高效沟通技巧

【培训对象】
储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人

【培训收益】
● 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。 ● 识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。 ● 掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。 ● 掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。

前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通
讨论：情绪脑和理性脑
第一讲：沟通的再认识
一、沟通的定义
二、沟通的三个层次
案例：给LISA的一封信
1. 沟通的顽疾
1）沟通的漏斗模型
2）常见的沟通障碍
2. 沟通的层次
1）准确表达
2）说服他人
3）引发行动
研讨：沟通满意度之环
三、沟通的核心思维
游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）
案例：主管的烦恼

第二讲：高效沟通的四项修炼
一、第一项修炼——解彼知己
1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试：了解你是谁？
3. 不同性格特质分析
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、第二项修炼——职场沟通规则
1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的“心门”
1）人际沟通的心理热键
2）倾听的五个法则
案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）
5. 回应达成良性循环
研讨：情境沟通
三、第三项修炼——准确表达你的主张
1. 口才是影响力的关键
2. 结构性思维是表达的基础
1）结构性表达的四项基本原则
a结论请先行
b理由要分类
c说话需完整
d行动有举措
2）如何建立清晰的演示结构
3. 不同业务汇报主体的表达技巧
1）业务技能类主体的表达技巧
2）工作汇报情境的表达技巧
3）工作总结情境的表达技巧
4. 善用你的肢体语言
案例分析与演练：沟通大纲
四、第四项修炼——把握心理提升绩效
1. 攻城下，攻心上
2. 沟通之观察技巧
1）行为背后的心理需求
3. 沟通之用心技巧
4. 避免沟通顽疾
案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求

第三讲：高效沟通应用于职场
一、职场沟通的分类
二、职场沟通要诀
1. 上行沟通：如何与上级沟通
1）上行沟通的核心问题
2）如何与上级沟通
3）请示与汇报要点
4）与上级沟通的技巧
5）优化与上级关系的要诀
案例：一个主管的烦恼
2. 下行沟通：如何与下级沟通
1）下行沟通的核心问题
2）优化与下属关系的要诀
3）如何进行表扬和批评
4）下达工作任务的技巧和方法
5）教练式领导沟通技巧
案例：看经典学沟通
6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你
3. 平行沟通——跨部门沟通
1）平行沟通的核心问题
案例：中断的会议
2）跨部门沟通的核心与技巧
3）一个案例一个管理工具
4）让沟通成为有效执行的利器
5）实用管理工具
a拆掉部门的墙
b雷鲍夫法则
三、结营与研讨
1. 沟通技巧的优化矩阵
2. 高效沟通的提升计划
 

近20年大型企业管理实践经验
11年大型国企工作经历
4D领导力导师
高级人力资源管理师
国际注册ACI职业沙盘认证讲师
清华大学深圳研究生院合作讲师
曾任：中信海直（国企上市公司）、中国一汽四环企业总公司（国企）、深圳鹏峰汽车集团（大型民企）等公司高管岗位
擅长领域：中层管理技能、领导力提升、高效团队建设、管理沟通、结构化思维等

葛虹老师拥有多家大型制造型企业、中外合资企业、知名民企、上市公司企业服务经历，擅长结合企业实际管理工作的需要，进行内部运营管理体系的构建，实现以点带面、不断优化的管理改善和绩效改变，富有成效并得到公司上下一致认可，多次在企业内部获得优秀管理者的嘉奖。在中信海直任职人力资源总助期间，整合内外部资源，在满足内部培训需求的基础上拓展外部培训，组建公司培训中心，拟定中高层管理者进行管理能力提升及员工工作效率提升培训计划，为公司发展新的利润增长点。
曾为一汽大众奥迪、上海大众、中车株洲、华润集团、平安银行、工商银行、广发银行、汇丰环球、招商信诺、深交所、鹏华基金、中国人寿、黄河集团、富昌电子等多家公司提供具有定制化的管理培训课程，累计授课500+场，学员10000+人次，多维化思维视角及贴合度的场景案例带给学员多思维的碰撞及深刻的理解，受到学员的一致好评。

近期部分成功授课案例：
▲中国移动《90后员工管理》5期、《高效能人士的7个习惯》5期
▲南方电网《管理者的自我修炼》5期、《中层管理干部管理技能提升训练》4期、《高效沟通技巧》《压力与时间管理》
▲平安银行《中层管理者核心技能突破》5期、《服务意识与能力提升训练》3期、《结构化思维训练》
▲华润集团《压力与时间管理》4期、《结构化思维训练》3期、《工作计划与执行》2期
▲中国人寿《高绩效团队的执行力训练》、《高效沟通技巧》、《压力与时间管理》
▲億和控股《高绩效团队建设沙盘模拟演练课程》、《跨部门工作推进能力训练》、《中层管理者核心能力提升微行动学习项目》
▲工商银行《高效沟通》、《服务技能提升训练》
▲诚建通非融资担保《中层管理者核心技能训练》、《非人力资源的人力资源管理》
▲顺丰速运《高效沟通技巧》、《高效人士的七个习惯》、《结构化思维训练》
▲招商信诺《问题分析与解决》、《跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练课程》
▲富昌电子《新晋管理者管理技能提升训练》《中层管理干部核心技能突破》
▲百丽《中层管理者核心技能突破》、《跨部门沟通与团队协作》、《高效沟通》
▲腾邦国际《高效沟通技巧》、《中层管理团队执行力提升微行动学习项目》
▲黄河实业《高绩效团队建设沙盘模拟演练课程》、《非人力资源的人力资源管理》
▲汇丰环球《情商领导力》、《结构化思维训练》
▲太平洋保险《中高层管理干部管理能力提升与高绩效团队建设》、《知己知彼的人际沟通》
▲英大保险《成为卓有成效的领导力》、《非人力资源的人力资源管理》、《教练式领导力》

主讲课程：
01-管理能力提升类
《4D领导力》、《情商领导力》、《中高层管理人员核心技能突破》、《新晋管理者能力提升训练》、《员工辅导与培育》、《有效授权与人性激励》、《新生代员工管理》、《高效团队的建设与管理》、《非人力资源的人力资源管理》、《员工职业化提升》
02-高效技能提升类
《结构化思维训练》、《逻辑思考与高效表达》、《问题分析与解决》
《工作计划与执行》、《高效时间管理》、《高效沟通技巧》、《情绪与压力管理》
03-沙盘定制类
《企业全面运营沙盘模拟演练》、《高绩效团队建设沙盘模拟演练》、《核心团队领导力沙盘实战训练》、《赋能教练沙盘实战训练》、《跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练》、《问题分析与解决沙盘模拟演练》 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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  人气：1928  

  

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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  人气：5756  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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