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银行客户经理、信贷人员、风险条线人员、各支行负责人
【培训收益】
● 客户经理胜任4项基本素质 ● 信贷业务全流程6项管理 ● 信贷流程10个要点 ● 信贷全流程风险管理的5个核心环节 ● 实施信贷全流程风险管理的5个策略选择
第一讲:客户经理胜任素质模型分析—客户经理的工作职责和应具备的4项基本素质
1. 良好敬业的职业经理人素质
2. 极佳的业务素质
3. 高超的人际感情沟通能力
4. 坚韧的心理素质
第二讲:信贷业务全流程6项管理
一、申请与受理操作流程
1. 贷款申请
2. 客户接待
3. 电话与现场咨询流程
4. 受理与不予受理的情形
二、贷前调查
1. 调查人员的职责
2. 贷前调查的流程
1)资料审阅
2)实地调查
3)贷前调查清单
3. 调查结果初评
4. 撰写调查报告
三、贷款审查和审批
1. 贷款审查审批的原则
2. 贷款审查审批的流程
四、合同签订与贷款发放
1. 落实贷前条件
2. 当面签订合同
3. 落实用款条件
4. 转账支付贷款
5. 贷款资料归档
五、贷款回收
1. 正常收回
2. 提前收回
3. 到期未收回
六、贷后管理与逾期清收
1. 贷后管理的原则
2. 贷后管理十要点
3. 逾期贷款出现前12大预警信号
4. 逾期清收的基本原理
5. 有效清收的方式、方法、技巧
七、信贷流程10个要点总结与解析
1. 贷款风险的来源
2. 获取信息的四个渠道
3. 对获取的信息如何进行交叉检验
4. 调查时开场白怎么做
5. 如何判断最近生意发展态势
6. 如何了解客户的行业特点和经营能力
7. 现金流的测算与判断
8. 担保人的选择与调查
9. 剔除虚假干扰信息的方法
10. 如何核实贷款目的
八、贷款10大案例分析
1. 调查时到底关注什么?(案例)
2. 没有营业执照,我们看什么?(案例)
3. 客户没有账本我们看什么?(案例)
4.客户没有抵押我们看什么?(案例)
5. 如何选择担保人?(案例)
6. 我们依据什么做贷款决策?(案例)
7. 如何分析一个“家庭作坊”?(案例)
8. 小微企业贷款财务分析的要点?(案例)
9. 如何看待非征信报告上的“隐性负债”?(案例)
10. “家族企业”中其他收入和费用对还款能力的影响?(案例)
第三讲:信贷全流程风险防控
一、信贷全流程风险管理的目的、对象、手段、特点
1. 高效率地办理信贷业务的同时实现对风险的有效防控
2. 信贷全流程风险管理涵盖信贷运行的整个流程
3. 制度、经济、行政、技术、文化手段
4. 过程控制、精细运作、动态变化
二、信贷全流程风险管理的5个核心环节
1. 贷款准入管理——信贷对象的“筛选器”
2. 抵质押品管理——客户风险的“缓冲器”
3. 授信执行管理——信贷运行的“控制器”
4. 贷款资金管理——资金流动的“监测器”
5. 到期收回管理——贷款资金的“回收器”
三、实施信贷全流程风险管理的5个策略选择
1. 严把贷款准入管理关——重点加强行业、区域、客户三个维度的准入管理
2. 严把抵质押品管理关——重点管好抵质押行为的八个环节
3. 严把授信执行管理关——重点抓好合同管理和放款管理
4. 严把贷款资金监管关——严格把握四个监管重点
5. 严把贷款到期收回关——抓好贷款到期收回率、企业还款资金监管、贷款展期和周转管理
第四讲:课程收尾
1. 课程回顾
2. 答疑解惑
3. 合影道别
潘玉良老师 不良资产清收专家
14年金融行业培训管理经验
5年不良资产清收团队高管经验
处理不良资产案件上百万件,不良资产金额数百亿
京东金融/平安普惠/蚂蚁金服等30余家金融机构特邀讲师
