新零售时代运营商的渠道运营与管理培训

1新零售时代下中国移动渠道管理与未来趋势
1.1业务策略的变化及新技术催生的新渠道形态，将为运营商渠道发展带来重大转折
1.2伴随技术革新，运营商渠道即将面临一次重大变革
1.3未来零售业态的变革将影响渠道的结构与战略布局
1.3.1线上线下趋向一体化
1.3.2未来渠道营销服务互联网化趋势明显
1.3.3未来新技术在实体渠道的应用，将诞生更加智能化的渠道业态
1.3.3.1物联网营业厅
1.3.3.2无人店
1.3.3.3虚实结合的新一代营业厅消费体验
1.3.4数据化驱动已经成为未来渠道必须占领的制高点
1.4新零售典型案例
1.4.1阿里巴巴：盒马鲜生
1.4.2永辉：超级物种
1.4.3腾讯：新智慧实体店
1.4.4京东无人超市
1.4.5苏宁/国美 智慧卖场
1.5渠道变革原则：用户中心、数据驱动、生态协同
1.6变革的实践：
1.6.1中国电信的渠道生态战略
1.6.2中国联通的渠道全互联网化战略
1.6.3中国移动的智慧化思路
1.7变革的思路：
1.7.1一体化：渠道转型升级的核心目标
1.7.2互联网化：渠道转型升级的重要手段
1.7.3智能化：渠道转型升级的关键动力
1.7.4大数据化：渠道转型升级的基础设施
1.8变革的策略举措
1.8.1实体渠道：打造新一代智慧营业厅
1.8.1.1智慧营业厅的界定与内涵
1.8.1.2智慧营业厅的建设标准与模式
1.8.1.2.1新零售业态下店面的消费潜力分析
1.8.1.2.2营业厅的关停并转
1.8.1.2.3营业厅价值提升
1.8.1.2.3.1轻量化改造
1.8.1.2.3.1.1店面外观
1.8.1.2.3.1.2店内布局与动线设计（功能区划分）
1.8.1.2.3.1.3如何引入异业伙伴
1.8.1.2.3.1.4营业厅人员价值提升与体验专家
1.8.1.2.3.2智慧营业厅的运营管理
1.8.1.2.3.3营业厅目标客户定位与消费分群
1.8.1.2.3.4营业厅大数据与线上线下协同引流
1.8.1.2.4营业厅一体化大数据销售
1.8.1.3智慧营业厅的典型成功案例
1.8.2实体渠道：发展新一代生态合作店
1.8.2.1实体渠道合作伙伴积极性提升
1.8.2.2生态合作店的界定与内涵
1.8.2.3生态合作店的建设标准与模式
1.8.2.4生态合作店的运营管理与合作伙伴忠诚度提升
1.8.2.5生态合作店的典型成功案例
1.8.3电子渠道：后移动互联网时代“场景营销”将重塑电子渠道模式
1.8.3.1将电子渠道打造为“客户交互IT中心”
1.8.3.2锻造核心能力，增强场景把控，打造以手厅为核心的开放立体电子渠道体系
2渠道销售路径专业化
2.1提感知——业务酬金感知重塑
2.2促协同-业务同办率的监测与提升
2.3设路径——门店销售习惯培育
2.4销售路径设计满足的三个原则
2.4.1对客户——符合其消费需求及能力
2.4.2对代理商——每个场景下的销售最大化
2.4.3对店员——具体、明确、可操作、容易卖
2.5销售路径设计
2.6 案例演练：结合本地网政策，请根据初始需求场景，规划销售路径
3、泛智能终端（生态链产品）专业化营销
3.1泛智能终端销售的特殊性
3.2泛智能终端对于专业化营销的诉求
3.3如何开展专业化营销
3.3.1泛智能终端产品进货的合理分类
3.3.2主推机型的确认与销售管控
3.3.3库存运营
3.3.4销售策划
4、新零售时代下新媒体专业化运营
4.1新媒体传播模式与案例
4.2新媒体传播与传统传播比较
4.3新媒体联网传播的关键特征
4.3.1互动式沟通
4.3.2病毒式传播
4.3.3湿传播
4.3.4软传播
4.4新媒体传播主要模式
4.4.1互联网广告传播
4.4.2搜索引擎传播
4.4.3口碑传播
4.4.4粉丝传播
4.4.5事件传播
4.4.6知识传播
4.4.7博客/微博传播
4.4.8SNS社区传播
4.4.9团购传播
4.4.10秒杀传播
4.4.11直复传播
4.5微信群运营
4.5.1有流量—群吸粉与客户管理
4.5.2有规范—建群定规范
4.5.3有活跃度—群运营维护
5、厅店品牌活动专业化
5.1三大营销区别对比
5.2厅店活动品牌建立四部曲
5.3厅店营销活性化技巧
5.4促销活动活性化技巧
5.5厅店会员服务
6、新零售时代下门店泛智能终端（生态链产品）营销策略及利润率最大化
6.1渠道效能理论与发展趋势
6.2渠道效能的测算模型-利润最大化
6.3泛智能终端（生态链产品）的销售效能测算-利润最大化
6.4基于销售效能测算的发展思路-利润最大化
6.4.1佣金
6.4.2分成
6.4.3费用分摊
6.4.4人员管理
6.5基于发展思路的营销策略制定
6.5.1体验营销
6.5.2城市行销
6.5.3网格化营销
6.5.4走动式营销 

