高级秘书、助理和行政人员技能提升

【培训对象】
企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

【培训收益】
● 明确各级行政管理人员的职业岗位认知，职责； ● 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； ● 学会奠定非领导的“领导“地位； ● 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平； ● 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； ● 规范文档管理为企业运营发挥重要作用； ● 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； ● 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵； ● 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。 ● 学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段秘书/助理的的能力及方法。

第一讲：职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位
1. 行政人员（秘书/助理）的角色认知
2. 行政人员（秘书/助理）的定义与职业价值
3. 行政人员的角色扮演：管家.助手.人际
4. 企业需要什么样的行政人员
5. 行政人员（秘书/助理）准确自我定位
1）初级：事务性文员
2）中级：事务性文员+协助管理
3）高级：独立管理+事务处理
二、认清行政人员（秘书/助理）的十四项职责
三、行政人员（秘书/助理）必备的技能与素质
四、专业秘书/助理的工作法则

第二讲：行政人员（秘书/助理）礼仪与应对篇
一、对礼仪内涵进一步认识
1. 礼仪三要素及基本内容
2. 行政礼仪应遵循的原则
二、行政人员仪态训练
1. 站姿——挺拔端庄美好气质
2. 坐姿——娴静大方体现尊重
3. 走姿——轻盈稳重充满自信
4. 蹲姿——美丽从容体现优雅
5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客
6. 手势——优雅明确自信大方
7. 致意——专业礼节体现形象
三、行政人员的仪容规范
1. 男士仪容规范
2. 女士仪容规范
3. 工作的发型规范
四、行政人员的着装礼仪
1. 正式的着装
2. 非正式着装
3. 穿着的禁忌
五、行政接待会面的礼仪
1. 问候让客人宾至如归
2. 得体的称呼表达尊敬
3. 中外见面致意的礼节
4. 用介绍打开交际之门
5. 握手传递出来的信息
6. 名片交换的注意事项
六、行政接待陪同的礼仪
1. 迎接与引导的礼仪
2. 上下楼梯引导方式
3. 陪同乘电梯的礼仪
4. 进入领导的办公室
5. 奉茶的礼仪
6. 送客的礼仪

第三讲：行政人员（秘书/助理）工作技能篇
一、行政办公场所6S管理
1. 6S的概念
2. 推行6S的重要性
3. 如何做好办公室的6S
4. 6S工作的注意事项和操作方法
现场模拟与案例讨论
二、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
3. 目标管理与80/20法则
4. 领导工作时间计划与安排
案例
小组讨论
三、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 会议组织阶段的工作
1）会前准备工作
2）会中协助工作
3）会后整理工作
3. 会议座次安排的学问
四、信息.文档管理与运用
1. 信息收集
1）信息工作的基本要求
2）收集信息工作的诀窍
3）信息的查实及传递
4）信息的储存与保密
2. 文档管理
1）文档分类及储存的工作规范
2）文档查阅及分装的工作规范
3）文档销毁及保密的工作规范
五、行政公文写作技巧与处理实务
1. 行政公文写作的基本要求
2. 常用行政公文写作及公文格式

第四讲：行政人员工作统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
1. 沟通的意义所在
2. 成功沟通“听”的技巧
3. 成功沟通“说”的技巧
二、因人而异的沟通方式
1. 与上级沟通的原则
2. 与各种性格的领导沟通
3. 跨部门的沟通
4. 与客户沟通
三、通讯沟通礼仪的训练
1. 接听电话技巧
2. 拨打电话技巧
3. 使用手机的要求
4. 电子邮件沟通
四、行政管理人员办公室事务管理
1. 办公室后勤管理
2. 办公室设备管理
五、事务性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 用项目计划管理工作
演练：如何设计大型接待计划并实施
课程总结分享
 

