高效沟通与表达技巧

【培训对象】
企业管理人员、技术人员、办公室职员、储备干部等

【培训收益】
1、通过案例讨论与情景模拟，使学员掌握与上级、下级、平级和跨部门同事之间的沟通技巧，把握提高沟通效果； 2、结合企业实际需求，现场演练管理者需要具备怎样的语言表达能力，练习各种常用场景的表达常模，语言的构思逻辑，演说当中的注意事项等； 3、通过练习，掌握倾听与回应的要领，做到同理倾听，把握肢体语言的恰当运用与读心策略。

第一篇：高效沟通
导入：数字背后的信息
一、 沟通不畅的原因分析
（一）沟通的注意事项（四有）
1、有气势：状态、口气、信心
2、有准备：问题的充分资料和证据、有关沟通对象的各方面情况
3、有对策：可能出现的问题如何应对、哪些话该讲哪些话不该讲
4、有方法：引证法、故事法、根据法、权威法
（二）沟通不畅的原因分析
视频1：为啥沟通不畅？
1、从编码角度分析
2、从沟通渠道的角度分析
3、从解码角度分析
二、下行沟通的话术
（一）沟通三同
1、同情
2、同意
3、同化
（二）六种话术
1、关心的话
2、感谢的话
3、赞美的话
4、认同的话
5、理想的话
6、信心的话
三、上行沟通的技巧
（一）与上司建立良好的关系
（二）学会倾听上司的心声
（三）如何向上司请示
（四）如何向上司汇报
（五）如何说服领导
四、平行沟通的技巧
（一）提高平级沟通能力的两方面：
1、提高理解别人的能力
2、增加别人理解自己的可能性
（二）平级之间沟通要把握的原则
（三）肢体语言沟通的改善
（四）善于总结与自我反省
（五）加强对计划性工作的自我监督
（六）如何做到有效的倾听
（七）适当运用沟通表达的常模话术
五、跨部门沟通技巧
（一）跨部门沟通问题的难点（推倒部门墙）
（二）跨部门沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围
2、用数据说话
3、沟通方式选择有术
4、沟通中的“换角度、换位、换人”思考
5、沟通时机的选择
6、多难问题都要有自己的解决办法
案例讨论:与难沟通的XX出身的李总要如何沟通?
六、个性特征与沟通方式选择
测试：你属于哪种个性特征？
（一）对上沟通：针对四种个性特征领导
（二）对下沟通：针对四种个性特征员工
第二篇：有效表达
一、管理者需要什么样的语言表达能力
1、管理者语言表达能力概述
（1）口头表达能力
（2）书面表达能力
（3）宣传能力
（4）说服能力
（5）幽默能力
（6）演讲能力
（7）倾听能力
2、管理者专业表达有哪些特点
（1）权威性
（2）鼓动性
（3）原则性
（4）针对性
（5）灵活性
3、表达内容与表达方式
（1）注意力曲线与多种教学方法的综合运用
（2）什么是表达内容、表达方式与表达呈现
（3）提升同频沟通的表达效果：观察、言谈技巧、弄清楚各种暗示
（4）提升表达效果：多用微笑、赞美和感谢的语言
二、专业表达的语言呈现技巧
1、提升专业语言表达能力的训练方法
（1）多思：逻辑思维训练+思维导图+5W2H
（2）多问：扩充专业知识+阅读、提问、总结
（3）多听：面对面多交流+听别人怎么说
（4）多看：多看演说节目+模仿动作表情
（5）多说：语音语调练习+模仿说话方式
2、专业表达三种工具的使用
（1）倾听的五个级别和听的技巧
（2）提问的技巧
（3）表达中说的技巧
先概述后展开、按时间顺序组织思想 、从结论出发组织思想
混乱思维结构化、简明扼要、突出关键词、检查对方理解程度
练习：倾听与发问练习
3、演讲的表达构思
（1）表达前的听众分析
（2）演讲结构图：
（3）三三制、MEMC原则
（4）即兴演讲结构图
（5）管理者演讲表达常摸
自我介绍、致欢迎词、致欢送词、赞美他人、提出意见或批评时、获奖时、
听众与自己演讲主题意见不同、动员部署、道歉时、汇报工作、竞聘演讲、点评时、接受采访时的表达常摸
课堂练习：结合表达常模，每组写出1个不同场合的演说词。
4、演讲的表达技巧
分享：如何讲好？
5、肢体语言的运用
（1）眼神的读心策略
（2）手势的读心策略
（3）姿势的读心策略
（4）表情的读心策略
（5）穿着打扮的读心策略
6、现场掌控技巧
7、激励学员参与的方法
结语：课程回顾与答疑 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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• 人格分析与高效沟通

   

  前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多** 现场学员做二分钟的自我介绍设置讲时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路** 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路** 结合学员工作、生..

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• 九型人格与高效沟通

   

  绪言：沟通的关键要素——人团队中的人不同的人会有不同的沟通习惯不同的人会采用不同的沟通方式相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。第一部分：九型人格——帮..

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• 九型人格与高效沟通

   

  （一）、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——帮..

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