15年专业咨询与研究经历，8年企业管理高管从业经历，成功为中国移动集团、中国电信集团和中国联通集团提供战略规划、企业转型，营销与渠道管理、品质服务打造、大数据精益运营等咨询服务，是一个具有丰富经验的实战管理与策略专家。
现任德瑞电信咨询执行董事、首席咨询顾问；
北京时代光华管理学院高级讲师；
北京邮电大学特邀教授；
中国市场协会会员；
中国移动通信协会会员；
中国管理科学研究院学术委员。
2004年  北京邮电大学工商管理硕士毕业，学习期间，成功为中国移动集团公司最初设立的移动梦网模式、彩铃业务、彩信业务的发展提供策略咨询，是中国电信运营商业务管理规定最初的参与者与起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨询集团中国区高级顾问
2006年  进入美国独资研究机构NORSON，担任首席运营官，工作任内，成功为法国电
信、英国电信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中国通信市场策略研究，成功主导了SKT在深圳投资的位置导航业务。
 2006-2018年，在国内成立了第一家专注于移动互联网、通信和广电行业研究的咨询机构，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功为腾讯集团、阿里巴巴、百度网、大头网等互联网企业提供策略咨询。为10家省级广电企业提供策略咨询服务。公司主导的项目获得国际级奖项1次、国家级一等奖（中国现代化企业管理成果奖）3次，运营商集团级奖项12次。
2007年  完成《基于企业内外软实力的营销管理》中国企业现代化成果一等奖
2008年  完成《通信企业提升三力的卓越班组管理》   中国企业现代化成果一等奖
2010年  完成《大型事件创新管理体系与构建》
2011年  编辑完成《中国移动互联网蓝海市场》书籍    销售超过10万册 中国移动通信集团创新成果一等奖
2013年  主持编撰浙江移动战略规划 中国移动通信集团战略规划评比一等奖
2014年  完成《4G时代后流量经营模式》 中国移动通信集团战略论文评比一等奖
2014年  完成《农村卓越绩效管理模式》     通过中国质量协会主持的专家认证评审会
2015年  完成《基于阿米巴模型的客户经理“5B”运营模式》  中国移动集团创新一等奖
2016年  完成《数字化时代通信企业IT2.0变革研究》中国移动通信集团战略论文一等奖
2017年  完成《宽带可视化、智能化服务》  中国移动通信集团服务示范项目一等奖
2017年  完成《通信企业动态流程管理模式》广东质量协会成果评比二等奖
2017年  完成《小前台、大后台服务运营模式》中国移动通信集团服务示范项目二等奖
主导的项目：
1、中国联通学院、广东移动、广东联通、宁夏移动、河北移动等省级运营商人工智能与智慧城市发展策略研讨与制定；
2、贵州移动、河北移动、吉林移动、河南移动、广东移动等省级运营商万物互联时代的经营分析；
3、广东移动、浙江移动、福建移动、新疆移动、四川电信、上海联通、河南移动等全国15家省级运营商的战略规划，为企业规划出面向数字化时代，企业未来的发展方向、目标、思路和举措；
4、中国移动集团、广东移动、福建移动、河南移动、贵州移动、山西移动、中国移动终端公司、中国移动终端广东分公司、中国移动终端福建分公司的流程管理项目。为广东移动梳理出1325条流程，56条核心流程，并建立了流程管理体系和流程系统建设方案；
5、山东移动、陕西移动、北京移动、上海联通、北方电信事业部、广东移动等省级运营商ICT策略制定；
6、广东移动、上海联通等省级运营商流量经营策略制定；
7、河南移动、广东移动、北京移动等省级运营商渠道转型升级策略研讨与制定；
8、广东移动、福建移动、山西移动、河南移动等省级运营商物联网发展策略研讨与制定；
9、上海移动、广东移动、广西移动、宁夏移动等省的创新管理实施方案，主导了近50个创新孵化项目；
10、广东移动、福建移动、、河南移动、上海联通等省的流量经营、智慧城市、存量经营、宽带业务发展的策略制定。
11、广东移动、北京移动等省的移动互联网服务模式、客户体验管理、NPS提升和满意度研究项目。
12、广东广电网络、重庆有线、湖南广电等10家广电运营商战略与市场规划，为广东广电、重庆有线、湖北有线、贵州有线等省广电公司开展数十场业务与营销培训。
培训方向：
1、通信行业发展趋势
2、5G发展趋势与应用
3、运营商转型发展趋势
4、运营商数字化转型与发展战略
5、运营商大连接战略
6、运营商经营分析与实战演练
7、电子渠道发展趋势与应用
8、物联网发展趋势
9、新零售渠道转型
10、政企客户行业解决方案
a)智慧家庭
b)智慧医疗
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧园区
11、移动互联网营销模式、商业模式设计
12、大数据与客户画像、大数据精准营销
13、电子渠道与实体渠道转型
14、物联网发展趋势与案例研究
15、政企客户发展策略
16、宽带发展策略与渠道优化
17、运营商客户服务发展策略
18、智慧营业厅与生态合作店设计
19、运营商流程优化与设计
20、运营商云业务发展策略
21、人工智能发展趋势与应用
22、流量经营模式与资费套餐优化设计
23、不限量套餐发展策略 

