高效沟通技巧

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
学会灵活应用各种沟通技巧，提升沟通效率 学会职场中与不同风格人有效沟通 掌握与不同性格客户的高效沟通秘笈 掌握企业中上下级与平级沟通的方法 熟练应用客户沟通与谈判技巧，提高成交率

第一讲：沟通是通向成功的钥匙
一、决定沟通效能三项指标
1. 沟通态度
1) 沟通的基本问题是心态
2) 沟通的基本原则是关心
3) 沟通的基本方法是主动
2. 沟通技巧
1) 语言沟通
2) 非语言沟通
3. 沟通内容
1) 沟通内容的广度--因人而异
2) 沟通内容的深度--因事而变
二、检测有效沟通三大工具
1. 沟通矩阵模型：有效分辨沟通层级
2. 5W2H：有效沟通核心要素
3. 约哈里之窗：理解沟通信息的进程
 头脑风暴：有效沟通应该符合哪些标准？
第二讲：企业高效沟通模型
一、沟通过程模型
1. 发送者：沟通信息的编码者
2. 接收者：沟通信息的译码者
3. 沟通通道
1) 沟通载体：选择一个合适的沟通媒介
2) 沟通反馈：沟通是一个闭环系统
3) 沟通噪音：减少沟通中的干扰因素
4. 沟通背景
二、企业沟通中常见四大障碍
1. 发送者在沟通中常见的问题
2. 接收者在沟通中常有的障碍
3. 沟通通道对沟通效果的影响
4. 沟通背景对沟通效果的影响
 观影讨论：通过影片，对我们的职场沟通有什么启示？
三、沟通四大重要原则
1. 平等：沟通与人际关系的前提和基础
2. 信用：既是沟通的原则也是做人的根基
3. 互利：沟通双方物质和精神上的互利互惠
4. 真诚：唯有真诚才能感动沟通对象
四、高效沟通法宝：积极倾听
1. 倾听的五个层次
1) 听而不闻
2) 虚假地听
3) 选择性倾听
4) 专注地倾听
5) 同理心倾听
 游戏互动：倾听训练
2. 倾听中的反馈技巧
1) 错误性反馈：让结果变得更糟
2) 三种方式让你的反馈更加有效
3) 让你的反馈更具建设性的核心要点
4) 利用情绪链接，你的反馈完美
5) 抗拒反馈的实用技巧
第三讲：肢体语言的魅力
一、非语言沟通的重要性
1. 73855定律
1) 7%：用字遣词
2) 38%：声音、语调
3) 55%：表情动作
二、六大肢体语言
1. 眼睛:眼睛是心灵的窗户
2. 语音语调：判断沟通者的情绪
3. 姿势动作：判断沟通者的兴趣
4. 空间位置：判断沟通双方的关系
5. 手势/面部表情：分析沟通者的性格倾向
6. 穿着装饰：判断沟通双方的身份
 情景模拟：肢体语言练习体验
第四讲：人性沟通解码器
 现场测试：PDP性格测试与分析
一、揭秘PDP性格沟通技巧
1. 孔雀型：性格特点及沟通要点
2. 老虎型：性格特点及沟通要点
3. 考拉型：性格特点及沟通要点
4. 猫头鹰型：性格特点及沟通要点
5. 变色龙型：性格特点及沟通要点
 互动分享：性格沟通训练
第五讲：企业内部沟通圣经
一、往上沟通要有胆识
1. 时间安排+任何地点
2. 准备对策+提供答案
3. 优劣对比+可能后果
二、往下沟通要有心情
1. 了解状况+要求反思
2. 提供方法+紧盯过程
3. 接受意见+共谋对策
三、水平沟通要有肺腑
1. 主动体谅+谦让举贤
2. 提供协助+要求配合
3. 分析利弊+双赢结果
 头脑风暴：沟通角色现场演练
第六讲：企业高效沟通流程
一、有效沟通流程八大实战技法
1. 事前准备：全面深入地理解沟通对象的需求、愿望与现状
2. 确认需求：沟通者应该永远站在对方的立场想“对方的观点”
3. 倾听反馈：对方开口比自己开口珍贵百倍
4. 同理对换：如果你是他（她），你会怎么做
5. 阐述观点：基于“统合综效”的方案陈述
6. 探讨异议：反对意见是沟通中的必然产物
7. 达成协议：创造一切条件达成合作成果
8. 共同实施：服务执行仅仅是合作的开始
 同理心训练：故事情景模拟
 课程结尾：我的下一步……
 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发
 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
【课堂建议】
1、 不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机
2、 所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业
3、 课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者
 

