高效沟通技巧

【培训对象】
各公司高管、部门经理、主管、新提拔的从专业人才转型到管理的人员，以及有管理潜质的骨干员工，有意向提高沟通能力的人员。

【培训收益】

第一单元：沟通概念和结构化表达技巧
企业管理中沟通与协作的重要性
沟通定义
有效沟通过程
沟通的四个层次
结构化表达九大框架
1.时间框架、空间框架
2.三角框架、变焦框架
3.钟摆框架、收益框架
沟通的五大核心技术
1.波长技术
2.询问技术
3.处理冲突技术
4.理解技术
5.达成一致技术
案例研讨：如何使用身体语言？
案例研讨：通过沟通协同使得资源的效用最大化
沟通工具：结构化表达九大框架实操
沟通工具：STS三步法：场景、目标、主题
第二单元：向上沟通技巧与实践
向上沟通原则
向上沟通四大技巧
1.请示工作的技巧
2.汇报工作的技巧
3.提出建设性意见的技巧
4.向上反馈技巧
5.上传下达五步法
了解上司的沟通风格
案例研讨：如何与不同风格的领导沟通？
案例研讨：站在上级的角度和视野看待问题
案例研讨：上级临时作出决定，某经理提出建设性的意见案例分析
案例研讨：华为某项目经理汇报工作案例
第三单元：向下沟通技巧与实践
向下沟通原则
高效正确传达命令意图技巧
布置工作六步法
即兴说服下属技巧
激励赞扬下属的技巧
批评的艺术
如何高效辅导下属
案例研讨：与下属绩效沟通案例分析
案例研讨：互联网时代沟通方式的变化
案例研讨：如何与刺头员工沟通？
案例研讨：如何与聪明的员工沟通？

第四单元：跨部门沟通协作技巧与实践
理解跨部门协作：协作的目的是使资源的效用最大化
组织通过分工协作和沟通协调来实现目标
目标----困难----沟通----协调----合作
团队的力量：1+1>2
公司目标VS部门目标
跨部门沟通五原则：
1)改变从牵头人（责任人）开始
2)找到有发言权的人
3)让有发言权的人参与决策制定
4)主动配合对方的工作
5)前置性沟通
跨部门沟通四步骤
与不同类型同事沟通技巧
第五单元：冲突与化解
对冲突的认知
托马斯—基尔曼冲突模型分析
产生冲突的五大原因
冲突化解五大策略
双赢沟通六步曲
1)耐心倾听、认真观察
2)表示理解及共赢意识
3)分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4)提出双赢合作方案
5)获得认同立即执行
6)跟进实施、监督检查
第六单元：建立高效组织沟通模式
建立部门沟通机制
1)部门间接口人制度
2)周、月度总结制度
3)有效的团队活动
高效会议技巧
1)会前部门内部先沟通
2)个别部门之间的简单问题单独沟通
3)主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
4)有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查
案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨：华为部门沟通接口人的角色
案例研讨：华为的项目资源协调机制
案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例

 

 

 中英文双语授课讲师

 获北京师范大学管理学博士、武汉大学硕士学位

 清华大学总裁班、中山大学管理学院、华南理工大学EDP及EMBA班客座讲师

 BLM战略执行力学院资深咨询师

 AACTP国际认证行动学习教练

 深圳华为高级项目经理、产品总监、内训讲师

 中兴通讯资深项目总监、管理咨询师、高级讲师

 走访30多个国家实施市场化运作，对新业务团队的操盘有丰富的经验

 2017年出版畅销书《华为高效工作法》

 对互联网时代技术变革下的人员管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科书《物联网技术导论》第二作者，主编《智慧城市》和《智能交通》两个模块

【实践经历】                     

2014年至今：年均授课量超过120天

并作为核心管理咨询顾问曾负责：

武汉东湖高新企业文化建设项目；

中国邮政储蓄银行江西省分行绩效及薪酬优化项目；

东莞百分百集团BLM战略规划及执行系统建设项目；

成都合盟物业绩效及薪酬优化项目；

成都金港物业绩效及薪酬优化项目；

深圳华夏龙集团BLM战略规划及执行系统建设项目；

东莞水投集团新任管理干部培养咨询项目。

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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