• 互联网时代新零售战略与布局

   

  课程背景：新零售=线上+线下+物流，是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。新零售是广义模式下 O2O 的全面升级，与传统O2O 的区别在于新零售侧重于online to offline,强调线上、线下数据、供应链更深层次打通，满足消费者更为个性化的体验性需求,新零售研究核心是消费者。新零售是“消费形成买方市场+..

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• 医院突发事件处理培训

   

  一、医院突发事件概述1、医院突发事件的含义与性质2、医院突发事件的类型3、医院突发事件的消极影响4、医院突发事件预防及应对的价值5、医院突发事件预防及应对常见的几个问题二、医院突发事件的预防1、医院突发事件预防体系的建立的七个步骤2、医院突发事件预防的先进经验三、医院突发事件的处置与应对1、医院突发事件处置的七个原..

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• 精细化安全管理培训

   

  【课程背景】党*提出“科学发展观”和“构建和谐社会”的根本宏伟目标，其本质是“以人为本”，就是要把人的利益放在首位，促进人的全面发展，充分发挥人力资源优势。我国精细化安全管理思路： 治理隐患、主动防范事故，坚持标本兼治，重在治本。坚持“安全第一、预防为主、综合治理..

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• 工程项目管理培训实务与计划

   

  一、项目管理框架项目管理知识基本框架- 项目定义及工程项目的特征- 项目成功的核心要素- 什么是项目管理?项目管理的概念和特征- 项目管理的五大过程- 项目管理九大知识领域工程管理与项目管理- 工程管理的内容- 工程建设项目生命周期- 工程建设项目管理程序- 工程项目组织结构模式及选择- 工程项目的甲方..

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• 汽车4S店的新零售玩法

   

  一、汽车行业与新零售1、什么是新零售2、汽车行业新零售探索的几种方式（1）以用户为中心设计体系（2）大数据体系的建立（3）服务链的重新整合3、4S店在新零售链条中的角色变化（1）销售中心向体验中心和服务中心转变（2）线下服务向线上服务转变（3）依托汽车品牌向打造自身品牌转变4、4S店的新零售核心（1）利用新技术..

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• 电商互联网：新零售—新体验—新营销

   

  课程背景：马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10 年、20 年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全..

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