职场高效沟通技巧

【培训对象】
企业中层管理者和基层员工

【培训收益】
 掌握沟通基本模型，理解沟通三维度的基本特征。  学会结构化倾听的方法并能灵活运用。  掌握破冰、赞美、说服、辅导的沟通方法。

导课部分
 你是否也有这样的沟通艰难时刻
 小张在柜台上办着业务，一位客户过来说：一个钟头前取的钱里有假钞`````
 小李去拜访客户三次了，对方老总一直没对服务方案说行还是不行```````
 老王是小陈的师傅，最近发现小陈不太愿意找他请教问题了````````
 怎么办？
 理解沟通的底层逻辑：无限游戏

沟通的目标是解决问题
第一部分：什么是沟通的三维
一、 沟通第一维-开放性
1.开放性=扩大共识+消除盲区
2.什么是乔哈里窗？
【案例】领导安排我和老杨一起做这个项目，怎么和他对接情况呢？
3.保持开放性第一招 多说“我们”
【练习】看看改成“我们”，沟通效果怎么样
4.保持开放性第二招 多问对方的意见
【案例】和同事小王沟通设备采购方案，怎么听到她的真实意见
二、 沟通第二维-目标感
1.目标感=方案力
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
【练习】财务部王经理不好说话，怎么让她同意我的采购费用签报？
2.如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】三个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
三.沟通第三维-建设性
1.建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
2.怎样在沟通中展现建设性？
 我们来抓抓落实
 请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？

第二部分：结构化倾听
一、FEE倾听法
1.接收事实
2.感受情绪
3.解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1.确认事实
2.响应情绪
3.明确行动
【练习】你是综合办的，早上公司李总突然进来：你们怎么老出问题```````
如何应对领导的不满？
三、ASA反馈法
1.确认需求
2.切换时空
3.行动计划
【练习】假设你是一个学校的教务人员``````````
你应该怎么办？

第三部分：怎样应对沟通难题：三换原则
第一换：换时间
 一分钟暂停法
 稍等两分钟法
第二换：换场合
 问题扩大化
【案例】一个重要方案需要向领导汇报````````
 场合私密化
【案例】客户在营业大厅和大堂经理小黄吵了起来`````````
第三换：换角色
 方法1：把球踢回去
【案例】开会讨论“非公百强发布会”筹备方案，公司部戈总说````````
 方法2：学会传球
【案例】小杨，你觉得这个方案怎么样?````````
 方法3：上个请教
【案例】领导问，你觉得这个季度的目标订得合理吗？
【情境演练】小张在柜台上办着业务``````````
综合使用“三换“，策划一个客户冲突处理的小情景剧
（一般环节：换角色+换时间+换场合+情绪疏导法（CLEAR法）+反馈跟踪）

第四部分：客户沟通两步走—破冰和赞美
一、 如何破冰
1.职场破冰的本质是什么？
2.破冰三步
 第一步 在TA的世界里卡位
 双线定位法
【案例】如何向客户介绍自己
 第二步 展现对TA的关切
【案例】你们公司刚发布的新车G9真厉害```````````
 注意距离感
 第三步 把我的一部分交给TA
 发第一条微信
 为对方落实一件事
 共享一个小秘密
【分享】自己曾经采用过的破冰好方法
二、 如何赞美
1.嗯度
【练习】除了“嗯嗯”，还可以如何表达对对方的肯定
2.摸机率
3.升级赞美行动
 让对方被看见
 从差异中发现对方的不一样
 赞美行为，而不是天赋
 注意有坑
【练习】赞美一下你身边的伙伴
4.赞美的实施要领

第五部分：怎样说服别人
一、 说服=自己说话有分量+击穿对方的心理阈值
二、说话有分量
 超强准备
【练习】你负责公司年度重大活动准备，如何说服老板增加预算？
 不偏离主线
 提供最佳实践
 转化为具体动作
三、击穿心理阈值
1.吹风
2.慢熬
【案例】一位医疗器械销售的故事
3.终极武器：可视化

第六部分：如何辅导一个人
一、一个共识
1.误区在哪里
2.具体怎么做
【案例】北京十一学校的工作标准
二、辅导=植入目标+发现盲区
1.如何植入目标
【练习】你带的新员工开会一言不发，怎么让她改变一下？
2.发现盲区
 带着善意出发
 找到真正的盲区
【练习】你是一位保险业务经理，怎么带一位大学刚毕业的新人？

结课部分
【学习活动】行动一张表
 5点收获
 3项行动
 1个计划
 计划完成反馈模板
 

 高飞 老师
——国企党政培训专家
 曾任 中国建设银行云南省分行 党委宣传部经理
 曾任 中国建设银行云南省分行 网点负责人
（昆明东站分理处主任、昆明金星支行行长、昆明青年路支行行长）
 现任 国家某开发集团讲师（党政方向）
 MT模型思维学院认证讲师（国内唯一精深研究思维模型机构）
 《情境高尔夫-向下管理》授权督导师
 云培联副秘书长

【个人简介】
高飞老师曾长期就职于国有四大商业银行之一的建设银行，在省分行工作期间主要负责企业思政活动策划和落地，以及思政教育和党务管理工作，对思政课程有深入研究和实践。
高飞老师曾策划和落实最具影响力“员工故事会”展演、“合规从我做起”讲演大赛、“文化大家谈”等思政活动数十场，在行业内获得高度评价，个人曾荣获全国金融团工委优秀团干部、迪庆州乡村振兴先进个人等荣誉。
高飞老师在国有银行担任11年内训师，为网点负责人、基层员工和新入行员工进行思政内容培训，年培训量超过80场，累计培训人次超过万人，课程好评率在95%以上。
高飞老师调任国家某开发集团担任讲师后，主要负责思政创新课程的研发和落地，为集团下属企业开展思政课程、时政解读课程培训超过100场，课堂反馈为优秀的比率达到98%以上，极受学员欢迎。
高飞老师是建构主义教学理念的践行者，以解决问题为目标，热爱运用行动学习和创新互动方式组织课程，把有趣有料作为授课的重要标准，让思政课程对企业有用，让思政内容受学员欢迎！

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