礼赢商运 破译商务礼仪密码，实战的礼仪课程

模块一：修心——释义商务礼仪
◆思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
图片对比
圣贤释义
1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
工具：礼仪应用核心模型
2、解构商务礼仪，释义应用原则
研讨：商务礼仪的目标导向
示例：首因效应
解构商务礼仪
案例：《机场一隅》
释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用核心原则图

模块二： 修习——仪态服饰篇

1、你的仪态就是企业的品牌
 站姿：站在动态美的起点上
 坐姿：优雅地坐下，无声胜有声
 走姿：走出个人魅力
 手姿：差异之中做自己
2、完美的五官展示完美的自己
 唇部养护不放松
 脸型、眼形、眉形，三形都要行
3、妆型与发型，从细节处制胜
 每个人都有属于自己的发型
4、服饰是您最独特的名片
 商务服饰里的秘密：TPOR法则
 每天沉浸在商务场合也不一定了解的事
5、遵守原则做选择是美的开始
 鞋袜怎么选有说道
 如何用围巾变出美丽戏法
6、搭配决定你的审美态度和个性
 把最普通的提包背在最不普通的自己身上
 其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘
妆型几多愁？

现场实操1：职业淡妆

模块三：修习——行为举止篇

◆商务私人交际礼仪
1.培养亲和效应，增加亲和力的
几种私人交际礼节：
对方的臂弯不能随便挽起
什么样的掌声最激励人心
探望对方要显诚心
2.把馈赠礼品当成一种商业文化
送什么花先看话语
送礼要先讲“礼”
◆商务接待访客礼仪
1.商务人士的待客之道是怎样的？
待客：心甘情愿地表示欢迎
做客：尊重对方的一切
 送客：道别声声显真心
2.迎来送往，做卖卖也做交情
 专属于迎宾的流程
 接待事事要尽意
◆商务进餐礼仪
1.商务进餐究竟目的何在？
 了解你身边的商务宴请
 搞定家宴，沟通无阻
2.商务国际化，宴请者不好当
 中餐应该这样吃
 西餐应该这样吃
3.赴宴不是一件随便的事儿
 商务中的饮茶之道
 喝一杯让自己更清醒的咖啡
 吃的不是水果，是心意

典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单
模块四：修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪
1.称呼和介绍自己是第一关
在称呼中寻找亲切感
什么样的介绍才能让人铭记？
2.高科技时代，有“礼”走遍天下
怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？
你真的会接打电话吗？
“微”时代，你能HOLD住吗？
3.用名片搭一座沟通之桥
名片上应该写什么？
正确的名片使用之道
◆商务沟通之口才训练
1.商务社交场合要知己知彼
一边说话一边察“言”观色
商务场合别吝啬赞美
2.让陌生商务人士对你敞开心扉
对答如流有奥秘
巧妙插话有技巧
适当发问，不被牵着走
3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧
故意说错话，给对方机会
别把时间浪费在聊天上
◆商务沟通之化解困境
1.针锋相对之际，别让对方太难堪
拒绝里的学问
别随便批评别人
主动道歉，别让事件恶化
2.已经发生的事实，如何挽回？
平静地面对别人的指责
有人“揭短”怎么办才好
3.化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处
翻脸也要重归于好
消除误会，挽回你的商业伙伴
◆商务沟通之获得好感
1.没有不成功的沟通，只有不运用技巧的商人
什么样的商务精英最受欢迎？
技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通
技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通
2.成为最受欢迎的商务精英只有3步
技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”
技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”
技巧5：让他人感到你的“积极”

典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英

模块五： 修习——心智模式篇

◆商务沟通之心力调节
◆商务人士的强大气场来源于自信
的内心世界
克服猜疑是顺利沟通的开始
克服腼腆，大胆地去交流
克服嫉妒，总有一个人比你成功
◆现在就开始改变，做商务沟通的主人
改变消极思维，一切会好起来
穿越人海，远离社交恐惧症
◆谁掌控了情绪谁就控制了节奏
战胜孤独，摒弃失落气息
遇到情绪波动，让自己冷静下来

典型商务案例： 抵抗压力，赢得潜在资本
模块六： 修习——商务场景篇

◆商务会议仪式礼仪
1.在热烈的仪式气氛中发现商机
公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力
商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则
商务交接仪式：藏起利益，彰显合作
2.参加展会，更要展示自己
商务商品展会：展示商品交人情
商务签字会议：按规定签字不辱使命
◆商务公共活动礼仪
1.特别的公共活动展示特别的你？
如何优雅地参加音乐会？
洗手间绝不是尴尬禁地
2.如何在光怪陆离的圈子里做自己？
酒店里该做的事和不该做的事
酒吧，不只是消遣之地
撕掉假面舞会上的面具
◆多人乘车礼仪
1.乘车有先后，不能随心所欲
 座次显尊卑，对他人处处礼让
 你不知道的乘车礼仪
2.不同车型的不同乘车礼仪
 公共汽车
 火车
 飞机
◆电梯礼仪
1.出入电梯有礼也要有序
 出入电梯最标准秩序
 小心“三要”和“四不要”
2.电梯里容易被忽略的事
 那些不可忽略的人
 如何面对电梯里形形色色的人
 男士vs女士乘电梯注意事项

典型商务案例： 用生命遵守礼仪
模块七： 修习——涉外国际篇

◆商务涉外礼仪
1.现代商界少不了外宾加盟
 现在知道涉外商务礼仪还不晚
 陪伴在外宾左右的讨巧术
 假如外宾要你陪同参观……
 给外宾当好翻译，沟通更自由
◆学会和不同国家的商务人士做朋友
 美国人：尊重对方的生活习惯
 德国人：严格要求自己
 英国人：先保持距离再慢慢接近
 法国人：美食是合作的基础
 日本人：尊重内向型的民族

科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
希望能通过我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！
本课程大纲为通用版大纲，实际课程可根据客户需求量身定制。 

讲师资历 ------------------------------------------

版权课程《TTT®猫计划》授权讲师
版权课程《教学直播师™》开发组核心成员及授权认证讲师
中国管理科学研究院学术委员会特约研究员
西南大学、四川外国语大学特聘讲师
重庆市优秀培训师
普通话水平等级测评员
国际注册礼仪专家委员会委员
培训经验 ------------------------------------------

赵老师拥有十余年教学研发、培训管理及讲师培养经验，尤其擅长课程开发、教师素质养成类培训项目政策研究、教材编写，课程设计及培训，同步商务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪培训，专注成人素质培养，线上教育经验丰富，成功为国内多家大学、企业及政府部门、事业单位开发和优化课程，培养学员近万名，并以此定制出适合教师培养及礼仪定制方案。
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【营销类】
《赢在学销——校园线上线下营销技巧》

客户见证 ------------------------------------------

通信行业：中国联通、中国移动、中国电信
金融保险行业：兴业银行、中国人寿、中信银行北京分行、工商银行广州分行，中国邮政
政府机关：重庆市人民政府侨务办公室外事培训中心
电力行业：国家电网（重庆）、重庆电力设计院、武汉中联投电力设计咨询有限公司
文教行业：北京邮电大学、西南大学、四川外国语大学、重庆理工大学、重庆师范大学老教授协会、商务职业学院、工商大学、华夏盛德礼学书院、文多传媒
门店连锁行业：重百超市、速8酒店、七天连锁酒店（重庆）
建筑行业：中国建筑西南公司、德奥集团
其他行业：重庆大学附属肿瘤医院、纽伦文化、嘉必优生物技术股份有限公司 

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  一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则  尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..

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