财务人员高情商沟通技巧

【培训对象】
需要提高沟通能力的财务人员

【培训收益】
1、掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； 2、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响； 3、了解不同类型、不同层次人员沟通风格的特点与技巧，强化所学技巧及知识，应用于工作中，提高办事及签单效率。

 一、什么是高情商的沟通？
1、沟通中的编码、解码的过程。
2、沟通是阅历的体现，有什么样的阅历，就有什么样的沟通呈现。
案例：热心的小付
3、沟通让你出色，但也有可能让你出局。
数据：美国哈佛大学与普林斯顿大学对于沟通与人际关系的调查分析。
二、影响沟通的四大效应：首因效应、亲和效应、近因效应、定型效应。
三、沟通的六要素：姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头、微笑。
四、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
1、怎么样做个有谈资的人？
2、和10种不同职业类型的客户，应该聊什么主题？
3、和客户沟通的要点：出发点的差异、过程的中的选择题、结果的导向性与评价的差异
五、 沟通层次决定客户关系——高情商沟通的六层次
1、环境层次
2、行为层次
3、能力层次
4、信念、价值观层次
5、身份层次
6、精神、灵魂、信仰层次
六、十种高情商沟通技巧
1、会运用肢体动作及微表情，才会沟通
2、爱学习，有谈资，才会沟通：沟通中现才华
3、会发问，才会沟通：中立、客观、建议式的，而非主观武断、强势的；
4、会聆听，才会沟通：聆听背后的价值感、信念系统、感受、微表情等。
5、会区分，才会沟通：区分事实与演绎，区分的核心、本质与方向。
6、会回应，才会沟通：贡献式而非挑战式，非暴力沟通模式。
7、会赞美，才会沟通：赞美内容的量化、具体化、赞美的语言系统。
8、会共情，才会沟通——上推下切平移，与沟通者在价值观、信念、共鸣、更多选择性及发现细节之间的自由切换。
9、会责备，才会沟通：克服追根究底、价值判断、好为人师等习惯，“汉堡式”责备技巧。
10、会激励，才会沟通：不仅要有激励， 而且要即时，好报才有好人。
七、如何与不同DISC性格的人士相处与沟通
1、 D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实；
2、 I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣；
3、 S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人；
4、 C型Compliance：与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分。
性格测试：分组学习

 

 【资质背景】
 实战派管控专家
 国际注册培训师(CIPTT认证)
 清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师
 新加坡经管学院、加州工学院客座教授
 国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问
 7年世界500强企业高管经验
 15年企业管理培训咨询经验
 “中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾
 《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾
 2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”
【工作经历】
王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监；中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及 咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家 家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型 型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人。客户评价说：王老师是“内容好、声音好、形象好”的“三好”女讲师！因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！
【授课特色】
王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课。王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在。
【主讲课程】
执行力系列：
《粉丝经济下的狼性执行力》
《高效执行力》
《打造万众一心的执行文化》
通用管理系列：
《中高层管理者技能提升培训》
《职业化训练营》
《职业素养与阳光心态》
《时间管理》
《高效沟通》
《跨部门沟通协作》
《DISC性格分析与技巧运用》
《团队建设与激励》
《团队协作与凝聚力训练营》
《高效能人士的七个习惯》
【服务客户】
金融、银行业：中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、普信资产；
保险业: 中国人寿、青岛人保财险、中国人保财险、中国平安保险、友邦保险、中汇国际保险经纪；
院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场、重庆大学、河南开封大学；
通讯业：中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控；中国邮电器材集团；中国通用技术集团；
航天业：中国航天514所；
制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；
采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、长江电工、嘉德国能电力、中石油西安销售公司；
餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；
演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；
畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；
IT与互联网：北京金万维、和佳软件、四维益友、龙软科技、千尺无限；
房地产、物业与酒店：中信集团、湖南建工集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、深圳华侨城集团、靠山居房产、新怡和集团；
地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；
运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流、狮桥物流；
生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；
服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；
零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、南京万家购；
医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；
美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。
建筑、装修装饰：紫禁尚品、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影

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