非职权影响力塑造

【培训对象】
负责跨职能项目的项目主管、产品经理；领导团队经理等等

【培训收益】
● 重新认识非职权影响力，发挥正面积极的力量和影响，维护或建立工作关系，实现目标 ● 灵活地应用不同影响风格，感性理性并重，既能晓之以理，亦能动之以情，使事情的进展更顺利 ● 不以职位权利影响他人，透过9个影响行为策略、6大影响原理、4大实践操作提升非职权影响力 ● 掌握不同性格的利益相关者的影响策略 ● 熟悉同理心，鼓励、反馈，说不，提要求的5大实践方法，不断扩大个人影响力，促使工作效率事半功倍

导入案例：一个项目经理的职场囧事
第一讲：重新认识非职权影响力
概念引入：影响力——运用力量以改变某个人的个性、理念认知和行为
一、职权影响力vs非职权影响力
1. 职权影响力=组织赋予某职位的权力
2. 非职权影响力=人格与口碑建立的信用度
二、施加影响的典型场景
1. 7种直接施加影响的典型场景
1）会议 2）报告 3）销售会谈 4）讨论会
5）变革管理 6）提议 7）谈判
2. 6种含蓄地施加影响的典型场景
1）改变一种形象或行为
2）转变态度
3）建立关系
4）劝告他人
5）充当顾问
6）维护客户关系
三、轻轻松松施加影响的5个步骤
1. 建立融洽关系
2. 询问需求
3. 有效倾听
4. 强调利益
5. 做出决定

第二讲：9个策略发挥影响力——让更高效更好的完成组织目标
一、发挥影响力的2种能量
1. 阴性的能量—感性
2. 阳性的能量—理性
二、影响力的2种形式
1. Push（推）：劝说与断言
2. Pull（拉）：牵引与激励
三 9大影响策略的具体应用解析
策略1：逻辑策略
应用场景：以理服人时
举例说明：摆事实，讲道理
策略2： 激励策略
应用场景：以情动人时
举例说明：不讲道理，讲远景
策略3：参与策略
应用场景：为想要的结果提前下“钩子”
举例说明：一个销售员的”钩子”
策略4：抬举策略
应用场景：影响与你地位相当的人
举例说明：真诚的”恭维“
策略5：交易策略
应用场景：你希望得到什么并愿意付出一些东西获得回报时
举例说明：小美的”套路“
策略6：请求帮助的策略
应用场景：只在他人关心你的情况下适用
举例说明：你能帮我个忙吗？
策略7：集体策略
应用场景：当对方某些事可做可不做时，使用此策略
举例说明：”肖战的代言“
策略8：政策策略
应用场景：违反规章制度时使用
举例说明：交通违规
策略9：强迫策略
应用场景：只能在紧急情况下使用
举例说明：直接举报
四、9种策略的灵活运用
1. 按顺序使用
2. 按场景使用
3. 从发问开始
场景演练：螺蛳粉的困惑

第三讲：6大影响力的原理
原理1：互惠原理
1. 来而不往非礼也
2. 建立关系的最佳方式
3. 妥协的艺术
举例说明：圣诞节的贺卡
原理1练习：当你走进房间时的第一句问候
原理2：稀缺性
1. 人们希望保持已有的特权
2. 人们的逆反心理
3. ”限时清仓，限时优惠“
举例说明：进餐时的来电
原理2练习：哪一项会给您更好的结果？
原理3：权威
1. 权威的高压力量——盲目服从
2. 权威的象征符号（头衔、衣着、身份标志）
举例说明：美国医学界来自权威的压力
原理练习：过马路时， 人们可能跟随哪种不守规则的人？
原理4：社会认同
1. 反应方式：无意识的、条件反射的
2. 利用社会证据的人操纵他人
3. 多元无知与相似性
举例说明：布拉格广场的人群
原理练习：什么话最有效地制止他抽烟？
原理5：承诺和一致性
1. 坚信自己的选择
2. 认知维度
3. 言行一致的好处
举例说明：赌马时的奇怪心理
原理练习：餐厅经理的困惑
原理6：青睐
1. 青睐的威力：人们会答应青睐的人的要求
2. 青睐的理由
1）外表的魅力
2）相似性
3）恭维
4）接触与合作
5）条件反射和关联
举例说明：夏克立公司的“无穷链”
原理练习：你的主场球队在比赛中失利，你将如何回答？

第四讲：如何影响不同性格的人
一、职场中需要影响的5类人
1. 上司 2. 下属 3. 同事 4. 客户 5. 供应商
二、信任级别与关系导向4阶段
1 . 服务关系 2 . 需求关系 3 . 关系导向 4 . 信任导向
三、建立良好关系的方法： 情感账户
1. 存款行为：尊重、理解、信守承诺等
2. 取款行为：骄傲、自负、违背诺言等
四、理性/感性决策者矩阵
1. 说服对方的理由：价值取向
2. 你的建议如何使他人服从：FAB(特点、好处、利益)
性格分析的工具：DiSC

