职场沟通礼仪与技巧

【培训对象】
办公室行政人员、销售人员、客服人员等

【培训收益】
通过本课程的学习，了解并掌握职场沟通礼仪、高效沟通技巧，把沟通礼仪与沟通技巧当作一项有力的、实际的、能够带来利益的工具来使用；内外兼修，使待人接物、事务处理、协调沟通等方面都得到质的提升，助力企业在竞争激烈的商界中取得更大的成功。

一、沟通入门——打通“沟通”的任督二脉
1.什么是沟通
2.沟通的重要性（故事案例）
3.沟通“3A”原则
二、沟通六件宝
1.、微笑——微笑是人际交往的魔力开关
2.赞美
▶赞美的基本礼仪要求
▶赞美的三大禁忌
3、倾听
▶倾听六要素
▶倾听原则
4.提问
5.关心——积极心态
6.“三明治”原则
情节体验互动
三、沟通的基本礼仪
1.55/38/7原则
2.交谈姿态语
▶站姿
▶坐姿
▶手势
▶表情
演练：微笑训练操
3.沟通距离
▶刺猬效应
▶亲密空间
▶个人空间
▶远距离个人空间
▶近距社交空间
▶远距社交空间
▶个人空间
▶远距离个人空间
▶公开空间
四、职场常用的五类沟通方式
游戏互动：“沟通无极限”
1.单向沟通
▶单向沟通定义
▶单向沟通优缺点
——案例、启示
2.双向沟通
▶双向沟通定义
▶与单向沟通比较
▶沟通“漏斗”
3.文字沟通（书面沟通）
▶文字沟通的几种方式
——传真礼仪
——电子邮件礼仪
4.语言沟通
▶语言沟通的几种方式
——电话礼仪
——微信礼仪
——手机礼仪
5、肢体沟通（非语言沟通）
▶肢体沟通定义
情景体验互动“肢体语言表达与感受”
五、沟通中的三种心态
1.父母型
2.成人型
3、儿童型
六、高效沟通的基本步骤——克服沟通障碍，让沟通精准有效
1.事前准备
2.确认需求
3.阐述观点及时反馈

4.处理异议
5、达成协议
6、共同实施
七、不同职级人员沟通
1.上级沟通
▶五大主题
▶七条建议
2.平级沟通
▶五大主题
3、下级沟通
▶下级沟通要点
▶向下沟通的形式

八、沟通失败的原因
九、回顾总结
——沟通，从“心”开始 

 张秋月讲师
中国烟草进修学院 特聘培训师
烟草高级礼仪培训师
中和禅舞传承导师
优雅形体仪态高级顾问
优雅礼仪文化传承导师
国际认证少儿礼学教育师
国际行为仪态专业能力教练
国际认证协会礼学专家委员会委员
国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师

一、张秋月扫码线上免费听课程
1、茶文化基础知识
2、职场商务礼仪

二、讲师经历：
原华林集团市场营销部讲师团担任讲师，负责招商会课程培训。10年培训经验，专注于礼仪培训、企业员工赋能培训，注重企业服务效能提升以及职场形象打造，培训学员30000+人，课程反馈好评率99%，课程条理清晰，有深度，注重实战，主要研究商务礼仪培训、行业定制化礼仪培训、定制化企业员工赋能培训、服务礼仪、职场形象打造、职场沟通力、客户服务五大心态、客户投诉与处理技巧、压力与情绪管理。
张老师专注擅长以茶、花、禅舞为工具，打开内在与外界的通道，提升个人觉知力、理顺人与自己、与他人、与自然的关系，舒解压力、调节情绪、最终收获一颗柔软、妥帖、喜悦、感恩、谦卑、慈悲之心，为生命赋能。

三、课程特色：
◆ 系统性：内容丰满，理论扎实，课程内容拥有完整的、成体系的理论支撑；
◆ 实用性：课程内容实用有效，学习相关课程之后可以立即落地实操；
◆ 延展性：课程内容可以和各行业具体实际相结合，适用于多种场景。
四、授课风格：培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切入心、风趣自然、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性。
五、授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。 
六、主讲课程：
【商务礼仪类】：《职场商务礼仪》《沟通礼仪》《商务接待应用之道》《高端商务形象管理》《职业妆容塑造方案》《客户投诉抱怨处理技巧》《讲解员培训》《服务礼仪》《服务意识》《一线员工服务沟通和服务技巧培训》《5A景区服务意识提升与景区服务礼仪培训》
【职业素养课程】：《大学生礼赢职场-助您前程无忧》《新进职员不可不知的商务礼仪》《新人起步成功八步》《五大心态》《心灵动力》《心态塑造课程》《卓越团队向心力凝聚》
【女性精品类】：《形体梳理》《优雅仪态》《中和禅舞》《旗袍气韵》《基本茶礼》《观花观心》《茶自然能量加持》《青少年礼学》《静心禅茶—茶自然能量加持》《自我关系》《源头能量唤醒》《舞动能量》
七、服务客户：
【电力服务客户】国家电网青岛分公司、国家电网漯河供电分公司、中广核深圳大亚湾核电站、河北省电力公司、中国华电福建可门电厂、中电集团、华电集团-淄博、华能集团吉林公司、国网巴河发电、成都明星电力股份有限公司、陕西大秦电能有限公司、昆明供电设计院、、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司
【烟草服务客户】丽水市烟草局、连云港市烟草局、合肥市烟草局、宣城市烟草局、马鞍山市烟草局、烟台市烟草局、十堰市烟草局、襄阳市烟草局、郑州市烟草局、信阳市烟草局、洛阳市烟草局、秦皇岛市烟草局、运城市烟草局、呼和浩特市烟草局、银川市烟草局、乌鲁木齐市烟草局、西安市烟草局、嘉峪关市烟草局、金昌市烟草局、白银市烟草局、天水市烟草局、达州市烟草局、德阳市烟草局、广安市烟草局、大理市烟草局、沈阳市烟草局、辽阳市烟草局
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【文化、旅游】：陕西国旅、迪比斯水上乐园、上海SSOC、湖南株洲钟鼓岭接待组、重庆黔江濯水景区、西安大雁塔景区管理服务有限公司、陕西禹水迁山集团公司、温州瑞安加百列策划公司、中国延安红色书店书城、秦杨旅游公司、人资集团、西安仁行企业管理咨询有限公司、西安音悦汇娱乐文化有限公司。
知名企业：吉利集团、东岭集团、甘肃天水欧华盛名车苑、陕西富邦科技公
司、陕西华元实业集团。
【军工、航空企业】：中国航空工业集团公司、天津成立航空技术有限公司。
事业单位、政府机关及下属公司：西安沣东现代都市农业发展有限公司、西安高新区交警大队、西安莲湖区人力资源中心、西安国际港务区陆港公司、高新区文明办、西安桃园开发区管委会、西安软件园、长安区综合服务处。
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