重视加强新时代意识形态工作，提高领导干部舆情应对与突发事件处置能力

第一部分 重视加强新时代意识形态工作
一、意识形态工作的地位作用
1.什么是意识形态
2.巴拉达特意识形态的五个特征
3.定性：意识形态工作是党的一项极端重要的工作
4.定标：巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础，是意识形态工作的根本任务
5.定法：意识形态工作要把围绕中心、服务大局作为基本职责，胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点，做到因势而谋、应势而动、顺势而为
6.定根：做好意识形态工作，关键在党，关键在党的各级组织。坚持全党动手抓意识形态工作，各级党的组织都要落实意识形态工作责任制，旗帜鲜明支持正确思想言论，旗帜鲜明抵制各种错误思潮
二、意识形态领域面临的情况
1.意识形态工作成绩显著
2.意识形态领域仍不平静
三、意识形态工作的基本要求
1.牢牢把握意识形态工作正确方向
2.坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党
3.大力推动传播手段建设和创新
4.严格落实意识形态工作责任制
5.建设高素质意识形态人才队伍
第二部分 提高领导干部舆情应对与危机处置能力
一、新媒体与网络舆情
1.互联网创造了新的信息传播规律
2.网络舆情的构成要素
3.网络舆情的主要传播途径
4.新媒体时代网络舆情传播六大特征
5.网络舆论场域中两元化趋势明显
6.负面“网络群体性事件”数量增加
二、互联网环境下舆论环境分析
1.企业成为网络舆论天然箭靶
2.网络舆情的三大损害
3.网络舆情的类型分析
4.引发网络舆论事件的关键因素分析
5.如何创造有利发展的网络舆论环境
三、网络舆情应对与处置策略与方法
1.加强舆情监测与研判是舆情处置的前提
2.网络舆情监测的五大关注点
3.网络舆情演变四个阶段
4.网络舆情应对策略与技巧分析
1)分级应对
2)分类应对
3)分别应对
5.网络舆情处置的三种境界
1)力避“化危为险”
2)力求“化危为安”
3)力争“化危为机”
四、提高突发事件处置与危机沟通能力
1.突发事件处理的基本原则
2.突发事件处理的基本步骤
3.突发事件处理的关键环节
4.突发事件处置情景模拟演练
5.突发事件危机沟通框架
1)利益相关者都是谁？
2)目标是什么？
3)传达什么信息？（语调、内容、受众）
4)希望利益相关者怎么做？
5)禁忌？歧义？误解？
6.突发事件危机沟通存在的问题与误区
1)对舆情置之不理
2)心存侥幸 推卸责任
3)对突发事件反应迟缓
4)情绪控制不当
5)拒绝记者 封堵消息
7.突发事件危机沟通四注重三不要
1)注重情感沟通
2)注重双向沟通
3)注重主动沟通
4)注重尽快沟通
5)不要过度反应
6)不要过度承诺
7)不要和媒体发生冲突
8.积极引导媒体参与突发事件处理
1)积极引导媒体
2)注重信息公开
3)让公众看到我们在行动
4)传播基调要统一
9.突发事件如何接受媒体的采访
1)学会倾听，预测问题，心中有数
2)早做准备，研究口径，保持主动
3)请示上级，各方相商，，斟酌口径
4)学会利用问题，传播核心信息
10.突发事件如何回答敏感问题？
1)敏感问题表态度
2)常识问题讲科普
3)积累问题多沟通
4)发展问题倡价值 

教育背景：
北京邮电大学管理科学与工程博士
北京邮电大学工商管理硕士
瑞士圣加仑大学访问学者
工作或项目经历：
具有二十多年大型央企、世界500强企业管理工作经验
中国石化管理干部学院教授、中国网通学院培训师
国资委中国企业联合会职业经理人资格认证培训特聘讲师
主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目
多次参加国际学术会议，公开发表学术论文近50篇
主要课程：
GE的群策群力工作方法
冲突管理与沟通技巧
中层管理人员管理技能提升训练
危机处理与媒体应对、舆情管理
网络舆情与危机公关
问题分析与解决
新媒体时代舆情管理
上级明察暗访与媒体应对技巧
目标与计划管理
高效管理沟通与团队协作
营业厅应急管理培训与实战演练
新形势下国企群众工作方法创新
增强党性修养 争做合格党员
行动学习催化师训练
行动学习工作坊
主要服务行业：
石油化工、通信、电力、汽车制中铁联集 、联合信用江西分公司、北京世纪天乐商业管理集团、中国商业联合会数据分析协会、山东卓创资讯有限公司、中国网通、青海国资委、上海石油化工股份有限公司、 国际石油勘探开发公司、中石化国际工程公司、江苏油田、 掌彩通、龙宇石油公司、 胜利油田、华北电力、国家电网、南方电网、北京移动、四川移动、重庆福特、重庆奔驰等