成为像外交官一样的商务精英

一、礼仪的力量
1. 导入：礼仪的历史渊源
2. 导入：外交官的画像（场景化带入）
3. 作为高级管理者，向外交官一样的气度与温度
4. 政务、商务、公务、服务四种场合礼仪概述
二、站在客户视角看礼仪的重要性1. 商业活动的本质是建立信任
2. 礼仪是建立信任的基础
3. 政府类客户
1 特征
2 核心内涵掌握要点
3 特别禁忌
4 举个例子
4. 央企国企类客户
1 特征
2 核心内涵掌握要点
3 特别禁忌
4 举个例子
5. 大型民营企业客户
1 特征
2 核心内涵掌握要点
3 特别禁忌
4 举个例子
6. 大型跨国企业客户
1 特征
2 核心内涵掌握要点
3 特别禁忌
4 举个例子
三、常见业务场景下的礼仪规范和禁忌1. 仪容与仪态举止
1 男士职场仪容仪表规范
2 女士职场仪容仪表规范
3 体态语中的阴柔与阳刚
2. 职场商务着装
1 服装色彩与场合
2 服装款式与场合
3 不同场景鞋袜的禁忌
4 发饰和首饰的妙与误
3. 宴请用餐的礼仪
1 常见的六种用餐形式
2 八大菜系的文化特征
3 各国餐饮文化的差异
4 宴请中的位次礼仪
5 应邀和赴宴的准备
6 不同地区中餐的礼仪禁忌
7 主餐具和辅餐具的使用
8 中国料理“特殊食物”的食用
9 饮品中的酒水
10 敬茶的礼仪
4. 接待拜访礼仪
1 商务活动中“尊位”的确定依据
2 商务接待礼仪的基本原则
3 内宾接待与外宾接待三个特征
4 五种不同的用车座次图
5 尊重隐私与维护形象
6 迎宾工作的五个细节
7 告别送客的三个禁忌
8 不同场合、对象的会面致意方式
9 贵宾介绍的礼仪方式及次序
5. 大型会议礼仪
1 颁奖 颁证 情境模拟演练
2 开业 剪彩 奠基中的仪式礼
3 谈判 签约 招待会
4 当众讲话与媒体应对
6. 媒体公众场合礼仪
1 与异性之间沟通的禁忌
2 与政府工作人员沟通的用语禁忌
3 与媒体接洽的注意事项
1 接待中资料物料的准备
形式 文字 外观 礼品 鲜花
标示 旗帜 文具 食品
关于摄影与媒体
四、现场演练、工具分享
商务接待全流程演练
小组呈现 问题反馈 考核完成 

 【资质背景】
 《顺礼成章》R版权课导师
 亚洲航空发展研究会研究员
 深圳礼仪文化促进会创始副会长
 全球礼学应用大会连续四届演讲嘉宾
 全国专业人才库礼仪专家委员会委员
 上海交大深圳研究院公务礼仪课程特邀讲师
 中央党校行政管理培训中心《公务礼仪》讲师
 教育部CVCC礼仪师资认证培训班核心讲师、考评员
 中科院国际组织后备人员培训班《国际礼仪》课程讲师
 IPA国际注册高级礼仪培训师认证班核心导师、认证评委
 全国干部培训基地西安交通大学《公务礼仪》课程常年讲师
【授课特色】
严谨认真、沉稳大气、观点清晰、睿智幽默，课程既有理论深度，又注重实用效果。
【主讲课程】
《政务礼仪与公仆形象》
《国际商务礼仪》
《公务礼仪与政务服务》
《管理者的形象管理》
《商务礼仪与高情商沟通》
《职场商务礼仪》
《政务礼仪之国宴接待》
《教师礼仪与职业素养》
地产、景区 、医院行业定制课程：
《五星服务礼仪》
《体验经济时代的可视化高品质服务》
《医者仁心—医护服务礼仪》
《景区面客岗服务质量提升》
【主要著作】
《拖延症心理学》
《如何高效的阅读一本书》
《如何培养高情商的孩子》
《情商高的妈妈会说话》
《孩子懂礼仪，走到哪里都受欢迎》
《儿童情商提升训练》
《女儿青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《儿子青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《唯有努力，不负光阴》
《不念以往，不忧未来》
《你若迷茫，不如去闯》
【活动案例】
 2010年全国民族自治区科学发展经验交流会政务接待礼仪培训教练
 2010年第十六届国际旅游文化节（广东）接待服务礼仪培训教练
 2011年第24届广东省民族运动会”贵宾接待服务培训教练
 2011年第二十六届世界大学生夏季运动会（深圳）颁奖志愿者培训核心讲师
 2013年第十二届全国运动会（沈阳）颁奖礼宾礼仪及志愿者培训教练
 2014年深圳华强文化产业集团方特景区制作《景区服务标准手册》案场轮训90天
 2014年曲江文产西安城墙景区制作《景区SOP服务手册》案场轮训60天
 2014年西安市临潼华清池景区《五A级景区服务质量提升》案场轮训27天
 2015年全国文明单位西安市房管局《优质服务仪标准手册》案场轮训30天
 2016年广东珠海国税局制作《税务工作者服务礼仪标准手册》案场辅导轮训60天
 2016年首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会服务接待礼仪培训导师
 2017年中国知名品牌东鹏陶瓷制作《优秀门店VIP客户服务标准手册》轮训15天
 2018年国内知名品牌简一瓷砖制作《VIP客户服务标准手册》轮训15天
 2018年中国茶业著名品牌八马集团全国旗舰店制作《星级门店服务质量标准手册》项目团队案场辅导轮训180天
 2019年11月受邀为深圳东部公交集团、深圳巴士集团服务质量提升千人培训
 2020年第十四届全国冬运会（海拉尔）颁奖礼仪服务志愿者教练
 2020年第二十七届农高会高端会务接待项目主训师
 2021年第十四届全运会颁奖礼仪服务志愿者培训主训师目前项目进行中…