理团队的工作能力和协调能力。
★ 曾给上海轨道交通集团讲授《精益领导力》，针对管理团队实务经验足，专业理论少的特点，采用通俗易懂的语言，理解什么是精益思维，从人性角度去思考领导方法，从需求角度去诠释管理，取得了非常好的效果。
★ 曾给奔驰汽车讲授《基层领导力提升》，让管理团队重新认识了领导力，重新理解了精益思维，学员学以致用，团队内部组建学习小组，深化落实精益领导思想和管理方法。
★ 曾给Dell戴尔电脑讲授《中层干部领导力提升》，针对管理团队特点，有效提升管理团队的项目管理能力，得到客户高度认可，持续为DELL各地分公司进行系列培训。
★ 曾给长安福特讲授《对标理念与标杆管理》课程，以实际案例研讨，学员学以致用，培训现场通过价值工程分析即发现了产品二处改善机会，提高了管理团队标杆管理能力与领导能力。
★ 曾给天马集团讲授《精益领导力》《中基层管理干部能力提升》系列课程，协助企业完成精益变革中人才的培养，培训过程采用项目方式，学以致用，使团队可以快速成长。
★ 曾给三一重工讲授《目标管理与执行力》课程，老师将精益理念融入目标管理课程中，对企业的流程优化起到了极大促进作用，管理干部的沟通协调能力，目标执行能力和对愿景的理解能力都有明显提高。
★ 曾给中国移动讲授《战略分解与执行力》与《沟通技巧》课程，根据移动公司业务特点，量身订制管理课程，有效提升了管理团队的工作能力和协调能力。
★ 曾给韩国现代机械讲授《领导力》课程，结合机械行业特点，对管理团队实务经验足，专业理论少的特点，量身定制领导力课程，采用通俗易懂的语言，取得了圆满的课程效果。
★ 曾给西安航空航天讲授《精益领导力》，将精益思想以轻松幽默的方式呈现给学员如何将精益与实际项目管理结合，如何以精益的视角梳理流程，学员收获非常大。
★ 曾给通用汽车讲授《精益化管理》课程，应邀为通用汽车沈阳工厂，和通用无锡工厂，培训《精益化管理》，辅导干部如何带领团队、激励团队，提高管理干部的整体项目管理能力。
★ 曾给亨通集团讲授《6sigma管理》黑带班+项目辅导，以行业背景知识，结合具体问题讲授6sigma管理的各阶段重点，并给予项目辅导，学员融入感非常强，取得了非常好的成果。

主讲课程：
《靶向领导力-中高层管理者》《靶向透析-执行力密码》
《从技术走向管理》《高绩效团队建设》《高效沟通技巧》
《工作计划与目标管理》《时间管理-谁偷了你的时间》《靶向式-问题分析与解决》

部分客户评价：
非常感谢周建华老师二天辛苦授课，精益领导力课程深入浅出，给了我很多启发，回看企业的现场管理，让我们清楚未来改进的方向，更是对我们团队帮助很大，大家深受启发，更可以马上应用到工作中，再次感谢！
——苏州三丽眼镜有限公司总经理张先立
周建华老师授课风趣幽默，寓教于乐，很完美的演绎了精益领导力的具体应用，谢谢周老师。
——苏州丹腾空气系统COO杨震
今天听了周老师的《沟通技巧》课程，感受最大的不同就是实用、专业，能帮我们解决问题，希望长期合作。
——苏州格比自动化有限公司总经理王庆云
二天的沟通管理课程，让公司的管理干部非常有收获，改变了以往不正确的沟通认识，让团队沟通更加顺畅，非常感恩周建华老师的辛苦付出，有机会下次再合作。
——苏州欧陆通物流有限公司总经理刘彬
以前对精益领导力管理一知半解，在管理时也总是不尽人意，经过周建华老师二天的讲解，对领导力有了全新的认识，让团队耳目一新，相信在以后的工作中，一定能帮助团队提高管理能力，感谢周老师！
——昆山金易得环保科技有限公司董事长杨保严 

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