曾任:某全国大型股份制银行总行培训中心|培训主任
曾任:深圳某资产管理/金融服务有限公司|副总经理
擅长领域:不良资产清收、信贷风险与逾期管理、不良资产处置
潘老师多年从事企业培训及管理工作,具有近20余年保险、银行、不良清收等金融行业从业经历,带领团队从百余人发展壮大为近千人规模。曾在深圳某资产管理/金融服务有限公司承接30余家各类金融机构不良资产专业清收工作,并带领业务团队共同处理不良资产金额数百亿,及处理不良资产案件上百万件,其中合作金融机构包括:中国银行、平安银行、浦发银行等10余家银行,及京东金融、平安普惠、蚂蚁金服等20余家其他金融机构。
老师在系统掌握企业管理科学的理论基础上,根据企业发展实践开发讲授实用有效课程,授课经验丰富,老师至今累计授课1000天以上,参训学员超万人以上,学员满意度达95%以上。
实战经验:
▲深圳某资产管理/金融服务有限公司——副总经理
01-搭建了清收公司各层级专业培训体系,整合开发了专业催收员、催收主管、催收团队经理系列专业成长课程并参与讲授;开发催收内训师课程,培养了20余名内部催收讲师队伍。
02-带领业务团队从100余人发展到近千人,在全国13个省份开设了15家分公司,培养了13名分公司催收团队负责人,承接各类金融不良资产业务规模扩大了20倍。
▲总行信用卡中心——培训主任
01-老师根据信用卡中心人才战略及能力发展规划,制订了北京、深圳、武汉、杭州、重庆、沈阳等全国30余家一级分中心及20余家二级分中心培训规划,搭建分层课程体系,督导全国分中心培训工作的落地实施及效果跟进,带领分中心培训工作走上专业化系统化发展之路。
02-老师参与卡中心内训师选拔成长项目,培养了10名卡中心级和30名分中心级内训师,为中信银行卡中心培训体系的完善打下了人才基础。
03-老师负责打造分中心基层干部领导力提升项目,自主设计“1-4-8”培养模型并组织实施,为贯彻落实总行精神、有效落地总行文化、提升基层执行力,打通了“最后一公里”。
近期部分授课案例:
▲曾为中信银行(杭州分行、南京分行、沈阳分行、无锡分行、成都分行)讲授《不良资产清收实战技巧36计》,使催收团队掌握系统化专业催收技巧,在短期内令催回率提升了近40%。
▲曾为宁波银行进行《催收实战高级谈判技巧》培训,使催收团队掌握了催收高级谈判必杀技,成功回收数千万不良资产,较培训前提升了三倍金额。
▲曾为微众银行进行《不良资产催收实战心理博弈术》培训,使催收团队学会运用心理战术,与债务人斗智斗勇,短期内帮助团队完成催收业绩目标200%。
▲曾为广东顺德农商行进行《不良资产清收实战技巧36计》培训,有效降低该行不良率0.01个百分点。
▲曾为江苏常熟农村商业银行培训《高绩效清收团队打造》课程,帮助该行成功打造了一支素质过硬的催收团队,使该行资产不良率下降0.03个百分点。
▲曾为郑州农信社进行《催收实战高级谈判技巧》培训,并主持该行内化催收长效机制项目,帮助该行建立了一套属于自己的内部催收机制,该机制的成功运行使该行走上了不良资产专业化处置之路。
▲曾为港交所上市银行甘肃某银行开展《信贷业务全流程风险化解与清收实务》培训,为全行信贷业务经理认清、防范、化解全流程信贷风险和不良贷款的化解提供了方法、策略和技巧。该行副行长评价“活泼、生动、经验丰富,为学员建立了信贷全流程的完整框架、提高了整体认识和技能,找到了有效的方法”
▲曾为全国首家农村合作银行宁波某银行开展《小微信贷业务风险识别、化解与清收》培训,受训学员来自该行全国分支机构的行长、副行长。学院院长评价“课程切合实际、引人入胜、案例剖析细腻、我们受益匪浅。在增强信贷风险意识、提高风险识别能力、开拓不良催收思路和方法上都有实质性的帮助和提高。”
……
主讲课程:
