课程编号:55191
课程价格:¥17000/天
课程时长:2 天
课程人气:135
行业类别:行业通用
专业类别:商务考察
授课讲师:张烨
引擎一:表达基本功 一、表达的基本逻辑 1、总分总三段式 2、自下而上 二、表达的三种结构 1、时间/空间/三角 2、三角利益展示法 三、神奇的路标3 1、重要的事情说3遍 2、最有力的表达结构 场景演练1:使用三角结构表达你如何看待接下来的·房价趋势?+导师点评 (形式:小组内演练+一组上台演示) 四、逻辑说服力 1、说服力的三大法宝 2、社会认同心理 3、欲望驱动+恐惧驱动 场景演练2:提案展示-推广你正在负责的新产品/新项目+导师点评(形式:小组内演练+一组上台演示)
引擎二:演讲的价值观 一、演讲的定义 1、语言传播学 2、为了谁而讲 二、演讲的五个层次 1、知-信-乐-激-动 2、演讲的最高荣誉 三、TED演讲的四大要素 1、观点只有一个 2、巧用比喻 3、听众视角 4、有价值的思想传递 四、如何克服上台的紧张感 1、树立正确的演讲目的 2、自我呈现的奥秘
引擎三:魔力首尾的设计 一、设计短标题 1、第一印象的重要性 2、和广告语设计短标题 二、设计吸睛的开头 1、提问开场法 2、权威数据开场法 3、类比开场法 4、悬念开场法 5、幽默开场法 三、结尾如烟花绽放 1、首尾呼应 2、名言语录结尾 3、号召行动结尾
引擎四:魔法路标 一、路标的罗马立柱 1、引领视角的路标 2、坏蛋+英雄的桥段 二、设计简短路标 1、问题是最好的路标 2、具有听觉推背感的路标 3、干湿搭配的诀窍 场景演练3:设计竞聘报告的首尾和路标+导师点评 (形式:小组内演练+一组上台演示)
引擎五:3D呈现法 一、让听众看见你的思想 1、画面感把演讲中分为”有感“和”无感” 2、画面感练习 二、情节、细节、对白 1、P.I.C的魔力 2、笑点、亮点、HIGH点 三、打通听众的左右脑 1、理性VS 感性 2、数据事实VS 情绪同步 场景演练4: 职场上的经验分享,运用TED 四要素+导师点评 引擎六:态势语言 一、关于视觉呈现在演讲中的重要性 1、身体也有语言和情绪 2、别让微表情出卖你 二、如何让听众喜欢你 1、亲和力三大法宝 场景演练5: 按照特定主题进行最终演讲呈现练习 +导师点评 (形式:每组推荐一名学员上台演示)
【讲师介绍】 国内主流银行服务年限超过15年 原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师 金融行业实战讲师 NLP 国际教练技术认证讲师 中国银行私人银行特邀演讲教练 平安银行总行特聘:TTT主训导师 平安银行 广州零售运营中心 负责人 深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理 毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位,主修国际金融。
【主讲课程】 《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》 《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》 《星级网点-优质服务与精准营销》 《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》 《最佳状态管理-积极心态,成就卓越》 《魔力演讲-职场演讲与表达》 《赢在沟通-高效思考与表达》
【工作背景】 曾任:平安银行 广州零售运营中心 负责人 与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心,独立于总部的运营部门。参加整个广州零售 运营团队的前期筹备工作,包括:系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约 的制度和签订工作。在筹备期间,参与招聘人员达 200 人,实施培训合计 30 场。 主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督;负责各项运营指标管理, 包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标,制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间,各项业务指标均达到较高的水平。
曾任:深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理 负责管理 120 人的呼叫中心团队,对于团队的服务指标进行现场管理,包括:接通率、平 均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在 管理期间,主导过共 15 期的服务水平提升项目,有效降低各种客户投诉,项目效果显著。 负责跟进重大投诉,对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进,确保第一时间妥善解决客户需 求,减少抱怨,提升满意度。
曾任:深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理 负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作,其中包括:新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间,整个共开展培训共计 80 场,其中新员工入职培训合计 55 场,在职员工技能和流程培训合计 25场。
曾任:深圳发展银行 总行客服部 负责跟进客户投诉,协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求,并且对各部门的配 合度和配合实效进行定期监测,并且跟进提出改善方案。 参与了为期半年的总部客户满意度提升项目,对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制 定专项培训和训后一对一辅导,取得了领导们的一致好评。
超维脑力——全脑思维与表达沙盘
一.课程程背景 一个职业人士成功的因素:75%靠高效的沟通与清晰的表达,25%靠天才和能力。在今天的生活或职场中,会做的不如会说的,说干了嘴皮并不见得都有效。当别人还在高喊理解万岁的时候,懂得理解的方法,通过合理表达沟通的有效才是当今社会最看重的能力和技巧。 表达沟通与团队融合是每一家企业培训计划中非常重要的一个部分。然而,如何把所学把表..
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