第五讲：5大应用场景
一、同理心
1. 精神空气
2. 首先理解他人，然后让自己被理解
3. 同理心
场景演练&案例：快递员与科技公司老总的对话
一、给予反馈
1. 反馈类型
1）积极反馈
2）建设性反馈
2. 四步反馈法
1）准备反馈场合
2）给出具体反馈
3）暂停
4）研究解决方案
场景演练：一个好争辩的团队成员
二、给予鼓励（五步赞美法）
思考：为什么我们不赞美？
第一步： 暖场（设置语境）
第二步：具体赞美（越具体越好）
第三步：描述影响（对公司，对部门，对个人的影响）
第四步：增强认同感 （强调具体的事件，加深印象）
第五步：祝贺（漂亮的结束）
场景演练：赞美同桌的你
三、如何说不
1. 直接说不
步骤一：给予理由
步骤二：表达同情
步骤三：提供选项
举例说明：一个同事的请求
演练工具：配合表格1
场景演练：拒绝不合理的加班
2. 间接说不
第一步：暖场
第二步：间接说不 （选项-扩大-政策-语境）
第三步：检查
演练工具：配合表格2
场景演练：委婉地拒绝客户的不合理要求
四、如何提出要求
方法：AIDA模型
1. 注意（询问，提议与叙述）
2. 兴趣（引起对方兴趣的信息分享）
3. 愿望（勾起对方的渴望）
4. 行动（促成购买决定）
举例说明：亚马逊销量最高的书
场景演练：给老板的提议

实战演练：9种影响策略
1. 小组自己创建工作中的场景
2. 按照顺序进行9种影响策略的话术练习

课程总结与回顾
分享课程的收获 

澳大利亚联邦大学MBA
高级行动学习催化师、高级心理咨询师
IAA&NAHA高级NLP执行师
NLP“核心转换”认证执行师
华为公司CBG事业群合作顾问讲师
曾任：戈尔科技（外商独资）| 亚太区人才发展总监
曾任：腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目负责人
曾任：前程无忧（纳斯达克上市） | 培训业务负责人
擅长领域：教练领导力、影响力、管理者技能提升、管理者精力管理、高绩效团队管理、高效沟通、目标计划管理等
曾为华为开展服务中心提供人才培养项目，通过12个月内的周期轮训，帮助华为服务中心的体验顾问和技术顾问在原基础上提升“平均客户满意度及用户回复率”17.5%
从0到1组建腾讯学院外包运营项目团队，6个月完成团队3→30位的成员能力“复制”
美国戈尔公司全球发展团队中唯一的中国成员，服务亚太地区的7个国家，11个地区的员工人才发展，亚太地区连续2年被评为“全球最佳文化先锋地区”。
著作有书籍《教练式领导力》，自有版权课程《教练式领导力》

实战经验：
■ 曾任腾讯学院外包运营项目负责人：6个月内通过优秀能力复制，培养近30位项目运营人员，成功从0到1组建了项目运营团队，辅导团队成员外包转正编，实现3倍薪水增长。
——团队业绩：服务腾讯全国7个城市所有业务部门的培训项目，业务部门对此培训项目交付的运营服务满意度常年保持在98%，项目连续3年被评为腾讯集团人力资源部最有影响力的项目之一
■ 曾任戈尔科技亚太区人才发展总监：与全球领导力开发小组，共同开发“Leadership Core Program（关键领导力）”
——项目成果：从一线经理的培养计划到高级管理者的成长计划，培养300+名管理人员的领导力，“Leadership Core Program（关键领导力）”成为戈尔科技跨国区域高级管理人员的必修课

部分培训/项目经验：
★ 某地产招商的公司——“七步打造高绩效团队”企业辅导项目，帮助客户在“市场环境不变，产品不变，人员不变，客户群不变”的情况下，4个月帮助实现团队业绩目标增长42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂纳科技集团——“领导力提升”训练的系列课程，帮助公司的总监们快速提升领导力，加强有效授权，杜绝企业老好人，小白兔现象，获得公司CEO和业务领导的高度认可。
★ V8音视频——《中层管理者的八大核心技能》“研讨会”，带领学员共创出团队成员激励、跨部门沟通、项目制管理相关等方向等12个问题的解决的方法和思路
★ 中国石油——《卓越领导力提升》《非职权影响力塑造》等课程，培训10期.
★ 富士康集团IDSBG——《沟通与协调能力训练》，培训4期
★ 爱的番茄电竞——《高效能人士的习惯塑造》，培训4期
★ 美团——《七步打造高绩效团队》课程轮训，课后培训效果调查显示满意度高达100%。
★ 广东核电——《教练式领导力》课程培训，学员的反馈好评达到99%。
★ 中东国家阿曼国防部司令——《领导者财商训练》课程培训，深获客户好评。

主讲课程：
《非职权影响力塑造》
《教练式领导力》
《中层管理者能力提升》
《领导者精力管理》
《高效执行七步法（沙盘版）》
《七步打造高绩效团队（工作坊）》
《目标管理与计划制定（沙盘版）》
《打破部门壁垒—跨部门沟通与协作》 

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