- 管理者高效沟通技巧与执行力提升
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企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工
【培训收益】
● 了解沟通的原理及沟通的意义 ● 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 ● 了解评价沟通好坏的标准是什么 ● 明白沟通中的误区，学习有效沟通的要素和机制 ● 学习双赢和双赢沟通 ● 练习双赢沟通中应掌握的技巧 ●了解人际及掌握人际沟通风格的运用
第一讲：认识沟通
1. 沟通的涵义
2. 沟通的过程原理
3. 有效沟通的七大要素
4. 有效沟通的机制
5. 沟通与跨部门沟通
6. 沟通中的情绪管理能力
体验：有效沟通的要素及机制
第二讲：职场高效沟通技巧训练
一、建立亲和
1. 匹配
2. 柔和的语言
3. 回放
4. 道出目的，请求许可
建立亲和训练：闪光时刻
二、结构化聆听
1. 接受事实
2. 感受情绪
3. 理解对方期待的行动
情境训练1-4
三、有效确认
1. 确认事实
2. 响应情绪
3. 明确行动
情境训练5-6
四、积极回应
1、消极回应
假装没听见
直接说“不”
不耐烦地表达：“你别管了”、“你理解错了”
2、积极回应：确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾
3、艰难的回应：换时间、换场合、换角色
情境训练7-10
第三讲：双赢沟通与三大职场沟通能力训练
一、双赢沟通
1. 什么是双赢？
2. 双赢沟通的定义
3. 双赢沟通的功效
4. 双赢沟通的黄金法则
二、三大通用职场沟通能力
1、开放性：
怎样在职场沟通中创造共识
开放性=扩大共识+消除盲区
乔哈里沟通视窗
开放性两个沟通技巧
情境训练11-16
2、目标感
职场沟通中怎样达成沟通目标
目标感=方案力
表达目标的句式
情境训练17-22
3、建设性
职场沟通中怎样把沟通导向行动
建设性两个沟通技巧
情境训练23-28
情境训练视频案例29乔家大院孙茂才的双赢沟通
第四讲： 人际沟通风格
一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）
1. 填写行为风格测评问卷
2. 了解自己的行为风格
注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）
二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）
1. 人际沟通风格分析
2. 理解与分析他人的沟通风格
3. 学习如何与不同风格的人进行有效交流
4. 人际沟通风格对管理的启示
第五讲：高绩效沟通的几个有效应用
1、 高绩效沟通的脑科学原理
2、 六个转化式问题
3、 成果导向的对话
4、 平衡轮
5、 逻辑层次
第六讲：高效团队协作
一、团队认知
1. 到底什么是团队？
2. 凝聚力又是什么？
3.什么是团队协作？
小组讨论：什么是团队？
二、团队精神解读
1. 凝聚力——团队成员无形的精神力量
2. 凝聚力——团队成员隐藏的联系纽带
3. 凝聚力——团队成员自觉的内心动力
三、团队协作精神铸造
1. 团队合作5大障碍
2. 高效团队7个密码
3. 凝聚力团队的7个特征
实战派领导力训练和团队情景管理专家 步英
【工作履历】
前纳斯达克上市世界头部人力资源企业专职讲师
组织领导力训练与领导力体系搭建长期实践者
【实战经历】
●超20年职业培训经验
●受训学员60000+
●长安马自达、延锋安道拓、中国银行组织管理与领导力
项目长期领导力训练顾问
●国家电网党校、南方电网党校、上海移动通讯培训中心
特约讲师
●上汽培训中心高级顾问
●圣象大学特聘讲师
●上海财大、南京大学商学院、东南大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师；
【专业资质】
共行领导力、情景管理教练、数字化组织领导力国家版权局认证独家版权
情境领导力认证讲师
中产训“管理转身”认证讲师；
体验式培训认证导师；
中国沙盘课程研究院高级研究员；
中国管理科学学会培训中心认证讲师；
中国流通行业管理与思想政治工作委员会认证讲师；
毕业于山东大学，南京大学MBA；
【工作及项目经历】
● 曾任：某重点一本大学财管系副主任、市场营销专业教研组组长；
● 曾任：恒基伟业“商务通”华东区渠道总监，常州恒基电子产品有限公司总经理；
● 曾任：美国上市公司前程无忧51job高级培训经理，江苏公司培训总监，高级培训师；
●连续8年为长安马自达汽车高管团队和大区总经理团队提供专业能力提升项目培训和咨询服务；并为马自达IDP（Individual Development Program, 员工个人绩效发展计划，2014年）项目提供现场一对一辅导。
●连续10年参与某国有银行分行行长业务能力提升项目；并根据该行特点和企业人力资源规划目标特点，专门为分行行长级别制定了一套管理能力测评体系—“领导者行为分析自我测评问卷”，并成为江苏分行的每年的必修课。
●参与国家电网、南方电网超十家省级公司、几十家市级公司领导力和管理能力提升项目。
●参与中国移动、中国联通十几家省市级公司领导力和管理能力提升项目。
●参与圣象大学、广发银行、上汽集团、起亚汽车、安凯汽车、华电电力、中铝党校、中建、中国铁塔等几十家国企、外企和大型民营企业的领导力和管理能力提升项目。
【擅长领域】
领导力，管理能力提升课程
【主讲课程】
1、*认证课程*
品牌认证课程：《情境领导力》
个人版权课程：《共行领导力》，《数字化组织创新领导力》，《情景管理教练》，《基于行动学习的问题分析与解决》
2、*管理及领导力课程*
《五练四化三核心-打造团队领导力》，《情商领导力》，《教练型领导力》，《管理转身》，《高效经理人的八大核心技能》， 《团队引导技术》
3、团队沙盘及模拟课程
《团队管理与决策沙盘：沙漠掘金》《团队情境管理沙盘：米诺斯》
《团队活性化沙盘：七巧板》《团队思维沙盘：红黑》
4、团队测评课程
《贝尔宾：团队角色》，《沟通及行为风格测评》，《领导力测评》
【部分授课记录】
2022年1月公开课《情境领导力》3期
2022年2月中国外汇交易中心《高效员工职业化训练》2期
2022年3月中石油《高效经理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集团《共行领导力》4期
2022年6月中国移动《问题分析解决与世界咖啡》5期，福建国网《引导技术》3期
2022年7月深圳发展银行《数字化领导力》2期
2022年8月大众保险《情境管理教练》2期，圣象大学《引导技术与团队共创》2期
2022年9月国网江苏党校《长征之路-党史沙盘》2期，石家庄国网《引导技术》2期
2022年10月上汽培训中心《管理者角色认知》2期，中国移动《打造卓越执行力》2期，《情商领导力》2期，《基于行动学习的问题分析解决》3期
2022年11月塞拉尼斯《数字化时代高效经理人管理精进训练》3期，广发行《团队引导》2期
2022年12月 南方电网《管理者领导力提升》《数字化不确定时代的管理决策》《管理者思维共识和大局意识》系列领导力提升课程
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【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
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第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..
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第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
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团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..
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