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与90后直接打交道的管理者
【培训收益】
● 了解90后新生代员工心理特征和行为特征； ● 打破固有观念，摘掉“有色眼镜”，客观、中立的评价和看待90后新生代员工； ● 学会90后新生代员工工作辅导的艺术和柔性管理的方法，成为教练型管理者； ● 掌握90后新生代员工最先进和最有效的管理理念和管理工具，从而使得管理由“对抗”走向“对话”，由“管人”到“管心”的转化。
导引：遇到90后下属，被清零的管理自信
第一讲：面对90后新生代员工，管理为什么要“轻”
一、不仅是代沟
案例：迟到罚款
1. 人类文明传承的三种模式
2. 代际之间建立关系的三种方式
3. 典型案例解析：南海本田罢工事件、富士康连环跳事件的背后
4. 代沟体现的四个层面的差异
二、90后群体特质分析
OH卡小组游戏：90后新生代员工画像
1. 我们真的不一样
小测试：那些“火星文”你听懂几个？
2. 60后与90后，80后与90后差异
3. 新生代群体的五大典型特征
三、管理思维的转变
案例：不敲门的“野蛮人”
1. 从“对抗”转向“对话”
2. 新生代员工直线管理者的三个段位
3. 管理新生代员工的四步曲
4. 管理者头上的三顶帽
第二讲：轻管理的“一招三式”——让90后员工乐于接受你的管理
一、轻管理的一招三式
第一式：软化冲突的二个关键
1)情绪控制
2)不要忽略员工的要求
第二式：淡化权威
第三式：强化边界
案例实操：不敲门的“野蛮人”如何展现轻管理的一招三式
二、让员工乐于接受管理的策略一：建立信任比建立权威更加重要
案例：不愿意回来的助理
1. 与愉快新生代聊天的3个技巧
技巧一：紧抓嗨点
技巧二：自黑示弱
技巧三：卖萌请教
2. 对新生代现场即时点赞的4个法宝
法宝一：正式场合
法宝二：即时点赞
法宝三：具体描述
法宝四：座谈分享
三、让员工乐于接受管理的策略二：对人不对事
1. 员工犯错的二类原因
2. 对人不对事的二个焦点：“焦点在人”与“焦点在外”
3. 如何对员新生代工有效关怀的4个节点
节点一：首日关怀
节点二：首周跟进
节点三：首月随访
节点四：首季总结
4. 对进新生代行心理减压的4个心法
心法一：引导需求
心法二：同理切入
心法三：正面引导
心法四：解决问题
四、让员工乐于接受管理的策略三：成为教练型管理者
1. 教练的四种技术和四个步骤
2. 给他们一点真正的权力
3. 教会他们从你这里获取资源
4. 如何对新生代高效布置工作的5个步骤
步骤一：下达任务
步骤二：现场反馈
步骤三：说明目的
步骤四：设立权限
步骤五：说明想法
5. 对新生代骨干绩效面谈的BEST攻略
1）行为描述
2）阐述结果
3）征询意见
4）积极结束
案例分析：领导，只要我想做，我分分钟可以做好
五、让员工乐于接受管理的策略四：变“潜规则”为“显规则”
案例：不愿意出差的员工
1. 生活和工作是两回事
2. 情绪不仅仅是员工自己事
3. 基本的着装和礼仪
4. 网络工具的使用规范
头脑风暴：在你的管理日常中，有哪些看似稀疏平常的潜规则需要和新生代员工做好约定呢
第三讲：如何帮助新生代员工尽快成为合格的员工，实现自我管理
一、有心有法，疏导转化
案例：坐会议的女孩
1. 工作首日管理要做的三件事
2. 处理好高期望值的“三不”原则
3. 淡化权威的“准父母”式管理
二、教会他正确理解岗位工作任务
1. WWRH提升思维能力的万能公式
2. 培养战略思考的“树状思维”
案例：剥洋葱式的面谈技术
三、教会他一次做好一件事情
案例：喜欢新任务的新员工
1. 90后面对挑战的自信
案例：优秀行政助理的速成
四、帮助他们找到工作节奏
1. 停止做错事
2. 按优先次序
3. 改善拖延
第四讲：如何让新生代员工保持工作激情
一、幸福模型谈90后的两极分化
1. 幸福模型
2. 60/70/80/90后的幸福模型
3. 由需求层次划分的“小X”和“小Y”
案例：如何有效辨别团队中的自燃型员工小Y和点燃型员工小X？
1）自燃型员工小Y的基本特征、需求层次、行为特征和激励方法；
2）点燃型员工小X的基本特征、需求层次、行为特征和激励方法。
二、以双因素理论为基础的90后激励
1. 双因素理论
2. 新生代员工激励因素重要排序表
3. 新生代员工职场满意度调查分析
4. 新生代员工喜欢的7个工作偏好
5. 新生代员工离职时间、离职原因、离职动机分析
6. 新生代员工职场激励因子对比表（管理者VS员工）
行动学习：新生代员工职场嗨点和痒点，你Get到了吗？
三、“引爆嗨点、紧抓痛点”的90后新生代员工激励
1. 梦想管理，引爆嗨点
1）梦想的价值
2）自动自发的工作
3）营造梦想的工作环境
2. 参与是最大的认可，对准痒点
3. 弹性奖励，提高沸点
4. 以彼所求，紧抓痛点
第五讲：如何化解个性化员工沟通冲突及防职关键节点防范
一、如何化解个性化员工的职场沟通冲突？
1. 软化冲突的沟通心法和操作技能——心法：卸力，技巧：情绪+面子
2. 淡化权威的管理心法和操作技能——心法：降维，技巧：示弱+自黑
3. 强化边界的沟通心法和操作技能——心法：同理，技巧：同频+同理
行动学习：
1）面对聪明热情但不喜欢照章办事新生代，如何软化冲突？
2）面对娱乐热心但工作粗心的新生代员工，如何有效激励？
