金牌面试官必备技巧

【培训对象】
企业各层级管理人员、人力资源经理/主管、HR人员

【培训收益】
● 了解做为管理者选拨人才的重要性与维度； ● 掌握面试四维面试提问法； ● 掌握STAR行为面试法技巧； ● 掌握招聘中非语言信息的捕捉。

导入：案例我们需要最好的教练？
第一讲：建立正确的面试理念
一、建标：我们要招聘最好的人才吗？
视频案例：美国队长是如何选出来的？
1. 我们期望团队有什么样的人
2. 人才匹配性：什么是人岗、人际、价值匹配？
3. 为什么HR总是不懂“我”心
1）用与HR同频的方式沟通：岗位分析
2）用HR听得懂的方式表达：岗位说明书
4. 岗位的胜任素质模型和评价要素
1）岗位胜任力素质模型
2）胜任力素质模型的三个胜任力
3）胜任力模型的提炼方法
练习：最牛的哥的胜任力模型
二、对标：人才测评有哪些技术
1. 测评技术运用的场景
1）人才素养测评
2）专业能力测评
3）无领导小组讨论
4）评价中心技术
2. 测评技术运用的注意事项

第二讲：吸引人：金牌面试官必备素养
一、面试官礼仪
角色扮演：一次糟糕的面试
1. 礼者，敬人也
2. 面试的流程
3. 面试官的眼神、情绪、时间控制
4. 面试容易走入的误区
5. 面试中的雇主品牌建设
二、简历筛选
1．简历筛选的关键词
2．识别简历中的水份
3．提炼简历提问要点

第三讲：精准面试的“问、听、看、记”
一、为什么我们看人会走眼
1. 了解人的DISC模型
2. DISC运用到面试中的技巧
二、提问：面试问题的设计
1. 面试经典提问类型
1）引入式问题，渐入佳境
2）动机式问题，意欲为何
3）情境式问题，身临其境
4）应变式问题，暗藏玄机
5）压迫式问题，兵不厌诈
2. STAR行为面试法
1）STAR行为面试法的概念和应用
2）如何用STAR行为面试方法进行提问
3）STAR行为面试如何对应聘者的经历分析
4）STAR行为面试如何对应聘者工作能力进行考评
3. 三步识别求职者的谎言
1）问行为活动
2）问和多人活动
4. 如何进行追问
1）以导入问题切入
2）抓住问题提问
3）追问技巧3W法
4）基于背景、能力、知识、特质的追问方法
三、倾听：如何听到隐含信息
1. 有效地倾听行为
2. 鼓励应聘者多讲
3. 非语言信息的观察
四、观察：如何应对候选人的伪装
1. 如何调节气氛到无警惕状态
2. 如何设计无法伪装的提问
3. 如何识别候选人说出的虚假信息
五、记录：如何记录面试的关键时刻
1. 简要记录原则
2. 记录事实原则
3. 分类记录原则
4. 控制面试进程的技巧

第四讲：面试结束后要注意的问题
一、如何有效结束面试
1. 你还有什么补充吗？
2. 你有哪些情况要了解？
二、面试评价的方法
1. 讨论评分
2. 标杆评分
三、面试中的疑问解答
1. 候选人的薪资要求太高怎么办？
2. 候选人不想加班怎么办？
3. 候选人对岗位的期望值非常高怎么办？
模拟演练：招聘人事经理 

20年人力资源管理实战经验
3家世界500强企业人力资源高管
国家一级人力资源管理师
ACI国际注册企业培训师（ICET）
新精英企业生涯培训版权课认证导师
国家认证生涯规划师
曾任：百胜餐饮集团（世界500强） 招聘经理
曾任：诺基亚公司（世界500强） HRBP经理
曾任：武钢集团（世界500强） 人事经理
曾任：元禾生物科技公司 人力资源总监
擅长领域：关键人才招聘、绩效管理、非人、HR三支柱、劳动关系、企业行政管理……

李老师是国内早期接触HR理念的人员之一，曾任职于知名外资、国企及大型民营企业，历经招聘主管、培训主管、HRBP、人力资源总监等职，既有外企科学系统化的管理视角，又有中国特色经验化的管理方法，在人才战略规划、人才选拔与培养、绩效管理与薪酬激励等方面有独特的见解。目前已为中国移动、中国联通、中国电信、大地保险、湖北汉口银行、沧州电力、广西铝业、吉电股份、六安电力、富士康集团、人本集团、华润雪花啤酒、绿城集团等多家大型企业进行培训辅导，并为国内多家人力资源平台讲授公开课，如智联招聘、前程无忧，累计授课近400场，客户满意度96%，被誉为“实战派”导师。

