珠宝销售能力升级

【培训对象】


【培训收益】
提升销售顾问对销售过程的认知能力； 了解顾客的行为表现与真实意图； 全方位升级珠宝销售专业话术； 具备处理复杂问题的语言掌控能力； 掌握开拓与引导顾客思维的逻辑能力

第一部分：珠宝销售顾问的准备工作
1、解析顾客心中需要的销售人员脸谱画像
互动讨论：失去顾客的无形利剑，什么原因导致顾客流失？
2、最具影响力的形象展现
你的形象就是你
自信的肢体仪态
面部微表情的合理运用
3、以顾客为核心的服务意识
积极乐观的态度
高品质素养的显现
4、营造优质的购物环境
打造高能量场域的环境氛围
创建完整的配套设施
第二部分：珠宝销售顾问能力升级
1、珠宝产品知识转化能力
珠宝款式故事化
产品名称通俗化
化学成分演绎化
硬度、密度体验化
产品价值艺术化
2、销售思维逻辑能力
建立需求思维，而非产品思维
解析销售需求思维逻辑
顾客购买的需求动机
顾客购买的两大动机
了解需求的三个阶段和九个心理过程
顾客需求分析
需求的四个层级
从两个维度挖掘顾客需求
探寻需求的三种方法
案例讨论：如何使顾客自己说服自己
3、强有力的语言能力
提出正确问题的三要素
要浅
要达
要有一样答案的可能性
游戏互动：快速找到正确问题
引导式探寻润物细无声影响力
带动顾客左右脑
核心关键词调动左脑思维
画面构建调动右脑思维
4、快速建立情感共鸣能力
慧眼识珠的辨识能力
不同风格顾客敏感度识别
说对的话——掌握欣赏式赞美的关键点
互动体验：你真的会赞美吗？
快速建立同频共振的肢体动作
以情感和意图为核心的倾听方式
情景呈现：顾客真正的意图是什么？
第三部分：珠宝产品销售后的那些事
1、附加推销的三种引导方法
珠宝首饰更吸引眼球三种搭配方式
促销活动的搭配推介法则
使滞销品成为特色品推销话术
2、处理投诉的步骤
情绪安抚
隔离政策
理解倾听
原因分析
真诚道歉
给予反馈
电话跟进
3、优质的售后服务带来顾客转介绍
真诚来自于心
新鲜感的体验方式
增值服务方式和方法
建立顾客的归属感 

n 高级企业培训师 （一级）
n 高级心理咨询师 （二级）
n 北京职工教育协会专委会 委员
n 北京培训师专家委员会 委员
n 明礼时代特聘 礼仪讲师
î 职业背景
姝宏老师现为各大学院校职业发展课程特聘讲师，商道问路，明礼时代特聘礼仪培训讲师。
姝宏老师曾历任珠宝奢侈品培训负责人，同时具备十年管理与企业培训经验，对于企业管理培训与企业具体问题的解决有着丰富的实践经验，并逐步形成了适宜于本土化管理的培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独到见解得到了众多学员的认可和赞誉。
î 课程特点
姝宏老师认为企业培训不仅仅要基于培训而培训，而是把培训内容有效落地才是培训的精髓。培训不只是掌握内容，而是能让学员学会自我知识的转化，有效的运用在工作中。姝宏老师善用实操与工具的授课模式，帮助学员解决工作中的具体问题。

î 课程体系：
类别
课程
培训对象
销售实战
《用服务打破客户心墙》
基层业务员工
《连锁店长销售管理能力提升》
主管、店长
职场技能
《高效沟通技巧》
员工、主管、后备干部
《商务演讲》
有表达和公开演讲需求的商务人士
《高效能人士必修课》
中层管理干部
《培训师的培训-TTT》
企业内训师
职场生存与发展
《员工职业化塑造》基础篇
企业新入职员工
《情绪与压力管理》
企业全员
礼仪与形象
《商务礼仪》
企业全员
《职场礼仪》
企业全员
《职场员工形象塑造》
公开课、企业内训
其他课题
《珠宝艺术品鉴赏》《中国玉文化发展史》《客户投诉处理技巧》