高效职场沟通技巧

【培训对象】
所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层


【培训收益】
该课程又称为”职场必修第二课”，进入企业，与人打交道，最重要的是要清楚专业的职场沟通规则，本课程专为职场人士所设，重点是如何掌握国际水准的人际沟通的知识、方式与技能。

人际沟通的行为及心理学分析和技巧：
• 沟通的冰山模式
• 尤哈里窗个性行为分析及沟通工具 – 分组讨论与练习
• 人的个性 – DISC四象限实用分析法
• 公司内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的要点
• 书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境
• 聆听技巧
• 提问技巧
• 互动技巧
• 反馈技巧
• 案例与练习
建立沟通互信的STAR 技能：
• S – 一站式服务
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通
• 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
如何熟悉适应跨文化的工作环境：
• 中西方文化的不同与融合
• 跨文化沟通的心态 --- 学会欣赏别人
• 实际练习
讲授期间将穿插各种互动、角色扮演以及讨论、提问；全天培训小结。

王群 (Jason Wang)
个人背景：
中国77级电机电子工程学士，英国Leicester 大学MBA。
英国剑桥大学认证培训师。
美国Achieve Global 认证培训师。
苏州培训协会特聘高级讲师。
中国点将商学院技术总裁。

工作经历：
王先生1982至1989年在中国北京从事于电力系统及电讯系统的科研工作。
1989年加入德国西门子公司，转入培训行业，旅居德国，在德国西门子慕尼黑培训总部经过18个月的系统化培训及心理学培训（TTT）后从事培训工作。
3年后于1992年被公司派往新加坡，筹建西门子亚太区支援中心及培训中心。
2000年加入丹麦Digiquant公司，任亚太区高级经理，负责筹建总公司在新加坡的亚太总部及北京，吉隆坡等地的商务代表处并组建和管理各国团队。
2004年加入美国Molex公司，任职其亚太区全职高级双语培训师。
在20多年的海外工作中积累了丰富的跨国及跨区域的企业管理经验。其培训区域涵盖新、马、泰、中、港、台各国的跨国公司及本地公司，学员层次从一线经理、中层经理到公司高级管理层。
王先生在二十多年的跨国商务运作中，对国际一流的企业运作水准积累了丰富的经验，对欧亚以及新中等地的商务风格和文化有深入的了解和体会。

培训经验：
目前是新加坡STD公司的总经理，中国点将商学院技术总裁，也是亚太区高级双语咨询与培训师，负责亚太区主要是新加坡与中国大陆的管理培训与咨询工作。
   王先生先后为新加坡和中国的的各大中小企业开办过各种公司内训及公开课，讲座和短训班。
同时还常规性的举办公开课，如《从技术到管理》等课题。
除此以外，王先生还以其在亚太各国进行培训与咨询的丰富经验，为公司与企业提供如何构建国际水准的培训架构及培训体系的咨询。

授课风格：
在培训课程中，能例举其自身经历，深入浅出地向学员解释文化及语言的差异；从而使学员获得国际一流的实战技能。
其讲授的管理课程：通用管理类课程及领导力、TTT、高级服务技能、教练技巧等专项技能课程极具个人特色及实用技巧。
简洁明快，极为实用，使学员清楚如何提升自己的表达力、说服力和影响力
主要培训过的客户有：
新加坡国际企业发展局、新加坡经济发展局、新加坡媒体管理局、德勤会计师事务所、德意志银行、渣打银行、美国银行、律师事务所、新加坡胜科环保企业、科技企业、路透社、大众汽车(北京)、奔驰汽车、阿克苏诺贝尔(东莞)、百事可乐 (广州)、安德里兹(佛山)、欧尚、中新公用集团（苏州）、菲尼萨（上海）、德乐（上海）、岛津企业、采埃孚长春公司、Fastco 上海公司、中芯国际（上海）有限公司、上海亚东国际货运、太仓国际（苏州）、联合汽车电子有限公司（重庆）、中国人寿上海市分公司、上海锐毕利机电科技有限公司、普洛斯投资管理（中国）有限公司等等。

主讲课程及课程特色：
时间管理 (不同于一般的时间管理，此课程注重职场素质，心态和思维方式，培养学员如何在当今激烈竞争的环境下，建立国际水准的自身素质和竞争力)
沟通技巧（重点在讲透现代企业中的沟通规则，让学员明确掌握3维沟通的实用技巧）
演讲技巧（简洁明快，极为实用，使学员清楚如何提升自己的表达力、说服力和影响力）
以上三门课程是讲师本人“职场前三课”的品牌课程，特色鲜明，极为实用，效果极好。
竞争型领导力（结合多年在国外500强企业的工作经验，提出明确的竞争型领导力概念）
谈判技巧（注重实用，规则清楚，举例翔实生动如新加坡 – 马来西亚的谈判，等等）
客户服务技巧（国际最新的STAR服务技巧）
培训师培训 TTT（根据讲师自己18个月的西门子培训经历开发而出）
教练技巧（根据讲师自己在亚太地区的亲身培训经历开发）
团队激励与管理（根据讲师自己在亚太地区的亲身管理经验开发）
从技术专才到管理层的角色转换及提升（根据讲师自己的成功转型经历开发）
一线经理的管理技巧系列（培训一线经理尽快掌握带领团队的管理技能）

 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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