实战经验：
百胜餐饮集团招聘经理：负责满足肯德基华中地区门店裂变中的管理人才需求，进行定岗招聘并制定人才培养计划，连续5年组织华中区校园招聘，面试人数达到4000以上，招聘共400多名管培生为肯德基华中地区从5家门店裂变到600家门店过程中提供坚强的后盾。
NOKIA诺基亚HRBP经理：负责华中地区团队人力资源管理工作，5年中销售目标达成率平均为95%以上，负责关键人才的招聘与发展项目，使得公司高潜能人才中青年人比例上升15%，并获公司“全国人力资源部人才发展”奖。每年主导LTY员工满意度调查，并着力改进，5年中，将员工满意度提升5%；2次获得全国优秀HRBP经理荣誉。
武钢集团信息化部人事经理：负责搭建全新子公司钢信息化IT公司的人力资源体系，结合子集团人才发展战略，为集团制定人力资源规划、并修订《组织层级&职位层级对照规则》及《绩效评估执行办法》、《薪酬体系及管理办法》、同时引进互联网公司敏捷绩效的管理模式，快速引进高端技术人才500名，使公司从一个集团内部的二级部门，转型成为合资公司，并迅速占领市场，提升了销售规模。
元禾生物科技公司人力总监：制定公司年度人力资源规划，从企业文化建设、授权制度、薪酬机制、人才引进与人才培养等方面进行了全面改革，五年时间，公司员工人数规模增长100%，整体营业规模上涨83%，利润上涨50%以上，使企业顺利走进快速发展期。
【绩效及薪酬管理】：任职第一年，重新构建了公司绩效薪酬管理体系，并运行良好，提升员工的工作效率与满意度，令公司连续5年营收目标完成率达98%以上。
【战略发展规划】：与公司董事会共同制定公司的战略发展规划，在任职第一年分别在全国15个1，2线城市成立分公司，并组建了团队；
【招聘管理】：连续5年，为集团优胜劣汰及新增人员不低于1000人，同时每年统筹校园招聘工作，为企业输入大量的优秀人才；
【核心人才梯队建设】：为企业解决全国各分公司的人才储备需求，并年均为企业进行上百场管理课程培训，累计为公司培养了分公司总理1名，部门经理15名，分公司部门主管近50多名，核心技术工程师180名。

部分经验项目/咨询案例：
→集团武汉富邦科技（上市）—【人才发展项目辅导与培训】项目：建立完备的人才发展通道，仅半年集团中高层人才引进（内部+外部）速度较上年同期增长5%，得到集团一致好评。
→文化产业集团公司新新图书—【人力资源体系系列】项目：助力企业文化重塑，组织架构变革，高管招聘，薪酬绩效等体系搭建（共梳理岗位138个），配合企业的全国性业务包含东南亚业务的拓展，使得当年销售额增长30%以上。
→金豆医疗数据科技有限公司—【人力资源体系】咨询：进行组织架构变革及绩效体系建设，成功帮助其打破人员扩张瓶颈，仅用6个月，使得企业人才扩张一倍。

部分授课案例：
★《招聘面试技巧》系列课程授课累计110+场： 曾为武钢集团讲授《金牌面试官必备技巧》、《招聘操作实务》课程，累计培训上百次场，好评率100%。
★《薪酬设计实务》系列课程授课累计40+场：曾为富士康、中本集团等中国大型制造业集团讲授薪酬设计课程，好评率100%。
★《劳动用工及劳动关系管理》系列课程授课累计80+场：曾为国内多地的人力资源保障局讲授劳动关系方面课程，返聘率达100%。
★《职业生涯规划》系列课程授课累计80+场：曾为武汉知名高校武汉大学，武汉理工大学，中南财经政法大学等，讲授大学生《职业生涯规划》及《面试技巧课程》，好评率100%，返聘率100%。

主讲课程：
《人力资源六大模块》
《企业培训体系建设》
《绩效管理与绩效改进》
《激励性薪酬体系设计》
《规避劳动关系管理中的陷阱》
《成功职场人士的职业生涯规划》
《基于人岗匹配的高效面试与选用》
《非人部门经理的人力资源管理必修课》
《HRBP如何在变革时代实现组织绩效提升》

部分客户评价：
通过这场培训，引导了部门经理与人力资源部门的充分合作，基于员工的意愿、能力匹配相关职位，让员工对于自身工作充满干劲，遇到困难时不再第一个就想到找借口，而是积极的去解决困难。同时提升了招聘的有效成功率，录用人数同比均有大幅增长。
——诺利捷公司吴董事长
在李老师两天的课程中，《非人》理论知识讲解的简单易懂，实战案例非富，教授了实用的管理工具，让我们的店长们明白了如何调动员工，充分认知人力资源管理不止是HR部门的事情，做管理不是一个人冲，而是要带着一批人去冲，更好做好人才的选育用留。
——爱尔康药业连锁郭总经理
以前我们的绩效课程学习的都是理念操作流程，但知道和做到还有很长距离，通过2天课程的特训，李老师的新颖的角度，鲜活的案例解读，给到我们很大的启迪，要做到理论的落地化，就要用准方法，真正帮我们实现了绩效流程的真正落地。
——宜草堂药业连锁集团周副总经理
做好团队人员的管理，才是整合资源的最好方法，李老师的《非人》课程从选、用、育、留多个方面，深入浅出的知识讲解，并结合实战案例，让我们受益匪浅。
——百锐鑫隆酒业有限公司叶董事长
李老师的课程参与性特别强，两天下来，我们了解到职业生涯规划并不是在毕业后找一份工作，而是为期40多年的不断要更新的规划。非常实用，给了很多的方法可以直接应用，课程学完，自己的规划也基本成型。
——武汉大学2017级卓工班学生
我们企业十几年来一直是野蛮式生长，用高业绩增长掩盖了许多管理问题，中高层管理也是以业绩为导向，李老师的《非人》课程，帮助理管理层理清了管理的头绪，学会了科学的管人方法，很实用，很落地。
——元禾生物科技陈董事长