《实战催收私房课》
《信用卡风险防控》
《催收实战高级谈判技巧》
《不良资产清收实战技巧36计》
《信贷风险控制与不良资产处置》
《信贷业务全流程管理及风险防范》
《不良资产催收策略与法律风险管理》
《军团之剑——打造高绩效清收团队》
《不良资产清收团队情绪运用与业绩倍增》
《不良资产“外拓清收落地突击”项目》
《贷款诉讼时效保全与超诉讼时效贷款的补救》
潘玉良老师金融行业项目服务介绍(部分):
▲安徽某农商行《信贷业务全流程风险管理》项目
▲秦州农合《信贷业务贷前贷后风险管理》专题培训
▲甘肃某农商行《信贷业务风险管理及贷后清收》专题培训
▲安徽某银行业协会《商业银行信贷业务全流程风险管理》专题培训
▲江苏某农商行《信贷业务风险控制》专题培训
▲蚌埠市银行业协会《商业银行贷前调查与贷后管理实务》专题培训
▲广东某农商行《信贷风控管理》项目
▲河北某农信社《信贷业务贷前贷中贷后风险控制》项目
▲安徽某农商行《信贷业务贷前调查与贷后管理实务》项目
▲甘肃某农商行《贷前调查实务与风险控制》项目
▲四川某农信社《信贷业务风险控制》项目
▲西安中国农业银行《资产清收驻点实战辅导》项目
▲重庆邮储银行、湖南农商行、吉林农村商业银行等多家银行《不良资产“外拓清收落地突击”》项目
授课风格:
潘老师知识底蕴较为深厚,涉猎广博,对中西方文化有一定了解,实战经验丰富。授课风格“有料有用、笑中有悟”,充分运用体验式、案例式和启发式教学形式,结合自身多年的业务、管理实践经验,善于与学员互动,以效果为导向,获得了合作客户、培训组织者、受训学员们的一致好评。
部分授课照片分享:
杭州公开课
《银行不良资产催收实战私房课》 中邮消费金融有限公司
《贷后管理及不良资产清收》
北银消费
《贷后管理及不良资产清收》 邮储银行河南省分行
《不良资产清收心理博弈战术》
中国银行武汉分行
《催收能力与商务谈判》 昆明公开课
《不良资产催收实战私发课》
浦发银行
《贷后管理及不良资产清收》 湖北消费金融公司
《电催高级谈判及上门面催技巧》一期
珠海华润银行
《电话催收技巧+上门催收技巧》 山西农村商业银行
《信贷营销及业务全流程管理风险防范》
广西邮储银行
《不良资产清收实战技巧36计》 广西国宏经济发展集团有限公司
《不良资产处置尽职调查及风险管控》
武汉某股份有限公司
《商业银行内控合规管理及案例解析》 贵阳中信银行
《个人客户贷后逾期催收谈判与实战技巧》
湖南农村商业银行
《柜面风险+信贷风险》 南昌北京银行
《银保监15号文件深度解读及贷前调查优化》
南京中国邮政储蓄银行
《商业银行风险合规与案件防控》 惠州中国光大银行股份有限公司
《信贷风险管理》
湖北银行协会
《新时代银行业保险业内控合规管理》 广西金融投资集团
《不良资产管理清收技巧》
包头农信社
《不良资产清收》 河南邮储
《不良资产清收风险防范》
济南平安金融服务公司
《催收实战谈判技巧提升》 上饶股份制银行
《不良资产清收》
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第一单元:小微企业客户获客方式技巧(1000万以下规模)1.客户筛选(详述)2.关于行业集群开发的探讨(重点讲)3.销售线索的来源渠道(重点讲)4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道(结合我行小微产品针对的客户群体重点讲)第二单元:客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发(结合我行..
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