3）面对说走就走，冲动辞职的新生代员工，如何有效引导？
二、新生代离职的关键节点和防范——事先预防|+有效引导
1. 新生代员工离职的六大关键节点和原因
2. 理智冲动型和离职型离职的辨别和应对
3. 冲动型离职的有效沟通和化解冲突管理
4. 理智型离职的有效沟通和职业通道建立
汪颜老师 企业人才发展教练
职业素养提升专家
国际IPTA论证导师
福建省金融职业技术学院（原福建银行学校）特聘讲师
亚洲（澳门）国际管理学院 工商管理学硕士
国家二级人力资源管理师
国家二级心理咨询师
15年大型（跨国）企业人力资源管理与培训经验
曾任：大型港资企业 金日（制药）集团 内训讲师
曾任：大型民营企业 金得利集团 培训经理
曾任：黄金珠宝行业领军企业 德诚黄金集团 人力资源 总监
后留学海外，攻读工商管理学硕士，归国后受聘于新加坡上市企业山田股份任中国区人力资源中心总经理。
从高校讲师到上市公司核心管理人员，期间汪颜老师被国内多所高校选聘为大学生职业生涯规划导师，32岁完成职业生涯的又一次转型，成为一名商业讲师，专注于员工职业化素养及企业人才发展类课程。
部分授课案例：
烟草：江苏中烟集团、江西中烟集团返聘老师职业素养课程10次；
电力：福建、吉林两省电力系统反聘老师职业化课程8次；
金融保险：中信银行采购《银行网点标准服务礼仪》课程32家网点轮训；中国银行、交通银行、农商银行、民生银行返聘老师新员工职业化课程10次以上；北京宜信集团、泰康人寿全国电销TL轮训《新生代员工管理》4期；
邮政：福建省邮政速递采购老师《时间管理与高效工作》课程5次；
大型国有企业：广东省机场集团、南京公路集团、山西一建、山西四建、中电建，其中中电建水环境公司采购老师《员工职业素养》《人际沟通与交往艺术》课程30期，持续反聘中；
大型上市公司：创维集团、顺丰速递、深圳得润电子、北京宜信集团新员工职业化课程10期；
政府机关：福建软件园管委会为园区企业员工采购《职场情绪与压力管理》课程8期。广州市人力资源服务中心“好课程进企业”20期，持续反聘中。
个人著作：
《第一份工作，请干足5年》（2014年5月 北京时代华文书局出版）
《3个月成为职业化员工》（2011年1月 石油工业出版社）
《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民邮电出版社）
职业化主讲课程：
《华丽转身——从学校人到企业人职业化塑造》
《兵临城下——职业化员工的7项修炼》
《化茧成蝶——从专业走向管理的职业化之路》
《突破重围——优秀基层主管职业化6项修炼》
《成就卓越——高绩效经理人的5项修炼》
定制化课程大纲：
《自我五项管理》
《你究竟为谁工作》
《职场情绪与压力管理》
《职业形象与商务礼仪》
《阳光心态与快乐工作》
《时间管理与高效工作》
《团队责任心与执行力打造》
《DISC在职场沟通中运用》
课程特色：
▲课程给工具、给模板、给方法，确保培训有“干货”；
▲课程所采用的案例、场景均从学员的工作实际出发，确保培训内容接地气；
▲授课过程充分考虑成人学习特点，在授课技巧上善用案例分析、视频教学等 手段，确保培训有趣；
▲课程的编排设计遵循“带问题进课堂、带方案出课堂“的原则，采用角色扮演，小组讨论，▲现场点评等引导技术，确保培训的知识点能够落地转化；
▲简单、实用、落地、系统，通用课程不限行业。
授课风格：
◆汪老师拥有强大的管理学、心理学领域的知识体系背景。拥有十余年实战管理经验。
◆众多的人力资源专案的咨询背景，让汪老师的课程“所讲即所做”。
◆课程具有很强的实用性和启发性，强调学以致用。
◆ 在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动，既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在老师的引导下产生思维碰撞、理念的转变和行为转变。
部分客户评价：
“这才是专业老师的风范，汪老师的专业背景和授课风格着实让人叹服”，我们电销事业部分布在全国的主管都应接受汪老师的管理课程。
——北京泰康人寿营运总监 王得力
在课堂上，汪老师能够将系统的理论用幽默生动的方式向学员阐述，让学员在最短的时间内吸收最有用的知识；而课程的实战性，来源于她深入了解客户的背景和需求，通过引导、启发、互动等方式，对专业体系进行经典的演绎。
——上海万达总经理 李方勇
汪老师的授课，尤如引领我们进行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老师将其心理学的知识背景与管理学的知识背景完美地结合，使我们的管理智慧得到“开悟”，工作事半功倍。
——香港峰记珠宝人力资源总监 张常兰
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本课程主要针对90后新生代员工如何管理，通过问题讨论与互动方式，引导大家共同思考，并给予实操的方法和工具，帮助管理者有效管理90后员工，从而提高90后团队的工作效能和效率。第1章90后员工很难管理吗？1.互联网时代，传统的管理模式已不凑效；2.新时代的管理7项基本变化；3.互联网时代的管理4个基本特征；4.90后员工：不主动+不服..
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