系统思维与全局思考——用麦肯锡方法解决复杂问题

【培训对象】
企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

【培训收益】
本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习： ● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质； ● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法； ● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决； ● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率； ● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。

第一讲：系统思维提升全局思考能力
一、解决复杂问题是一种能力
1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一
2. 认知局限会限制思考的能力
1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”
2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区
案例：我们所见，不过是我们想看见的
二、系统思维与常见思维工具应用
1. 鱼骨图—分析问题的原因
2. 逻辑树—构建方案与对策
3. 思维导图—思维的瑞士军刀

第二讲：发现问题与界定问题
一、什么是一个问题？
导入：问题即目标与现状的差距
案例：如何界定人员流失
1. 现状不及预期
2. 实现更高的目标
3. 现状有变坏的趋势
案例：工作问题清单索引
案例讨论：如何面对目前工作中压力最大的问题？
二、准确的定义问题
案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策
1. 问题的目标应该准确、清晰
2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”
案例导入：用目标思维重新定义问题
第三讲：分析问题——找到问题的原因
一、运用麦肯锡方法分析问题
1. 公式法——行业内的标准公式（加减乘除）
案例：小李的餐厅如何实现利润翻番
2. 子目录列举法
1）影响该目标的关键要素
2）对关键要素进行拆解
案例：如何实现成本减低
3. 模型法
1）行业内模型框架解析
2）生产制造模型、人员绩效模型、产品分析模型等
案例：如何用部分模型进行问题分析
4. 流程法
1）IPO全新流程模型解析
2）用流程进行精准分解
3）产品流程、用户流程、工作任务流程解析
案例：如何用流程法分析问题
二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因
案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？
1. 拆解问题的构成要素
2. 全面思考问题的原因
3. 常见理论框架模型

第四讲：构建框架——系统思考问题的解决方案
一、综合应用框架解决问题
第一步：搭建基本框架
第二步：发散思考/水平思考寻求方法
第三步：MECE/逻辑优化框架
案例：不重不漏，分清分净
第四步：重复上述两个步骤
二、在不同角度提出解决方案
1. 拓宽视角
2. 缩小视角
3. 反向思维
4. 排列组合
5. 替代方案
案例解析：不同行业优秀500强公司应用案例

第五讲：制定与执行问题解决的工作计划
一、制定工作计划
1. 制定目标的原则
1）目标即共识—制定团队目标需达成共识
2）目标制定的SMART原则
2. 行动计划与预案
1）行动计划的要素
2）执行计划要有预案
二、高效执行计划
1. 相应保障措施
2. 团队沟通协作
3. 进度跟踪管理
三、跟踪反馈与调整
1. 及时跟踪反馈
2. 快速响应解决问题
3. 预防保障措施
案例：腾讯公司甘特图的实际应用
课程总结与回顾：送彩蛋 

左圆右方创新©授权认证导师
中国人民大学MBA
国家高级人力资源管理师
专项人才—高级企业培训师
英国博赞·思维导图认证讲师
MOS微软PPT认证专家
金字塔原理-逻辑思维与表达©版权课程研发者
情景模拟沙盘认证讲师
曾任：伊利集团丨营销系统全国人力资源总监
曾任：伊利商学院丨培训经理/组织发展经理
曾任：深圳怡亚通供应链有限公司｜人力资源总监
擅长领域：思维技术应用

→14年人力资源实战经验
→11年中高层团队管理实战经验
→思维双证讲师：英国博赞思维导图认证讲师 / 结构性思维训练课程认证讲师
→长期就职于中国500强企业，具有丰富的人才培养与训练实战经验

实战经验：
■ 深圳怡亚通供应链有限公司（全国500强上市公司）丨人力资源总监
→曾为集团打造人才招聘培养计划，为集团近100名技术及管理人员进行创新思维、职业素养等技能培训，助力其中70名人员成为集团的核心技术骨干与管理人员。
■ 伊利集团丨营销系统全国人力资源总经理 伊利商学院丨培训经理/组织发展经理
→曾为集团搭建核心岗位人才梯队，开展海外人才专班、人力资源专班、管培生管理等专项培养计划，成功为集团输送了人力资源/营销等海外精英300余人。
→曾为集团打造“人才供应链”项目，梳理并完善后备梯队人才库与人员晋升、轮岗体系，推动建立IDP人才发展计划，获得公司年度“管理创新奖”。
→曾为集团制定“销售精英培养”项目，逐步提升区域销售人员的数据分析能力、经销商管理等，助力销售人才流失率低于5%，每年营业收入增加15%。

部分授课案例：
序号 企业名称 主讲课程 期数
1 伊利集团 《时间管理》
《高效会议与沟通》《内训师技能提升》 40
2 国家电网 《从逻辑到创新的思维导图》
《创新思维能力训练》 28
3 怡亚通集团 《员工职业素养》 20
4 工商银行 《思维导图在工作中的应用》 12
5 华润集团 《提升职场竞争力——胜在行动赢在执行》 10
6 电信集团北京各分公司 《从逻辑到创新的思维导图》 8
7 中国建筑 《思维导图在职场中的应用》 8
8 浙能集团 《创新思维与问题解决》 8
9 中国海油集团 《员工职业素养》 6
10 国家对外经贸集团 《结构性思考与沟通》 6
11 中国人保财险 《金字塔原理-高效工作汇报与逻辑表达》 6
12 新华保险 《思维导图在职场中的应用》 4
13 联通集团 《结构性思考与逻辑表达》 4
……

主讲课程：
思维技术类：
《左圆右方——创新思维与问题解决》
《金字塔原理——高效沟通与逻辑思维》、《结构性思维与逻辑表达》
《思维导图在工作中的应用》、《从逻辑到创新的思维导图》

部分客户评价：
两天的《创新思维训练课程》学习转瞬即逝，有种意犹未尽地感觉，杨老师风趣幽默，让我们的学员非常欢乐地学习到了很多可以马上应用的创意激发技术，下次继续邀请杨老师来公司授课。
——浙能集团公司总经理 王总
杨老师在两天的《思维导图在职场中的应用》的课程中，带领我们的经理基于客户现状分析，寻找到了10多个创新的方案，也让我们经理对各产品有了新的看法，杨老师的课程是我听过最有价值的课程。
——工商银行某分行行长 李行长
在《金子塔原理——高效工作汇报》课程让思考更清晰、表达更有力，杨老师讲授的结构性思维课程太有用了，让我们以后的年终总结报告更清晰明确，再也不用为PPT报告头痛了，尤其喜欢杨老师的生动化案例。
——中国人保财险 王主任
在《思维导图在职场中的应用》课程中，杨老师分享的案例能满足实际需要，在打开员工思路的同时，可以将思维导图应用在读书笔记、工作活动策划、产品分析等各方面。
——新华保险公司人力资源总监 莫飞
在《员工职业素养提升》课程中，杨老师讲到的如何进行职场心态转化、时间管理与工作效率提升等内容对我们新入职的员工帮助很大，特别是DISC分析与案例讲解深刻，让我们学员一听就懂、一用就会。 ——中国海油集团人力负责人 李总