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【培训收益】
一、私人银行业务的风险分类解析
（一）客户层面的操作风险分析
（二）投资产品相关信用风险
（三）投资产品的市场风险分析
（四）流动性风险识别
（五）境外风险识别
（六）市场环境与监管环境变化的声誉风险
（七）合规风险
（八）网络风险
二、私人银行业务的声誉风险管理
（一）声誉风险常见表现情况
（二）声誉风险与客户黏性
（三）媒体公关与舆论应对
三、私人银行业务的合规风险管理
（一）私人银行业务创新所可能面对的合规风险分析
（二）监管要求与自律性行业准则的关注要点
（三）新形势下的合规变化与应对
（四）合规案例分享
四、私人银行业务的业务连续性风险管理
（一）业务连续性管理的组织架构
（二）业务影响分析与风险评估
（三）业务应急预案
（四）备用资源建设
（五）演练与改进
五、私人银行业务的消费者权益保护
（一）消保新规解读要点及案例分析
（二）私财业务中的注意事项与要点
（三）金融营销宣传
（四）金融信息安全管理
（五）金融消费争议解决
一、银行消费者权益保护的监管政策解读
1、消费者权益在银行的公司治理和企业文化建设中的融合问题
2、银行业金融机构董事会在金融消费者权益保护中的履职要求
3、银行工作人员在金融消费者权益保护中的基本要求
4、案例分析
二、金融消费者八项权益解说
1、八项权益的理解
2、八项权益的同业案例分析
三、银行业客户投诉处理机制的建立与优化
1、投诉处理工作流程
2、岗位责任注意事项
3、合规风险和声誉风险的关联性分析
四、银行业金融机构投诉处理部门的工作流程与优化
1、指导职能的体现模式
2、协调职能的体现模式
3、处理客户投诉事项的同业借鉴
五、客户投诉事项处置机制
1、调查核实并及处理结果的处置模式
2、发现金融产品或服务问题的处置模式
3、金融消费者赔偿或补偿的处置模式
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第一部分：装维服务流程业务开通流程投诉处理流程第二部分：装维服务规范装维人员基础素养 装维人员心态修炼 装维人员基本素质 装维人员的沟通技巧 装维人员入户服务规范装维人员入户服务礼仪&..
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第一章：5G技术前沿及全球产业布局（约1小时）第1节、 5G 概述1、 移动通信发展史（1G-5G）2、 5G关键性能指标3、 5G 总体愿景4、 5G 三大应用场景5、 5G技术路线、行业标准及推进时间表6、 5G对个人、企业及社会的影响第2节、 5G大国博弈1、 中欧美日韩5G推进组织2、 中欧美日韩5G推动时..
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第一章：5G终端关键技术（1小时）1、 5G终端总体策略2、 5G终端组网需求3、 5G终端业务需求4、 5G终端性能需求5、 5G终端关键技术6、 4G终端与5G终端对比7、 5G终端产业发展第二章：5G终端产业机遇（1小时）1、 5G手机市场概况2、 三大运营商5G手机终端采购3、 高通5G手机专利费 ..
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第一章：超高清视频标准（约1小时）1、超高清视频概述2、超高清视频标准化现状及标准体系3、 超高清视频技术及编码标准4、 声音技术及三维声标准5、 HDR技术及其标准6、小结第二章：中国超高清视频产业（约1小时）1、 超高清视频产业概况2、 超高清视频市场3、 超高清视频产业布局4、 超高清视频发展前景..
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