 白福梅简介
一、职业背景介绍
澳门国际礼仪协会副会长
广州市礼仪协会理事长
广州商学院:国际商务礼仪客座讲师
广东科技学院：空乘专业形象礼仪讲师
2017年荣获“全球城市形象大使”荣誉称号
2018、2019年全球城市小姐/先生选拔大赛培训
2019年68届环球小姐选拔赛指定礼仪培训导师
曾任：礼白商学院 院长
曾任：左麓国际 CEO
曾任：四川师范大学附属学校 教研主任
二、考取证书介绍：
教育局教师职业资格证书
全国高级银行服务礼仪规范督导师
国家首批高级礼仪水平测评师
人力资源保障部注册高级礼仪培训师
国家注册高级形体仪态培训师
国家注册高级职业培训师TTT讲师
国家注册儿童礼仪高级培训师
国家注册青少年成长指导师
美国ACI注册高级礼仪培训师
美国ACI注册高级职业培训师
中国白酒酿造研究院白酒文化讲师
红酒礼仪讲师、茶文化礼仪讲师、中西餐文化讲师
扫码观看白福梅老师授课视频
《疫情期间远程办公线上沟通礼仪》
《优雅女性》
1、白福梅《电力服务礼仪》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《银行优质服务》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服务意识》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、长期服务企业：
中国邮政、中铁隧道集团、东莞市政府、中国电信、广发银行、尚德机构、大鹏教育、广东科技大学、广州商学院、深茂集团、深圳和谐号教育集团、东莞地铁轨道交通、礼白商学院、左麓国际、完美人生、无界形象等多家企业特聘礼仪培训咨询顾问。
四、讲授课程（欢迎定制）
《茶艺之道》
《酒店服务礼仪》
《电话客服服务意识提升》
《气质修炼——优雅仪态》
《政务窗口服务礼仪》
《高级秘书、助理和行政管理能力提升》
《景区窗口一线员工服务质量提升》
《礼赢商道——社交商务礼仪与职业形象塑造》
《礼尚往来——商务接待拜访礼仪与会展服务》
《星级网点——银行服务礼仪规范与千百佳网点建设》
《服务艺术——服务美学的传播与应用》
《医护礼仪——人世间最温暖的天使》
《教师礼仪——做一个有温度的教师》
高端课程：《白酒品鉴》《品赏茶的美感之道》《红酒品鉴》《奢侈品品鉴》《珠宝品鉴》
五、授课风格
•针对性：解决客户实际需求，为顾客定制行业专属服务。
•体验性：让学员在实战的活动体验过程中学会礼仪知识。
•实效性：让服务落地，内化于心、外显于行、固化于制。
六、服务客户
以下是白老师服务过的部分客户，从事多年礼仪培训行业的她积累的大量的培训实战经验，为客户解决了很多企业礼仪形象和服务质量等问题，深受企业欢迎，截止2019年，已经服务过五百多家大中小型企业，返聘率高达80%。
东莞应急管理局、中国邮政东莞高埗分公司、中铁隧道集团有限公司、中国电信东莞分公司、高埗电信、广西罗城仫佬族自治县全县服务礼仪培训、中堂电信、麻涌电信、黄江电信、招商局物业、广西罗城仫佬族自治区旅游局服务礼仪培训、中国铁建电气化集团有限公司、深圳市深茂（集团）有限公司、东莞地铁轨道交通、广发银行、中国邮政储蓄银行、团贷网、弘林金服、银盘投资金融有限公司、聚宝盆金融有限公司、松鼎集团金融有限公司、深圳雅枫酒店、深圳柒乐坊中国风音乐剧场、广州诺盟酒店、广州四季景轩酒店、中国平安、汕尾市世纪汇俱乐部、金航游轮有限公司、深圳椰林沙滩、黎饮壹茶、深圳宁生投资有限公司、东莞华港机械设备有限公司、深圳创想世纪控股集团、都市丽人总部、广东省腾达商务电子有限公司接待礼仪培训、礼白商学院、尊凡国际有限公司、藏宝天下博物馆、深圳社保局、广东奇德新材料股份有限公司、罗城蜗牛旅行社服务礼仪培训、环球小姐佳丽培训、东莞市左麓国际文化传播有限公司、东莞市礼记文化传播有限公司、广东迅实科技有限公司、忆古轩红木家具有限公司、诗维馆家具有限公司、美屋装饰、广东科技学院、东莞市古欧家具有限公司、长沙归禾文化有限公司、四川师范大学附属宜宾外国语实验学校、湖南郫县全县教师礼仪培训、广州城建大学、广州商学院、广州职业学院、澧县第二中学、广西罗城仫佬族全县教师礼仪培训、深圳无界形象美学商学院、苏州香香造型培训学校、长安罗安偶像学院、惠州完美人生女子学院、惠州中华女子学院、深圳和谐号教育集团、惠州星模芳模特培训学校、东莞市七百朵文化传播有限公司、江安职业技术学校（航空专业、幼师专业、酒店管理专业、旅游专业等）中国环球礼仪商学院、深圳仁合医院......
七、部分课程展示

东莞市地铁轨道交通
《服务礼仪技能提升》 广东科技学院航空专业
《职业形象设计与服务礼仪》

深圳市深茂集团有限公司
《从优秀到卓越——政务礼仪》 深圳仁合医院
《医护礼仪服务运用》

东莞市广发银行服务礼仪培训
《职业形象塑造与服务接待礼仪》 中国邮政高埗分公司
《礼赢客户—服务礼仪与企业形象》

广西省罗城县教师礼仪素养培训
《做一位有温度的教师》 广西东西部仫佬族自治县旅游行业
《服务美学的传播与运用》

中国电信东莞分公司
《用心服务 智慧沟通》《商务礼仪》 东莞市政府
《礼赢民心》《幸福有约》《政务礼仪》

湖南常德市全县教师礼仪培训
《知行德礼 礼赢生心》 中铁隧道集团有限公司
《高端商务接待礼仪》

全球城市形象小姐/先生选拔赛培训
《礼赢人生—展现优雅魅力形象》 环球小姐、环球夫人大赛
《中国代言人——形象礼仪培训》

• 小微信贷业务产能提升

   

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• 家居建材行业电话营销技能提升

   

  第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..

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• 赢在开门红——养老金、教育金销售技能提升实战训练

   

  第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..

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• 接诊技能提升

   

  前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..

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• 智赢未来 —— 5G时代客户经理综合营销技能提升营

   

  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

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