高效沟通技巧

【培训对象】
企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【培训收益】
 理解沟通的基本内涵和目的  掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧  提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法  建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧  精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法  能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈  掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略  掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍

沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰
研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？
1、沟通对个人的重要性
 做事事半功倍
 和谐人际关系
 管理游刃有余
 处处受人尊重
2、沟通对部门的作用
 统一思想
 统一行为
 提升绩效
3、沟通对企业的重要性
 方针政策快速下达
 促进部门间的协作
 指令迅速落实到位
 提升公司运转效能
测试：沟通能力测评
4、沟通的四个重要观念
 良好的沟通本质在于换位思考
 沟通的意义决定于对方的回应
 承认差异化的存在
 沟通是一种意见交换
5、沟通的五大误区
 我是对的，你是错的
 没有反馈，信息无法双向流动
 强迫对方别人接受观点
 遗忘沟通的目的
 用嘴多用耳少，不善倾听
案例：许攸的沟通问题
二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态？
案例：刘邦和项羽的故事
1、结构化倾听铁三角
 事实
 情绪
 行动
案例：饭店上菜的故事
2、倾听的三个动作
 注视对方的眼睛
 保持微笑
 适当的回应
3、建立共鸣的三大技巧
 延迟回应
 少说你，多说我们
 用“你”开头转换成“我们”开头
互动：建立共鸣测试题
4、倾听的注意事项
 不轻易打断对方
 随身带上本和笔
 要有一定的反馈
演练：现场模拟倾听
三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术
1、向下布置工作四步骤
 陈述工作内容
 让下属做记录
 让下属来复述
 信息达成共识
案例：5w2h工具应用
2、向下沟通三原则
 对事不对人
 不能有情绪
 给指导意见
3、向下沟通- SBI正面激励法则
思考：常用的赞美方法？
 Situation情景
 Behaviour行为
 Impact影响
课堂练习：用SBI正面激励员工
4、向下沟通- BEST辅导工具
 Behavior description (描述行为)
 Express consequence(表达后果)
 Solicit input(征求意见)
 Talk about positive outcomes (着眼未来)
课堂练习：管理中问题员工辅导演练
5、如何应对下属的：我做不到？
 避免走进辅导误区
 激发员工内驱力四种方法
 乔哈里视窗的对下沟通
视频案例：诸葛亮激励王平
6、如何应对下属的：该怎么办？
教练式辅导三问
 你说该怎么办？
 为什么
 差距在哪里？
案例：让人喜欢你的8句话
四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术
引入：向上沟通的案例启示
1、向上沟通的三个方法
 不要出问答题，而要出选择题
 思想不设限，随时随地沟通
 不要只准备问题，不准备答案
案例：年会定酒店发生的一幕
2、向上沟通三大纪律
 主动询问
 及时反馈
 现场服从
3、向上沟通的四大关键点
 让上级知道：主动反馈进度
 让上级轻松：读懂上司，理解上司
 让上级省心：不犯同样的错误
 让上级有效：主动帮助同事，解放领导
4、向上沟通三大原则
 不怕说话
 不说废话
 不说空话
5、向上汇报的九大技巧
 主动汇报
 准备充分
 效率第一
 结论先行
 中途汇报
 把握轻重
 掌握分寸
 不要越权
 总结
课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作
6、四种领导性格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
 D型特点及汇报请示要领
 I 型特点及汇报请示要领
 S型特点及汇报请示要领
 C型特点及汇报请示要领
7、向上沟通的注意事项-让工作到位
 汇报工作说结果
 请示工作说方案
 总结工作说流程
 解决问题抓重点
 布置工作说标准
 关心下属问过程
 交接工作讲道德
 回忆工作说感受
五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术
案例：同事之间的争吵
1、平行沟通的策略
 先帮助别人
 要换位思考
 有双赢精神
案例：胡雪岩的启示
2、平行沟通的五大原则
 尊重原则
 谦虚原则
 认可原则
 双赢原则
 利他原则
3、平行之间的四种沟通技巧
 多了解少评论
 学会安慰和鼓励
 多向同事请教
 交流生活琐事
4、跨部门平级沟通五位法
 到位
 补位
 定位
 换位
 站位

 

 冯龙老师
——管理技能提升训练专家
 曾任大型跨国企业、全球水泥12强中国西部水泥培训学院院长
 曾任方太集团（中国市值最高的厨电企业）西安分公司高级培训顾问
 曾任万家乐西安公司副总经理
 曾任华易科技有限公司执行董事
 TTT国际职业培训师
 国家二级人力资源管理师
 西安培华学院特聘讲师
 曾受邀在埃塞俄比亚、科特迪瓦等国家发表演说

擅长领域：管理技能提升，领导力，高效沟通，执行力打造，演讲

【个人简介】
冯龙老师长期致力于管理者技能提升、团队建设及领导力训练研究工作，拥有多年大型跨国企业高管工作经历，凭借十余年丰富的管理实战、培训经验，结合国外考察学习的专业知识，在企业管理领域取得显著工作成绩，曾为上市建材企业培养出100名合格总经理，300多名中层管理干部，并输出三分之一人员担任海外（非洲、中亚、东南亚地区）高级管理者职位。

【项目经历】
中国西部水泥高层梯队培训项目，时任西部水泥管理培训学院院长，带领商学院7人讲师团队，三年期间培养出100多名合格总经理、副总经理，并建立了国外领导力训练体系，为企业国际化梯队建设做出了重要贡献，获年度最佳经理人奖。
方太集团业务经理领导力项目，时任方太集团西安分公司高级培训顾问，主导推广业务部门经理领导力提升项目，通过三个月系列培训，降低了公司成本，组织绩效有了明显提升，当年分公司销售团队业绩同比增长30%。
万家乐经理人储备培训项目，时任万家乐西安公司副总经理，在企业率先推广“向经营要效益，向管理要效率”组织理念，发起操盘为期3个月的经理人飞鹰项目，培养出50余名经理人，2017-2018连续两年获得万家乐总部最优管理奖。通过一系列的科学严谨的训练，实现了企业管理科学化、流程正规化、团队职业化的本土优秀代表企业。
冯老师曾连续三年受邀陕煤集团开展《管理者公众表达》项目，连续三年受邀中建三局西北公司开展《职业化团队建设》项目，尤其授课风格、培训形式受到学员和举办方高度认可。
冯老师培训足迹遍布埃塞俄比亚、科特迪瓦、哈萨克斯坦等海外国家和地区，并在亚的斯亚贝巴大学孔子学院授课，曾在埃塞俄比亚工作期间对外籍员工连续开展7场线下企业内训，得到现场外籍学员高度好评。
冯老师秉承成人达己的教育理念，以帮助更多人成为卓越管理者为人生使命，在管理培训领域向上向善、扎根生长。

【授课风格】
实战性强：做我所说、说我所做，凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；
互动性高：凭借十多年的培训经验，形成了自己独有的授课风格，以学员为中心的教学方法，课堂中不会出现睡觉玩手机的现象，学员参与度较高；
逻辑严谨：能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案；
风趣幽默：亲和力极强，课程深入浅出，生动活泼，通俗易懂。

【主讲课程】
管理者能力提升
《管理者角色定位与转变》
《中层管理综合技能提升》
《卓越领导力修炼》
《曾国藩的管理智慧》
《中层执行力》
《全员执行力》
员工能力提升
《新员工角色转换与职业素养》
《团队职业化提升》
《全员执行力》
沟通表达
《高效沟通与执行力》
《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》
《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》
《公众演讲与表达》

 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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