王泽仁 · 讲师
--“职场国学”引领者

明德书院 国学讲师
京麓书院 国学讲师
正商书院 国学讲师
清华总裁班国学 特聘讲师
北大总裁班国学 特聘讲师
北京华艺天鑫国际文化发展有限公司 行政副总
美国ELGILOY特种金属公司 中国区营销副总

 

王泽仁老师始终专注国学管理实战应用，潜心研习中国古典哲学，曾任美国ELGILOY特种金属公司中国区营销副总，北京华艺天鑫国际文化发展有限公司行政副总，凭借在知名企业6年的管理实践，以及8年咨询培训的丰富经验，积累了大量的鲜活案例；王老师对诸子百家各派学说皆有涉猎，深通儒家、道家、佛家、法家、墨家、史家等；尤其擅长用历史故事解读经典哲理，王泽仁老师课程“中学为体，西学为用”，真正做到了中国管理哲学与西方管理方法相结合。

 

“国学+管理”相结合,讲解最实用的国学
“国学+心理”相结合,讲解最共鸣的国学
“国学+职场”相结合,讲解最落地的国学
“国学+故事”相结合,讲解最幽默的国学

 

 

 

 

王泽仁老师潜心研究中国古典哲学十多年， 结合自己6年管理经验和8年培训经历，沉淀出一套“三位一体”的职场国学培训实战落地模式。即：以经为轴，以史为鉴，以人为镜。
以经为轴：通过古典哲学理论与现代管理方法相结合，中学为体，西学为用。
以史为鉴：通过历史典故的生动、幽默、诙谐、现代化的解读，给职场管理提供有效的纵向参考坐标。
以人为镜：通过真实管理案例与职场故事的分享，给职场管理提供可供对照的横向参考模板。
王泽仁老师“三位一体”课程体系一针见血的抓住了中国式企业管理中的痛点，符合中国的文化土壤、民族特性、以及管理模式。高效的为企业解决管理中的沟通、激励、目标、职业化、执行力、领导力以及人才培育、团队打造等普遍问题，真正做到了职场国学的落地应用，使企业朝着“群龙无首”的自我管理的至高境界迈进！

 

大量历史典故、企业案例分享、真实震撼。
一针见血，入木三分,感化学员。
幽默而富有哲理,活泼而不失严谨。
精准的启发式点评，激发学员的内在智慧。
国学、心理学、企业管理学完美结合。
学以致用，改变从“心”开始，心动必化为行动。

实战化：以企业真实案例为演练蓝本，确保所讲内容解决企业实际问题，课程现场实战应用。
系统化：以古典国学为主轴，辅以多项精心设计的分组讨论、及分享，以参与、互动式教学为主,全程启发式培训，并在课后加入一些跟进过程，确保让每个学员都能效果最大化。
模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性，便于学员的记忆与理解。
落地化：以史为鉴，以人为镜，对接管理。使理论知识能够有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

 

《国学智慧与领导艺术》
《国学智慧与管理者修炼》
《向历史学管理》
《三国智慧与管理艺术》
《曾国藩智慧与管理艺术》
《国学智慧与团队凝聚力打造》
《国学智慧与生命价值》
《论语》的智慧与启迪
《孟子》的智慧与启迪

政府类：清华大学河北院政府班、张家口市党政干部培训班、张家口市中小企业协会、廊坊市处级干部培训班、湖南省永州市干部培训班
通信类：中国移动天津移动研究院、中国联通北戴河分公司、中国移动通信集团南方基地、天音通信集团
银行类：中国工商银行、中信银行、北京农商银行、华夏银行、光大银行、南京银行、厦门银行、中国农业银行、深圳发展银行、南昌中国银行、中国建设银行、大连银行、交通银行、锦州银行、上海浦发银行、江西省新余农商行…
电力类：国家电网、南方电网、北京电力设备总厂、冀北电力、广东火电、平高集团…
教育类：清华大学总裁班、北京大学总裁班、太原理工大学工商管理总裁班、无锡工商管理总裁班、无锡女子总裁班、亳州工商管理总裁、兰考工商管理总裁班、重庆市招生考试服务公司
制造类：宝硕股份、河北钢铁集团、北京华德液压工业集团、亚萨合莱国强（山东）五金公司
汽车类：北京现代汽车、北汽福田汽车、上汽集团、上海大众汽车、东风汽车、五菱汽车、郑州日产汽车、中国进口汽车贸易有限公司、华晨汽车…
制药类：同仁堂、扬子江药业、京卫制药、北京市医药集中采购服务中心、福瑞制药、天力士医药海南诺尔康药业、河北奥星制药、山西亚宝医药、诸诚市浩天药业、沈阳卓越和发医药、奥康药业、上海徐浦医院
地产类：亚通地产、蒙西集团、上海启胜地产、无锡市大众房地产、辽宁奉天置业公司、北京首华建设、国贸物业酒店管理有限公司、上海新世纪房地产、置信地产
建筑类：中建四局、中建六局、中建桥梁、中国建筑设计集团
消费类：燕京啤酒、三元食品、好利来食品、威海威东日综合食品、沈阳可可琳纳食品、
伊利液态奶、世联一和（中国）食品、俏江南、胜利饭店、北京西贝餐饮
能源类：鲁能集团、国家核电、中国石油、中石化、中海油、辽河油田、核工业部（湖州）、中航油华北公司、山东济宁矿业、…
金融类：海通证券、裕安投资集团、大连市企业信用担保、北京国际信托有限公司、中债资产评估公司…
航空类：中国南航、中国航空港建设总公司、深圳市机场（集团）有限公司
保险类：太平洋保险、泰康人寿保险、中国平安、中国人寿、平安财产保险；信诚保险…
其它类：神州数码、新华书店、贵州中烟、中国铁塔、北京顺鑫控股集团、北演公司、品品香…

 

王老师的课程风趣幽默,娓娓道来,大量历史故事的分享开拓了管理的视野,给人耳目一新的感觉。给到我们的不仅是内容、方法，更多的是一种做人做事的启发，受益终身！
清华大学建筑业总裁班 曹总
最初选择与王老师合作是他的学识打动了我，培训开始后他的课程更打动我，实战性很强，学了就可以用，我以后会继续选择合作！
中国工商银行 张行长
王老师是我目前见过市场上配合度最高的讲师之一，因为我们需求比较复杂，而且王老师不辞辛苦，将课程方案一改再改，最终让我们获得一份落地课程方案。非常感谢王老师的付出，未来希望更深入合作！
天津移动研究院 王主任
我是偶尔参加了一次王老师的公开课，才发现课程非常有亮点，古今案例的穿插讲解，同时分享了大量亲身管理经验，对我们管理工作有非常实效性的参考意义。直到现在我们企业的培训都是选择王老师！
首创建设 孙经理
我曾经听过许多次培训课程，我认为王老师的课程是我听过的最实用的课程，帮助我解决了工作中的很多问题，讲解简单明了，方法实用，无论工作还是生活中都可以用到！
信诚保险 李经理
王老师的课程激情澎湃，幽默风趣，故事精彩，对国学有深入的研究，结合时事政治，让我对管理员工更加得心应手，相信通过这次培训，无论是在工作还是生活中都能更加成功！
张家口市党政干部班 韩总
我们有一个培训计划，请到了王老师，当时学员人数350人，且都是中高管，因为是第一次请王老师，内心非常的忐忑，担心老师控场能力不强，没想到听完王老师的课程后，不但没有了担心，学员的反馈还特别的满意，王老师课程的最大特点就是实战性很强，幽默风趣，保证培训后能有效落地，所以我们连续做了2期的管理层培训。我们对领导力有了一个全新的认识，这是我在众多次培训课程中听到的最好的一次课程，感谢王老师精彩的课程。
华夏银行 王经理
培训前以为国学是形而上的课程，但没有想到听完王老师课程后，发现国学也有很多实际应用层面知识和技巧。真正做到了国学与当代职场的沟通与执行相契合。希望以后能听到王老师更多课程。
国家电网 吴主任

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

  ￥26,000   元/ 天

  人气：917  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

  ￥   元/ 天

  人气：909  

  

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

  ￥30,000   元/ 天

  人气：1032  

  

• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1095  

  

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

  ￥   元/ 天

  人气：3857  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人气：1859